J'assure le suivi et accompagne les clients dans l'utilisation des progiciels pendant la période de maintenance, en réceptionnant leurs demandes et en apportant les solutions adaptées à leurs contextes et objectifs.
Rigoureux et organisé, j'utilise la méthode kanban pour gérer toutes les tâches relatives aux services apportés à nos clients.
La satisfaction client est mon objectif. J'ai fait de la relation client mon métier.
Rigoureux et organisé, j'utilise la méthode kanban pour gérer toutes les tâches relatives aux services apportés à nos clients.
La satisfaction client est mon objectif. J'ai fait de la relation client mon métier.
Chargé de support
Naoned
Janvier 2015
à octobre 2018
Vertou
- Gestion de l'équipe maintenance : animation d'une équipe de 3 techniciens, gestion du planning, attribution, priorisation et suivi des tâches (projets, prestations complémentaires, support)
- Traitement des demandes entrantes sur un parc de 130 clients : traitement des tickets et des appels téléphoniques, organisation et suivi du déploiement des mises à jour des produits chez le client
- Gestion de l'arriéré des incidents sur des logiciels présentant une forte dette technique : résorption de l'arriéré, mise en place et suivi des indicateurs de résolution des anomalies
- Mise en place des outils de mesure de la satisfaction clients (93% de clients satisfaits du support)
- Amélioration de la performance client en détectant les éventuelles erreurs d'utilisation et en organisant des formations et des groupes de travail avec le client pour améliorer les pratiques
Consultant métier
Naoned
Décembre 2013
à décembre 2014
Vertou
- Intégration et déploiement des logiciels : reprises de données, formations, paramétrages, conduite de projets. Principaux projets : département du Rhône (500 utilisateurs), BNP Paribas, Crédit Agricole SA et Agence nationale pour la gestion des déchets radioactifs (ANDRA)
- Actions de R&D sur les logiciels développés par Naoned : recette (définition des cas de tests, tests fonctionnels, remontée auprès de l'équipe technique des dysfonctionnements, vérification des corrections effectuées par l'équipe technique), rédaction des spécifications fonctionnelles, veille métier
Archiviste
BNP Paribas
Janvier 2012
à novembre 2013
Paris
- Mise en place des procédures métier au sein du service Archives et Histoire : collecte, cadre de classement, aménagement des magasins de conservation
- Réinformatisation du service : mise en place du logiciel de gestion des archives (recette, paramétrage, formation)
- Opérations de collecte, de classement et encadrement de 2 stagiaires
Archiviste
Crédit Agricole S.A.
Janvier 2011
à décembre 2011
Paris
- Gestion de la collecte et opérations de classement du service des archives historiques
- Mission de réflexion sur l’archivage électronique
Archiviste
Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales (EHESS)
Juillet 2010
à décembre 2010
Paris
- Opérations de classement
- Rédaction de tableaux de gestion
- XML
- Zendesk
- Jira
- SalesForce
- FoxPlan
- Alfresco
-
Empathie
Capacité à comprendre la demande du client quelque soit la situation
-
Sens du collectif/Abnégation
Savoir faire passer d'abord les intérêts de la société
-
Gestion du stress
Gestion de tâches multiples, gestion de crises
-
Rigueur
Savoir suivre chaque tâche et son attribution
-
Expression écrite et orale
Capacité à reformuler la demande du client
Master 2 professionnel information et communication, spécialité archivistique
Université de Haute-Alsace
2008
à 2010
Licence professionnelle Archives et Patrimoines Industriels, Culturels et Administratifs (APICA)
IUT de Dijon
2007
à 2008
- Course à pied
- Randonnée pédestre
