Je travaille depuis 15 ans dans le monde du Digital, des Télécoms et des Services Mobiles : des domaines qui me passionnent !
Mon parcours me permet de bénéficier d’un socle de connaissances scientifiques de qualité, complété par des compétences plus transversales en Marketing / Innovation et Gestion de projets / Management.
Euro Information Telecom (Groupe Crédit Mutuel - CIC)
Depuis mars 2019
Responsable de l’équipe Opérations et Service.
Accompagnement des clients Opérateurs tout au long de la relation : phase d’avant-vente, de déploiement et d’exploitation.
Définition et pilotage la roadmap des services wholesales d’Euro Information Telecom.
Garant des plannings et de la qualité des services à valeur ajoutée :
SI Wholesale : Raccordement via API / Accès direct, complet et simple aux services opérateur mobile / Autonomie complète pour la création et l’évolutions des offres MVNO
Routage data mobile : Déploiement d’une solution de routage data privée sécurisée (APN dédiée) / Raccordement via fibres optiques redondées / Adressage privé pour répondre aux exigence de sécurité des données
Convergence fixe et mobile : Communications unifiées fixe et mobile / Gestion des appels convergents entrants et sortants / Interconnexion avec solutions SBC et CENTREX
Euro Information Telecom (Groupe Crédit Mutuel - CIC)
Novembre 2017
à mars 2019
Responsable de la relation clients MVNO :
Interlocuteur privilégié pour toutes demandes opérationnelles Techniques (études techniques, fonctionnement des solutions d’Euro Information Telecom et de ses produits techniques, support, etc.) ou Commerciales et Marketing (construction des offres, contrats, facturation, etc.).
Garant de la satisfaction client.
Pilotage des projets de raccordements SI et Réseau :
Préparation amont : étude avant-vente, définition du planning et des pré-requis, mobilisation des équipes internes et kickoff.
Pilotage des phases de réalisations : pilotage transverse (clients MVNO, équipes SI, Réseau, SIM, Services, Terminaux et ADV), coordination des investigations (internes et externes), contrôle des coûts, du planning, de la qualité de la prestation et du service ainsi que du respect des engagements.
Suivi post-lancement et des demandes correctives ou évolutives.
Gestion du portefeuille des projets SI et Réseau MVNO :
Construction de la roadmap SI et Réseau dédiée aux sujets MVNO.
Priorisation et mutualisation des projets en fonction des besoins clients, des évolutions du marché et de la stratégie d’Euro Information Telecom.
Rédaction des spécifications fonctionnelles.
Projets transverses :
Refonte des plannings types et optimisation des process et des méthodes lors d’un raccordement client.
Réalisation de documents de références : prestation achat terminaux, SAV, réglementation Roaming Like At Home (RLAH), anti-fraude, accompagnement construction des offres par rapports aux produits SI et techniques disponibles, segmentation marché des routeurs.
Euro Information Telecom (Groupe Crédit Mutuel - CIC)
Décembre 2014
à novembre 2017
Responsable de la relation technique fournisseurs Apple, Samsung, LG, Sony, Microsoft, Wiko, Doro, Huawei, Crosscall, MTT, etc. Référents produits : Smartphones, Tablettes, Datacard, Routeurs et Logiciels de sécurités et de gestion de flotte MDM (Samsung Knox, Google Apps for Work, Office 365, etc.).
Pilotage des projets de validation :
Préparation amont : roadmap, analyse des risques, planning.
Pilotage de la phase de validation, coordination des investigations (internes et externes), contrôle des coûts, du planning et de la qualité du produit.
Suivi post-lancement (plaintes clients, SAV, sondes terrains) et pilotage des actions vers les constructeurs.
Projets transverses : réalisation d'un plan de continuité d'activité, optimisation des process, réalisation de stratégies de validation et documents de références internes.
Responsable de la relation technique fournisseurs Smartphones (RIM et HTC), Tablettes 3G (Samsung, Asus, ZTE, etc.), Clés / Routeurs 3G (ZTE, Huawei et Alcatel), Gestionnaire de connexions, M2M (TomTom, Autolib, etc.) et Logiciels de sécurités (Cisco, Fortinet, etc.).
Pilotage des projets de validation :
Préparation amont : roadmap, analyse des risques, planning et validation du cadrage Marketing (besoin vs stratégie de tests).
Pilotage de la phase de validation : priorisation des efforts du chef de projet, coordination des investigations (internes et externes), contrôle des coûts, du planning et de la qualité du produit.
Suivi post-lancement (plaintes clients, SAV, sondes terrains) et pilotage des actions vers les constructeurs. Lancement de plus de 50 produits - budget de +600k€ - représentant un parc +500K unités.
Projets transverses : organisation des COPILs fournisseurs, optimisation des process, réalisation de stratégies de validation et de documents de références pour les Responsables Comptes Techniques SFR.
Pilotage des projets de réalisation de 23 applications Bada (L'Express, Closer, La Poste, etc.) pour le lancement des mobiles Samsung Wave.
Pilotage de projets multi-plateformes (iOS, Android, Windows Phone et sites mobiles) pour la réalisation et l'évolution des applications "La Poste" et "Mon Suivi".
Accompagnement et conseil client : analyse des enjeux et des besoins, étude avant-vente, benchmarking, chiffrage, planning et support technique après-vente.
Cadrage de projets « Internet Mobile » innovants pour Samsung.
