J'assure le suivi et accompagne les clients dans l'utilisation des progiciels pendant la période de maintenance, en réceptionnant leurs demandes et en apportant les solutions adaptées à leurs contextes et objectifs.
Rigoureux et organisé, j'utilise la méthode kanban pour gérer toutes les tâches relatives aux services apportés à nos clients.
La satisfaction client est mon objectif. J'ai fait de la relation client mon métier.
Gestion de l'équipe maintenance : animation d'une équipe de 3 techniciens, gestion du planning, attribution, priorisation et suivi des tâches (projets, prestations complémentaires, support)
Traitement des demandes entrantes sur un parc de 130 clients : traitement des tickets et des appels téléphoniques, organisation et suivi du déploiement des mises à jour des produits chez le client
Gestion de l'arriéré des incidents sur des logiciels présentant une forte dette technique : résorption de l'arriéré, mise en place et suivi des indicateurs de résolution des anomalies
Mise en place des outils de mesure de la satisfaction clients (93% de clients satisfaits du support)
Amélioration de la performance client en détectant les éventuelles erreurs d'utilisation et en organisant des formations et des groupes de travail avec le client pour améliorer les pratiques
