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Sylvie Ngoko

Sylvie Ngoko

Customer/Student Success Manager

39 ans
Permis de conduire
Rennes France
En poste Ouverte aux opportunités
Contactez-moi
2 séjours à Londres (1 an)
Etats-Unis (2 mois)
Mobile : Rennes et ses alentours
Véhiculée
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences
  • Contacter les apprenants en début de formation en début de formation (faire des onboarding) et tout au long de leur parcours de formation afin d'assurer leur succès au titre
  • Assurer le suivi de l'avancement des formations par les apprenants
  • Être l'interlocuteur privilégié des apprenants tout au long de leur formation
  • Les accompagner, les encourager, les motiver, les aiguiller vers les équipes de formateurs et répondre à la demande de niveau 1 (accompagnement plateforme, suivi logistique, conditions pédagogiques des formations)
  • Limiter le churn (attrition) : suivi personnalisé, recherche des motifs de démotivation, d’inactivité voire d’abandon pour remotiver l’apprenant (rétention, coaching et mindset)
  • Remonter les avis des apprenants dans un contexte d'amélioration continue de nos formations
  • Onboarding des apprenants dés leur entrée en formation (par téléphone ou en visioconférence).
  • Suivi et coaching des apprenants des écoles Espace Concours et Campus des Écoles visant leurs réussites aux diplômes préparés (public en reconversion professionnelle financé par Pôle Emploi, le CPF, les Opco, les mairies ou les structures) tout en étant proactive sur la satisfaction et la recommandation.
    80 appels/jour en moyenne
  • Assurance de la bonne utilisation de la plateforme e-learning (accompagnement numérique et digital) et mise en place d’objectifs d’avancement pour guider l’apprenant dans son apprentissage et lui garantir le succès dans son titre en tant compte de son contexte familial/professionnel et enjeux
  • En charge de limiter le churn : suivi personnalisé, recherche des motifs de démotivation, d’inactivité voire d’abandon pour remotiver l’apprenant.
  • Mise en place de process, de trames, de la méthodologie du coaching et de la stratégie de communication du suivi.
  • Formation et animation de l’équipe Assiduité (5 personnes) en création sous la supervision et en étroite collaboration avec le Responsable Qualité (2020-2021).
  • Participation active à la réflexion autour de l’expérience client, la fidélisation et la recommandation
  • A l'initiative de la création du Pôle Student Success pour une meilleure adéquation avec la raison d'être de l'entreprise et à viser Marketing dans l'offre commerciale
  • Récompense : Prix de l’amélioration (de l'organisation) pour avoir été à l’initiative de la mise en place du NPS qui a conduit la direction à créer un poste dédié à la collecte d’avis.
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  • Vente de formations à distance (préparations aux CAP AEPE, Esthétique, Coiffure, Cuisine et Pâtissier + formations qualifiantes dans la beauté et le bien être + préparations aux concours Administratifs) pour l’école Espace Concours
  • 120 appels/jour en moyenne
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  • Identification des besoins en création ou refonte de sites internet en vue de prise de rendez vous client pour le Directeur clientèle et CEO
  • 120 appels/jour en moyenne
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  • Solocal Pages Jaunes est le leader de la communication locale et 1er créateur de site internet en France (Partenaire Google) :

    => Poste sédentaire : Direction Commercial - Segment Prospect Commerce
    => Contexte d'intégration : Transformation digitale et réorganisation des activités en Business Unit

  • Vente en cycle court de solutions de communication B2B2C auprès d'un portefeuille de professionnels gérants ou décideurs de TPE-PME de la BU Commerce.


