Je travaille depuis 15 ans dans le monde du Digital, des Télécoms et des Services Mobiles : des domaines qui me passionnent !
Mon parcours me permet de bénéficier d’un socle de connaissances scientifiques de qualité, complété par des compétences plus transversales en Marketing / Innovation et Gestion de projets / Management.
Euro Information Telecom (Groupe Crédit Mutuel - CIC)
Novembre 2017
à mars 2019
Responsable de la relation clients MVNO :
Interlocuteur privilégié pour toutes demandes opérationnelles Techniques (études techniques, fonctionnement des solutions d’Euro Information Telecom et de ses produits techniques, support, etc.) ou Commerciales et Marketing (construction des offres, contrats, facturation, etc.).
Garant de la satisfaction client.
Pilotage des projets de raccordements SI et Réseau :
Préparation amont : étude avant-vente, définition du planning et des pré-requis, mobilisation des équipes internes et kickoff.
Pilotage des phases de réalisations : pilotage transverse (clients MVNO, équipes SI, Réseau, SIM, Services, Terminaux et ADV), coordination des investigations (internes et externes), contrôle des coûts, du planning, de la qualité de la prestation et du service ainsi que du respect des engagements.
Suivi post-lancement et des demandes correctives ou évolutives.
Gestion du portefeuille des projets SI et Réseau MVNO :
Construction de la roadmap SI et Réseau dédiée aux sujets MVNO.
Priorisation et mutualisation des projets en fonction des besoins clients, des évolutions du marché et de la stratégie d’Euro Information Telecom.
Rédaction des spécifications fonctionnelles.
Projets transverses :
Refonte des plannings types et optimisation des process et des méthodes lors d’un raccordement client.
Réalisation de documents de références : prestation achat terminaux, SAV, réglementation Roaming Like At Home (RLAH), anti-fraude, accompagnement construction des offres par rapports aux produits SI et techniques disponibles, segmentation marché des routeurs.
