Vincent KOWALIK

Formation très intéressante; très instructive. Me permettant d'avoir les clés pour répondre le plus précisément à nos touristes.
Olivia fut une très bonne formatrice, très pédagogue. Les appels auprès d'autres OT furent très marquants. Rappel de différentes règles non rattrapable lors de l'audit.

• Savoir repérer des situations de conflit
  
• Apprendre à anticiper les situations difficiles
  
• Gérer les situations d'agressivité
  

Cette formation permettait de comprendre la mise en place de la plate-forme pour gérer la collecte des taxes de séjour. Formation très interréssante, très dense permettant la gestion et le suivi de la taxe de séjour ainsi que la gestions des comptes hébergeurs et des hébergements.

Cette formation permettait de mettre en avant les différents types de clients reçus en Office du tourisme. Durant cette formation j'ai travaillé sur les différentes manières d'accueillir en boutique afin de d'optimiser les ventes. À travers divers jeux de rôle j'ai pu progresser dans les relations avec les clients ainsi que me familiariser avec les techniques de vente.

Formation consistant à mettre en valeur l'office du tourisme à travers les nouveaux réseaux sociaux tels que Facebook, Google+, Twitter...