Vincent KOWALIK
Conseiller en Séjour
OFFICE DE TOURISME
CONSEILLER EN SEJOUR
Conseil, renseigner, promouvoir et vendre
Vendeur
Dynamique
40 ans
Permis de conduire
AIGUES MORTES (30220) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Conseiller en Séjour
Le Grau Du Roi Développement
Depuis décembre 2015
France
- Accueillir le public et le renseigner sur l’offre touristique locale
- Vente des produits touristiques en Boutique
- Standard téléphonique
- Gestion de la documentation auprès des touristes et des professionnels
- Assurer le suivi des réponses aux questionnaires de satisfaction et sur les sites d'avis
- Collecter des informations sur l’offre touristique locale et présenter les nouveautés
- Renseigner les supports de suivi d’activité et transmettre les informations au service concerné
- Analyser l’offre touristique et définir des actions de promotion du territoire
- Mener des actions de communication sur l’offre touristique
- Organiser les conditions de séjour de la clientèle d’un établissement touristique et en suivre la conformité
- Utilisation de logiciels de réservation
- Veille documentaire
- Caractéristiques des produits touristiques
- Principes de la relation client
- Procédures de réservation touristique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie de la clientèle de voyageurs
- Suivi et développement du label Accueil Vélo + Vignoble et Découverte
Conseiller en séjour
Office de tourisme du Grau du roi
Avril 2015
à septembre 2015
CDD
Grau du roi
France
- Accueil des touristes
Vente des produits touristiques
Standard téléphonique
Gestion de la documentation
Assurer le suivi des réponses aux questionnaires de satisfaction
Conseiller en Séjour
Office de tourisme
Avril 2012
à avril 2015
CDI
Saint-Denis
France
- Accueil physique et téléphonique des touristes
- Vente des produits en Boutique
- Animation numérique des réseaux sociaux
- Vente d'évènements sportifs, de concerts, de tickets en Billetterie
- Gestion de la documentation touristique
- Elaboration de la Newsletter
- Présences lors des évènements à l'Espace Accueil Tourisme du Stade de France
- Présences en entreprise lors des Stands Pause dej'
- Élaboration des différents documents permettant de promouvoir l'offre touristique de Saint-Denis Plaine Commune
Agent d'accueil
Forest Hill& Aquaboulevard
Janvier 2012
à mars 2012
CDD
Paris 15
France
- Accueil des visiteurs
- Gestion des Abonnements
Reception
Camping Yelloh Village
Avril 2011
à septembre 2011
CDD
Le Grau du roi
France
- Réceptionner les touristes dès leurs arrivées et leurs départs
- Gestion de la documentation touristique
- Vente de nuitées + produits viticoles
- Etablir les états des lieux
- Exécution des tâches concernant le dossier EcoLabel
Conseiller en séjour
Office de tourisme
Mai 2010
à septembre 2010
CDD
Le Grau du roi
France
- Accueil des touristes
- Vente des produits touristiques
- Standard téléphonique
- Gestion de la documentation
- Assurer le suivi des réponses aux questionnaires de satisfaction
Conseiller en Séjour
Office de tourisme
Décembre 2009
à avril 2010
CDD
Les Menuires
France
- Accueil des touristes
- Enumération du programme d'animation à la Radio
- Gestion de la documentation
- Envoi du courrier
Conseiller en séjour
Office de tourisme
Avril 2009
à septembre 2009
CDD
Le Grau du Roi
France
- Accueil physique
- Gestion de la documentation
- Vente de produits touristiques
- Standard téléphonique
- Assurer le suivi des réponses aux questionnaires de satisfaction
Conseiller en Séjour
Office de tourisme
Septembre 2008
à janvier 2009
CDD
Beaune
France
- Accueil Physique
- Vente de produits en boutique
- Gestion des stocks de documentation
- Standard téléphonique
- Envoi du courrier
Guide/Hôte d'accueil
Musée du Verre
Juillet 2008
à août 2008
CDD
Carmaux
France
- Guidage
- Vente en boutique des produits fabriqués par les Verriers
- Accueil des visiteurs (physique et téléphonique)
Receptionniste
Etap Hôtel/F1
Janvier 2008
Stage
TARBES
France
- Accueillir les touristes
- Gestion des check-in et check-out
- Service du petit-déjeuner
Auxilliére territorial
Logis de France du Tarn
Juin 2007
à juillet 2007
Stage
ALBI
France
- Classification des Hôtels en Logis
- Elaboration de circuits touristiques
- Visites d'hôtels non labélisés
- Organisation du CA
- Visite de Musées & Expositions
- Voyages : Berlin, New York, Belgique, Espagne, Île de Majorque, Irlande du Nord, Eire, Londres, Venise, Amsterdam, Ténérife, Ile de la Réunion, Ile Maurice, Rome, Lisbonne.
- Cinéma
- Littérrature
- Photographie
- Art
- Musique
- Sportif : Badminton Club de La Grande-Motte depuis 5 ans
Formation très intéressante; très instructive. Me permettant d'avoir les clés pour répondre le plus précisément à nos touristes.
Olivia fut une très bonne formatrice, très pédagogue. Les appels auprès d'autres OT furent très marquants. Rappel de différentes règles non rattrapable lors de l'audit.
Olivia fut une très bonne formatrice, très pédagogue. Les appels auprès d'autres OT furent très marquants. Rappel de différentes règles non rattrapable lors de l'audit.
- Savoir repérer des situations de conflit
- Apprendre à anticiper les situations difficiles
- Gérer les situations d'agressivité
Cette formation permettait de comprendre la mise en place de la plate-forme pour gérer la collecte des taxes de séjour. Formation très interréssante, très dense permettant la gestion et le suivi de la taxe de séjour ainsi que la gestions des comptes hébergeurs et des hébergements.
Cette formation permettait de mettre en avant les différents types de clients reçus en Office du tourisme. Durant cette formation j'ai travaillé sur les différentes manières d'accueillir en boutique afin de d'optimiser les ventes. À travers divers jeux de rôle j'ai pu progresser dans les relations avec les clients ainsi que me familiariser avec les techniques de vente.
En savoir +
Formation consistant à mettre en valeur l'office du tourisme à travers les nouveaux réseaux sociaux tels que Facebook, Google+, Twitter...
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- Constellation
- TC Accueil
- Corillis
- UniCamp
- Pack Office
- Outlook
- Sage 100
- GOMC Gestion Commerciale
- Ingenie
- Roundcube webmail
- Mise en place de la Biennale des Verriers en 2007 à Carmaux, avec l'aide de la Communauté des Communes du Carmausin.
- Anglais
- Allemand