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Valentine GARAND

Valentine GARAND

Hotline, support utilisateur, relation client

49 ans
Permis de conduire
PLEMY (22150) France
Entrepreneure Ouverte aux opportunités
Professionnelle de la communication des entreprises et TIC depuis plus de 15 ans, je cherche à compléter mon activité un poste salarié à mi-temps en télétravail dans des fonctions de hotline, relation client et support utilisateur.

Dynamique et très polyvalente,
je mets ma créativité et mes
ressources au service de votre
entreprise.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Création de l'agence événementielle (étude de marché, étude stratégique, business plan...)
  • Création du site Internet et des outils de communication
  • Organisation et coordination des événements
  • Accompagnement client, recommandation créative et coaching
  • Conception des formations, animations et accompagnement quotidien des utilisateurs du logiciel
  • Gestion du site Internet et de la communauté des utilisateurs
  • Organisation des événements
  • Création des outils de formation (mode d'emploi, vidéo de démonstration...)
  • Gestion de la hotline
En savoir +
  • Promotion du site et création des réseaux sociaux
  • Gestion de la communauté des utilisateurs et des visiteurs
  • Actions de communication et conception d'un support de communication
En savoir +
  • Conception du plan de communication
  • Réalisation des supports de communication
  • Organisation des événements externes, internes et clients
  • Gestion des relations presse
En savoir +
  • Conception du stand corporate sur les salons professionnels
  • Organisation logistique et supervision des ventes
  • Organisation des événements externes
En savoir +
  • Formation, événements, animations et accompagnement des utilisateurs du logiciel
  • Animation de la communauté des utilisateurs
  • Mise en place d'actions commerciales et communication terrain
  • Gestion de la Hotline
En savoir +
  • Recherche d'experts intervenants et négociations de contrats
  • Aide à la conception du site
  • Rédaction de contenu
En savoir +
  • Gestion logistique complète de l’événement
  • Gestion des exposants et du plan d'implantation
  • Organisation des événements annexes à la conférence
  • Gestion budgétaire et négociation des contrats
En savoir +

MOOC Des elles pour financer son projet

Fondation Entreprendre

Mai 2017 à août 2017
Programme de formation dédiée à l'entreprenariat au féminin et au financement de projets pros, conseils d'expertes, exemples de levées de fonds, listings d'adresses et outils clés en main
Formation grand public en ligne de 2h. pour connaître les bases du crowdfunding, mode d'emploi pour ouvrir un projet, conseils pour une campagne de financement réussie

Workshop financement des entreprises

Avenir entreprises

Janvier 2017
Workshop sur Nantes passant en revue les différentes sources de financement des entreprises : Banques, Crowndfunding (Don, Equity, Prêt...)

Formation des formateurs

DEMOS

Octobre 2010

Bac L (Arts et Langues)

Lycée St Stanislas

Septembre 1989 à juin 1996

BTS Communication des Entreprises

EPPREP

Octobre 1996 à juin 1998
  • Bilingue anglais professionnel et courant
  • Notions d'Espagnol
  • Gérer la hotline et le support utilisateur
  • Prendre en charge et prioriser les demandes
  • Concevoir les supports utilisateurs multimédia (modes d'emploi, videos de démo, pack de démarrage)
  • Savoir écouter et adapter son discours face à un interlocuteur
  • Créer un réseau et des partenariats
  • Créer un maillage et une présence étendue géographiquement
  • Trouver des prescripteurs et savoir les convaincre
  • Maintenir une dynamique de groupe sur un territoire
  • Définir et mettre en œuvre un plan de communication
  • Rédiger, concevoir et produire les supports de communication
  • Piloter les équipes et les différents fournisseurs
  • Prendre la parole en public devant un groupe de taille variée
  • Concevoir un plan de communication événementielle
  • Concevoir un événement
  • Piloter la logistique et la régie
  • Gérer des prestataires et négocier des contrats
  • Établir un planning et respecter un budget