  • Mise en place de Plan de communication autour des solutions suivantes :
    • annuaires,
    • référencement Google (SEO, SEA)
    • référencement et ranking du professionnel sur les sites internet et applications mobiles du groupe Solocal tels que Pages Jaunes, Mappy ou encore Chronoresto,
    • couponning,
    • bons plans
    • marketing direct,
    • site internet

  • Participation à la réflexion du discours commercial lié aux solutions de communication : amélioration de la trame de vente compte tenu des évolutions du groupe (équipe test)

  • Participation active à l'amélioration de la nouvelle console CRM Sales Force (Equipe Test)

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  • Crit France, N°4 du Travail Temporaire et du Recrutement en France et 1er Acteur français du travail temporaire

    => Stage de fin d'études : Service Marketing en création
    => Contexte d'intégration : Mise en place des premiers outils marketing de fidélisation client (Entreprise & Candidat)

  • Pilotage de la refonte éditoriale du Livret d'accueil intérimaire en collaboration avec différents services de l'entreprise et leurs correspondants nationaux ou régionaux (RH, Qualité, Juridique, Développement social, Communication sous le tutorat de la Responsable Marketing du groupe Crit) pour le nouveau site internet lancé en mars 2016

  • Veille, identification des bonnes pratiques et analyse concurrentielle sur les réseaux sociaux en vue de recommandations pour une stratégie de communication communautaire

  • Participation à la conception d'une enquête de satisfaction client en ligne et d'une campagne E-mailing B2B

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  • Filiale du groupe PageGroup (Anciennement Michael Page Plc), un des leaders mondiaux du recrutement spécialisé)

    => Stage de césure : Service Communication
    => Contexte d'intégration : Renforcement de l'image de marque et développement marque employeur autour de la charte de diversité

  • Evénementiel : Organiser une conférence client autour d'une thématique de recrutement.

    => Gestion de 1ère édition : Comment recruter sans discriminer.
    => Création des outils de communication print et web
    => Bilan : Réalisation de 2 conférences attirant 150 participants Responsable RH et Directeurs de divisions de recrutement

  • Communication interne : animation du site intranet .

    => Rédaction d'articles pour la newsletter mensuelle :
    • actions menées par les collaborateurs, la marque Page Personnel et le groupe Michael Page en interne et en externe,
    • actualité marché, nouvelles implantations,
    • événements client ou interne, participation aux salons professionnels, partenariats,...)
      => Montage de revue de presse, conduite ITW de directeurs de divisions, régionaux et internationaux)
      => Recherches iconographiques (propositions de visuels pour une illustration pertinente)

  • Communication externe : Participer au plan de communication du lancement de FirstPage.fr (devenu talentpage.fr), le moteur de recherche de stagiaires, de stages et de formations

    => Aide à la mise en forme des messages dans l'E-mailling à destination des cibles d'étudiants, entreprises et écoles en collaboration avec l'agence créative

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  • Wonderbox est un des leaders du secteur des coffrets cadeaux

    => Stage de césure : Direction E-Business
    => Contexte d'intégration : Lancement nouveau site internet sous Magento

  • E-réputation
    • Suivre et optimiser la présence de la marque et de ses produits sur les sites internet des partenaires online
    • Refondre les fiches produit pour plus de 50 coffrets cadeaux en collaboration avec le web designer
    • Actrice vidéo promotionnelle spéciale Noël en partenariat avec cashstore.fr et diffusée sur Dailymotion (500 vues)

  • Affiliation
    • Suivre les opérations de promotions des ventes (en direct ou via une plateforme d’affiliation)

  • E-Distribution
    • Effectuer un suivi et le traitement des commandes on-lines des comptes e-marchands : NotreFamille, Amazon...

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  • Isobar (agence leader de la stratégie et création digitale) est une filiale du groupe Dentsu Aegis Network, 1er réseau de communication intégrée

    => Stage de découverte : Marques Archi& d'Alembert (racheté en 2003) & Carat Interactive comptes
    => Contexte d'intégration : Renforcement équipe

  • Veiller à la bonne exécution du plan média de campagne de communication display

  • Mettre en place d'actions correctives avec les régies publicitaires afin d'améliorer la performance des campagnes

  • Établir des bilans de campagnes à destination des annonceurs (Philips, Opel, Cofidis,...)
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  • Le groupe Nouvelles Frontières est une filiale du tour-opérateur anglo-allemand TUI Travel PLC, leader du tourisme en Europe.

