Coach Service Desk (Support N2) @ Alcatel-Lucent,Nokia-HPE CDG IT — Adil Meftah

Votre navigateur est obsolète !

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

-Monter en compétence et motivation des Agents.
-Elaboration et mise à jour des procédures
- Mettre en place les actions pour améliorer les résultats de l’equipe Alcatel-Lucent.
- Animation des formations Initiales et continues GSD.
- Effecteur des formations pour les nouvelles ressources sur le process et aux applications de métier.
- Prise en contact avec les differents équipes reliées au traitements des demandes critiques tout enrespectant le SLA de traitement.
*Backup Delivery Supervisor:
- Monitoring CMS et gestion des pauses.
- Analyse des KPI's des agents.
- Faire des écoutes sur les appels des agents.
- Régler la fiche de planning.
- Aider au traitements des demandes utilisateurs en cas de flux.
- Identification des besoins en coaching et en formation continue.
- Participation au Recrutement des futurs collaborateurs.
- Résolution des problèmes complexes selon les procédures d'escalade.
- Contact et coordination avec les groupes de résolutions et les différents
  départements. (Telecom, WAN et LAN, Onsite, Exchange, etc.).
- Traitement et suivi des tickets en haute Priorité.
- Coordination avec L’equipe Quality.