Expériences — Yaniss SELLAMI

Présentation

Business Developer et Customer Success Manager bilingue Français–Italien, je suis spécialisé dans le développement commercial B2B / B2C en assurant la gestion de portefeuille client et l'optimisation de l'expérience utilisateur sur les marchés francophones et italiens.

Double diplômé de Paris 1( Sciences politiques ) et de l’Université de Bologne ( LMCU Giurisprudenza ), j’ai construit mon parcours dans un contexte franco-italien, à la fois dans mes études et mes expériences professionnelles. Mes expériences en prospection outbound et account management m’ont ensuite permis de développer une approche commerciale rigoureuse, centrée sur la performance et l’analyse des donnée

Les domaines d'expertise de base sont : Prospection & closing · Gestion CRM (HubSpot, Pipedrive) · Onboarding client · Fidélisation & rétention · Pilotage KPI · Gestion marketplaces · Négociation FR/IT · Account management · Customer experience

Doté d'une forte capacité d'adaptation interculturelle et d'une aisance relationnelle développée à travers 200+ heures d'animation et de médiation, je suis reconnu pour ma pédagogie, mon écoute active et ma capacité à fédérer des interlocuteurs variés autour d'objectifs communs.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Stratégie Commerciale & Clienteling International
Clienteling & Service "High-Touch"
: Fidélisation via des services personnalisés(ajustement technique de produits, pose d'accessoires de confort, soin des finitions).
Maximisation de la LTV (Lifetime Value)
: Identification des besoins pour proposer le produit adapté et gratifications ciblées (housses premium, services offerts, VAT Refund processing) pour les clients à fort potentiel.
Gestion du flux (Traffic Management)
: Accueil et orientation stratégique de
60 à 200 clients/jour
pour maintenir un taux de conversion (CR) entre
6 % et 10 %
Management Opérationnel & Sûreté
Coaching de proximité
sur les techniques de vente et la posture de service premium auprès de l'équipe (3 ETP).
Pilotage de la Performance & KPI : Suivi en temps réel des indicateurs sur Oracle Xstore et analyse des écarts de performance par rapport aux objectifs ; tenue d'un CA de 800 €/jour avec un panier moyen stabilisé à 60 € via des stratégies de cross-selling.
Supply Chain & Flux SAP : Gestion des réceptions et expéditions de marchandises via le logiciel SAP, contrôle et coordination des transferts de stocks inter-boutiques. ( 8 points de vente à travers toute l'Italie+ Siège opérationnel de Barletta-Trani )
Audit & Sûreté Comptable : Application hebdomadaire des procédures de dépôts bancaires par pallier, sécurisation bancaire et réalisation des rapprochements de caisse quotidiens (ouverture/fermeture).

Pilotage de flux & Conversion : Direction d'une unité à forte affluence (100 clients/jour en pic vs 20-40 en ordinaire) ; maintien d'un CR de 60% à 75% grâce à une stratégie de captation immédiate et de fidélisation.
Production Multi-supports & Ingénierie : Réalisation de 5 à 7 thèses/jour et projets merchandising (floquage textile shirts/caps) ; maîtrise de la PAO, de la plastification de supports délicats et de la dorure artisanale.
Gestion de Confiance & Logistique : Responsable exclusif des clôtures de caisse et dépôts bancaires ; pilotage de la supply chain (réapprovisionnement 24h) et modularité des délais de production (24h à 15 jours).

Ingénierie de l'Influence & Géopolitique (ESABAC) : Conception de 12 modules thématiques en immersion totale sur les piliers régaliens : Institutions de la Vᵉ République, Gaullisme, Macroéconomie (Kondratieff) et Guerre Froide ; apport de nuances académiques pour dépasser les limites des manuels étrangers.
Transversalité & Socio-Histoire Urbaine : Animation de 40+ séances liant courants littéraires et réalités de l'État : analyse de l'urbanisme haussmannien, sociologie de Paris (Zola) et mise en perspective de l'engagement intellectuel (Sartre, Camus, Éluard) avec les dynamiques de la jeunesse française.
Pilotage Opérationnel & Excellence (100% de réussite) : Gestion de 10 classes (200 élèves) et coordination avec 5 enseignants titulaires sur 12h/semaine ; contribution aux résultats d'excellence de l'établissement ( 100% réussite ESABAC en 2024 ), maintenu au sommet des classements régionaux (1er de province, 2ème de la région Emilia-Romagna selon Indice Eduscopio/Fondazione Agnelli).

Gestion du cycle d’approvisionnement : Pilotage des rachats (flux occasion/import) et coordination d'une équipe technique de 15 personnes ; arbitrage des stocks pour un CA de 80 000 € / mois.
Relations Partenaires & SAV : Négociation avec les acteurs éco, gestion des litiges juridiques/administratifs et stratégies de relance client et closing (Mailing/CRM).
Yield Management & Pricing : Optimisation de la visibilité (BuyBox) sur marketplaces, veille concurrentielle agressive et gestion dynamique des prix/références.

Flux & Performance : Gestion d'un flux de 25 000 à 60 000 visiteurs/mois (pic à 2 500/jour). Optimisation du Conversion Rate (CR) ciblé à 15-25%. CA mensuel : 200k€ à 450k€.
Opérations & Omnicanal : Traitement des flux Ship-from-Store (e-commerce) et encaissement sur Oracle Xstore. Travail d'équipe (3 à 8 personnes) sur le visual merchandising et la sécurisation des stocks.
Logistique & Réactivité : Gestion de stock de 20 000+ unités. Picking et service client en < 3 min. Coordination en équipes de 3 à 8 collaborateurs pour maintenir la cadence de flux.

Chargé de mission de coopération linguistique et culturelle

France Education International- Ministère de l'Europe et des Affaires Etrangères

Septembre 2022 à mai 2023

CDD

San Vito al Tagliamento

Italie

Ingénierie de la Transition (100% réussite ESABAC) : Appui stratégique auprès de 4 enseignants et 5 classes de 15 élèves (uniquement professionnelles) ; renforcement de la syntaxe et de la structure logique pour élever le niveau d'exigence d'un public rural.
Autonomie & Géographie Économique : Conception et animation intégrale de cycles de conférences sur les fondamentaux du territoire français (climats, topographie, flux et bassins d'emploi) ; interventions ciblées en histoire pour apporter un éclairage français sur les programmes suivis en classe.
Médiation & Soft Power : Coaching à la prise de parole en public (exposés sur le patrimoine et la gastronomie) et introduction de références humanistes (De Vinci, Machiavel, Rabelais) pour décloisonner l'horizon culturel de publics en décrochage.

Ambassadeur Retail de Luxe & Conseil Stratégique : Accueil d’une clientèle internationale exigeante (150-300 clients/jour) ; expertise en upselling et optimisation du panier moyen (transformation d’un produit d’appel en assortiment premium). Taux CR à 95%
Promotion de l’Éthique, Compliance et RSE : Valorisation des engagements RSE de la marque (exploitations propres, commerce équitable, respect des normes de compliance internationales) auprès du public.
Pilotage de la Performance & Production : Fabrication artisanale intégrale et gestion des flux financiers (pics à 3000 €/jour) ; maintien des standards de qualité et visuel merchandising d'un flagship de prestige.

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Yaniss SELLAMI

Business Developer/Customer Success Bilingue

Responsable d'exploitation (f.f)

Reprographics Center Manager

Chargé de Mission de Coopération Linguistique et Culturelle

Responsable des opérations – Pricing, approvisionnement & coordination

Conseiller de vente et Logistique

Chargé de mission de coopération linguistique et culturelle

Chargé de clientèle et opérations Flagshipstore