    => Stage en Alternance avec l'IDRAC : Directement Communication Presse du groupe Nouvelles Frontières
    => Contexte d'intégration : Rachat du groupe, Audit de marques

  • Relation presse et suivi des retombées pour l’activité coffret-cadeau de Nouvelles Frontières

  • En charge de la mise en place des press-book des marques Tour Opérateur Nouvelles Frontières, Tui France, Tui Ag et de la compagnie aérienne Corsair (retombées presse)

  • Rédaction de communiqués de presse ponctuels ou destinés aux dossiers de presse (NF & TUI France)

  • Suivi de la conférence de presse (envoi des invitations, relance téléphonique, accueil des journalistes…)

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  • Agence photographique internationale de presse appartenant à Bill Gates.

    => Stage fin de DUT : Collection Outline - Portraits de célébrité par les photographes français tels que Denis Rouvre, Rüdy Waks, Patrick Swirc, Jean-François Robert..
    => Contexte d'intégration : Passage au numérique de la branche (crise de l'argentique)

  • Suivi de la production photographique de plus de 10 photographes (gros volume à traiter).

  • Couverture du Festival de Cannes 2005 et de l'exposition photographique du photographe français Denis Rouvre à l'occasion des Rencontres internationales de la photographie en Arles.

  • Recherches iconographiques pour des propositions commerciales à destination de la presse écrite.
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Centres d'intérêt

Voyages

  • Londres, Chicago, New York, Barcelonne

Danse

  • Spectacle de danse (chorégraphie et mise en scène)
  • Danses urbaines (hip hop, Street Jazz & New Style) et afro (Kizomba)

Sport

  • Handball : pratique associative (4 ans), en club (2 ans) - Pivot et Aillé Gauche. Reprise Sept 2022
Compétences

Communication globale

  • Customer Success Management
    Bon niveau
  • Commerciale
    Plan de Prospection
    Avancé
  • Relation client
    sav, réclamations, rétention
    Avancé
  • E-marketing
    E-réputation, Affiliation, Réseaux Sociaux
    Bon niveau
  • Coaching
    motivation, mindset
    Expert
  • Evénementiel
    logistique, relations prestataires, négociation de contrat, communication
    Bon niveau
  • Relation Presse
    Relations journalistes
    Intermédiaire
  • Communication interne
    rédactionnels, revue de presse, interviews, administration interne
    Intermédiaire
  • Gestion de projet
    projets transversaux en interne et en externe
    Bon niveau
  • Animation d'équipe
    formation des équipes, maintien des best practices,
    Bon niveau

E-marketing

  • Suivi de campagnes interactives (plan média)
    Intermédiaire
  • Optimisation et acquisition de trafic
    Intermédiaire
  • E-distribution
    Intermédiaire
  • Plan de communication
    Bon niveau

Management

  • Vice-Présidente association étudiante "INSEEC LIVE" :
    • Gestion de projet : site internet (éditorial) & événementiel (conception)
    • Recrutement des 22 membres

Relations Médias

  • Presse écrite, agence photographique & banque d'images
  • Agences de communication : print, web, interactive
  • Régies publicitaires (on line)
  • Plateforme d'affiliation

Langues

  • Anglais : niveau intermédiaire
    Bon niveau
  • Niveau B2 TOEIC (705 points) - 2008

Informatique

  • Pack Office : Word, Excel, PowerPoint & Outlook
    Bon niveau
  • Internet
    Avancé
  • Réseaux sociaux (Facebook, Viadeo, Linked in, Twitter)
    Avancé

CRM & Logiciels

  • Odoo
    Bon niveau
  • Sales Force
    Intermédiaire
  • Pipedrive
    Intermédiaire
  • 360 Learning
    Intermédiaire

Outils collaboratifs

  • G suite
    Bon niveau
  • Microsoft Teams
    Bon niveau
  • ZOOM
    Bon niveau
  • Slack
    Bon niveau
  • Ring Over
    Bon niveau
Formations

MBA MARKETING ET DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

COMNICIA

Depuis octobre 2020
Ecole de commerce en ligne de l'ESG du groupe STUDI

Niveau Master 2 Business & Management (Niveau)

OMNES Education (ex-INSEEC) - Paris

Septembre 2007 à 2012
École Supérieure de Commerce
Spécialisation Marketing et Communication
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DUT Gestion des Entreprises et des Administrations

IUT RENNES

Septembre 2003 à juin 2005
Option Petites et Moyennes Organisations
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