Adil Meftah - Incident Lifecycle Analyst

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

*Pour le compte de Société Général France

-Affectation des tickets d'incidents et demandes aux techniciens locaux.
-Envoyer les horaires hebdomadaires aux techniciens afin qu'ils connaissent les chantiers où ils vont travailler.
-Faire un rapport quotidien contenant les résultats des tickets attribués aux techniciens locaux et l'envoyer au responsable.
-Suivi Charge de travail et réalisation d'objectifs.
-Participation au plan d'action avec les Leads DXC et Techniciens OSS (France).

-Injecter, modifier et éliminer les éléments KMS selon les besoins de production et selon le processus spécifique convenu avec le client.
-Assurer la rencontre hebdomadaire avec les responsables de la base de connaissance.
-La migration de Template de HP vers DXC pour les comptes suivants : Carrefour, CDG, OCP, RAM, ONEE...
-Extraction des tickets d'incidents via l'outil Service Manager 9 (HPSM) et partage via SharePoint avec les dirigeants.
*Mission au sein de la société CDG :
-Saisir les inventaires dans l'outil GLPI au sein de CDG pour conserver les informations sauvegardées et protégées.

-Monter en compétence et motivation des Agents.
-Elaboration et mise à jour des procédures
- Mettre en place les actions pour améliorer les résultats de l’equipe Alcatel-Lucent.
- Animation des formations Initiales et continues GSD.
- Effecteur des formations pour les nouvelles ressources sur le process et aux applications de métier.
- Prise en contact avec les differents équipes reliées au traitements des demandes critiques tout enrespectant le SLA de traitement.
*Backup Delivery Supervisor:
- Monitoring CMS et gestion des pauses.
- Analyse des KPI's des agents.
- Faire des écoutes sur les appels des agents.
- Régler la fiche de planning.
- Aider au traitements des demandes utilisateurs en cas de flux.
- Identification des besoins en coaching et en formation continue.
- Participation au Recrutement des futurs collaborateurs.
- Résolution des problèmes complexes selon les procédures d'escalade.
- Contact et coordination avec les groupes de résolutions et les différents
  départements. (Telecom, WAN et LAN, Onsite, Exchange, etc.).
- Traitement et suivi des tickets en haute Priorité.
- Coordination avec L’equipe Quality.

-Régler les problèmes liés au système d'information des clients sur leur poste
de travail soit par téléphone ou bien a travers le remote control.
-Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support (Local IT, Messaging,Telephony Team et RDM)
-Assurer le traitement des demandes des utilisateurs soit par email ou téléphone se qui concerne les demandes de Matériel ou bien l'installation des Software...
-Traitement des incidents et escalade si nécessaire.
-Régler le planning et gérer les absences pour l'équipe.
-Backup de Coach.
-Assister à des conférence avec l'équipe de Local IT.

-Administration de tous les dossiers des clients afin de l'enregistrer au sein de ministère de l'agriculture et de l'élevage.
-Mettre en relation avec les clients et proposer la qualité de service.
-Recruter les employés au moment d'exportation.
-Control et balance systématiquement des bovines venant des vendeurs au moment de l'importation.

-Etablir un portefeuille client pour les produits à vendre.
-Créer un réseau de distribution pour les biens ou les services à mettre sur le marché.
-Superviser des commerciaux qui prendront contact avec les points de vente ou directement avec les consommateurs.
-Gérer les contentieux avec les mauvais payeurs : chèques impayés, traites non honorées à échéance, etc

-Control de qualité des aliments et rassurer son exportation à l'égypte

Formations

Master en Ingénierie des systèmes d’information Option Audit des Systèmes d’Information

Technicien Spécialisé en Développement Informatique

Technicien spécialisé en système d'information.

Baccalauréat, Sciences expérimentale

Compétences

Espagnol
Français
Anglais
Arabe