Stéphanie MADOUAS
MANAGEMENT ET ACCOMPAGNEMENT CLIENT
polyvalence analyse/recouvrement
rigoureuse
autonome
fiable
48 ans
Permis de conduire
Nantes (44300) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Après avoir analysé des dossiers de financement immobilier pendant plus de 7 ans, je me suis tournée vers le recouvrement contentieux. Après 4 ans d'expériences et de montée en compétences, j'ai été choisie pour encadrer une équipe multidisciplinaire avant d'évoluer en transverse vers le risque Client. Positive avec une bonne capacité d'adaptation, je souhaite me lancer de nouveaux challenges professionnels.
N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mes compétences.
N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mes compétences.
Référente Opérationnelle Risques Long Terme
MY MONEY BANK
Depuis juin 2017
NANTES
France
- Suivi de l'évolution des règles d'octroi de crédits et mise à jour des guides d'Acceptation
- Responsable du guide des solutions Client : veille au maintien et à l'évolution de l'efficacité opérationnelle des règles dans un environnement légal et financier très évolutif
- Préparation et présentation des dossiers de financement complexes
- Décisionnaire sur les dossiers "spécifiques", participation à la fluidification de la prise de décision sur les délégations risques
- Aide et assistance sur les projets internes
- Interlocutrice privilégiée des analystes et des commerciaux
- Capacité à synthétiser les sujets et à proposer les améliorations/évolutions en adéquation avec la stratégie du Risque Long Terme de l'entreprise
Superviseur Département Accompagnement Client
My Money Bank
Avril 2017
à juin 2017
- Management : encadrement d'une équipe de 10 personnes
- Pilotage et accompagnement des collaborateurs dans un environnement en évolution permanente
- Coachings individuels
- Amélioration et optimisation des polices internes et des process existants
- Accompagnement Client dans la recherche de solutions pour faire face à leurs difficultés financières
Superviseur Département Accompagnement Client
Ge Money Bank
Janvier 2016
à mars 2017
CDI
Nantes
France
- Management : création et mise en place d'une nouvelle équipe
- Entretien individuel mensuel
- Mise en place de polices et procédures
Superviseur Equipe Solutions Alternatives au recouvrement
Ge Money Bank
Septembre 2014
à janvier 2016
CDI
Nantes
France
- Acteur du changement
- Coaching de la performance
- Contrôle du respect des processus internes
- Analyse des résultats & optimisation des outils
- Proactivité et adaptation aux changements d'orientation
Chargée de recouvrement contentieux
GE Money Bank
Mai 2010
à août 2014
CDI
Nantes
France
- Gestion d'un portefeuille complexe de 120 dossiers
- Recouvrement judiciaire des dossiers en impayés
- Suivi de toutes les procédures : assignations diverses, procédures de surendettement, procédures collectives, saisie immobilière et autres voies d'éxécution
- Incitation vente amiable et accompagnement démarches clients
- Formation des nouveaux collaborateurs
Compliance Champion
GE MONEY BANK
Août 2009
à 2015
Nantes
France
- 1er point de contact à la disposition des collaborateurs pour diffuser la culture de conformité dans l'entreprise
- Aide et suivi sur détection de problèmes opérationnels
- Assurer la communication descendante et ascendante auprès de la direction Compliance
- Répondre aux questions quotidiennes des équipes
Leader GE Women's Network Nantes
GE Money Bank
Janvier 2014
à septembre 2015
Bénévolat
Nantes
France
- Promouvoir le développement professionnel des femmes pour attirer des talents, les retenir et les accompagner dans leur carrière au sein de GE
- Animation réunion
- Création d'ateliers, rencontres inter-business
Analyste risques en Crédit Immobilier
GE Money Bank
Février 2007
à avril 2010
CDI
Nantes
France
- Étude des documents de solvabilité
- Relation privilégiée avec le réseau commercial sur la faisabilité et la signature des dossiers
- Chargée d'un portefeuille immobilier acquéreurs et investisseurs
- Constitution de portefeuille d'un nouveau produit d'acquisition
- Backup de mon superviseur
- Élaboration du book d'acceptation : remontée et suivis des points d'amélioration
Chargée de Clientèle
Groupe France Épargne
Janvier 2005
à janvier 2007
CDI
Nantes
France
- Gestion et instruction des dossiers de financement immobilier
- Relation avec investisseurs, service commercial et partenaires bancaires
- Analyse du scoring des dossiers et suivi jusqu'à la signature notaire
- Backup du responsable de service
Chargée d'études en financements immobiliers
UCB
Octobre 2003
à décembre 2004
CDD
Nantes
France
- Étude et analyse des demandes de crédit transmises par les commerciaux
- Contacts privilégiés avec les différents interlocuteurs: commerciaux, apporteurs d'affaires ou clients acquéreurs
- Suivi de l'avancement des dossiers en intervenant sur différentes phases de leur traitement
Négociatrice en immobilier
ORPI
Septembre 1999
à août 2001
Contrat de professionnalisation
Carnac
France
- Location et Vente de biens
- Prospection et visites
- Accompagnement clients jusqu'à la signature notaire
- Montage des dossiers de financement
- Gestion d'une agence : permanence et accueil clientèle
- Estimation immobilière
- Rédaction des compromis de vente, des contrats de location et des mandats de vente
- Lean Six Sigma
- Compliance - Prêteur responsable
- Fraude et Lutte anti-blanchiment
- Entretien recouvrement
- Analyse transactionnelle
- Négociation : "Formation de Formateurs"
- MBTI, Gestion des situations conflictuelles
- Traitements des réclamations clients
- Parcours Sens Client / Manager et gérer les personnes difficiles / Communiquer pour convaincre
- Parcours d'accompagnement à la transformation de l'entreprise
- Maîtrise et Affirmation de soi - Assertivité
- Développer son pouvoir d'Influence
Diplôme d'études économiques et juridiques appliqué à la construction et à l'habitation
-Section Expertise et Estimation-
En savoir +
-Section Expertise et Estimation-
- Leadership
- Créativité
- Interface entre collaborateurs et direction
- Organisation et Méthode
- Savoir cerner les priorités
- Fédératrice
- Capacité à dynamiser
- Qualité de service
- Capacité de négociation
- Accompagnement clients
- Sens du contact client
- Organisation et animation de réunions
- Créations d'ateliers, rencontres inter-business
- Sens du relationnel
- Force de proposition
- Gestion de budget
- Connaissance de différents métiers
- Autonomie
- Gestion du Stress
- Optimisation organisationnelle
- Capacité d'adaptation et de réactivité
- Curiosité
- Connaissance des différentes procédures
- Détermination et mise en oeuvre de stratégie de gestion (orientation amiable ou judiciaire)
- Suivi des dossiers avec les interlocuteurs internes (opérationnels) et externes (clients, avocats, notaires, huissiers, experts)
- Optimisation de la gestion et du suivi des dossiers
- Sens des responsabilités et investissement quotidien
- Formation des nouveaux collaborateurs
- Elaboration, amélioration et optimisation des Process
- Participation à la réalisation des objectifs du service
- Intégration - Esprit d'équipe
- Animatrice Fresque du Climat
- Romans et Thrillers
- West Coast Swing
- Randonnées en Forêt
- Cinéma - Concerts
- Longues Balades dans le golfe du Morbihan