Yaniss SELLAMI
Business Developer/Customer Success Bilingue
29 ans
Paris France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Business Developer et Customer Success Manager bilingue Français–Italien, je suis spécialisé dans le développement commercial B2B / B2C en assurant la gestion de portefeuille client et l'optimisation de l'expérience utilisateur sur les marchés francophones et italiens.
Double diplômé de Paris 1( Sciences politiques ) et de l’Université de Bologne ( LMCU Giurisprudenza ), j’ai construit mon parcours dans un contexte franco-italien, à la fois dans mes études et mes expériences professionnelles. Mes expériences en prospection outbound et account management m’ont ensuite permis de développer une approche commerciale rigoureuse, centrée sur la performance et l’analyse des donnée
Les domaines d'expertise de base sont : Prospection & closing · Gestion CRM (HubSpot, Pipedrive) · Onboarding client · Fidélisation & rétention · Pilotage KPI · Gestion marketplaces · Négociation FR/IT · Account management · Customer experience
Doté d'une forte capacité d'adaptation interculturelle et d'une aisance relationnelle développée à travers 200+ heures d'animation et de médiation, je suis reconnu pour ma pédagogie, mon écoute active et ma capacité à fédérer des interlocuteurs variés autour d'objectifs communs.
Double diplômé de Paris 1( Sciences politiques ) et de l’Université de Bologne ( LMCU Giurisprudenza ), j’ai construit mon parcours dans un contexte franco-italien, à la fois dans mes études et mes expériences professionnelles. Mes expériences en prospection outbound et account management m’ont ensuite permis de développer une approche commerciale rigoureuse, centrée sur la performance et l’analyse des donnée
Les domaines d'expertise de base sont : Prospection & closing · Gestion CRM (HubSpot, Pipedrive) · Onboarding client · Fidélisation & rétention · Pilotage KPI · Gestion marketplaces · Négociation FR/IT · Account management · Customer experience
Doté d'une forte capacité d'adaptation interculturelle et d'une aisance relationnelle développée à travers 200+ heures d'animation et de médiation, je suis reconnu pour ma pédagogie, mon écoute active et ma capacité à fédérer des interlocuteurs variés autour d'objectifs communs.
Responsable d'exploitation (f.f)
Primadonna S.A
Octobre 2024
à avril 2025
CDD
Bologne
Italie
- Stratégie Commerciale & Clienteling International
Clienteling & Service "High-Touch"
: Fidélisation via des services personnalisés(ajustement technique de produits, pose d'accessoires de confort, soin des finitions). - Maximisation de la LTV (Lifetime Value)
: Identification des besoins pour proposer le produit adapté et gratifications ciblées (housses premium, services offerts, VAT Refund processing) pour les clients à fort potentiel. - Gestion du flux (Traffic Management)
: Accueil et orientation stratégique de
60 à 200 clients/jour
pour maintenir un taux de conversion (CR) entre
6 % et 10 % - Management Opérationnel & Sûreté
Coaching de proximité
sur les techniques de vente et la posture de service premium auprès de l'équipe (3 ETP). - Pilotage de la Performance & KPI : Suivi en temps réel des indicateurs sur Oracle Xstore et analyse des écarts de performance par rapport aux objectifs ; tenue d'un CA de 800 €/jour avec un panier moyen stabilisé à 60 € via des stratégies de cross-selling.
- Supply Chain & Flux SAP : Gestion des réceptions et expéditions de marchandises via le logiciel SAP, contrôle et coordination des transferts de stocks inter-boutiques. ( 8 points de vente à travers toute l'Italie+ Siège opérationnel de Barletta-Trani )
- Audit & Sûreté Comptable : Application hebdomadaire des procédures de dépôts bancaires par pallier, sécurisation bancaire et réalisation des rapprochements de caisse quotidiens (ouverture/fermeture).
