Stephan Wilhelm
Directeur des Opérations
41 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Je travaille depuis 15 ans dans le monde du Digital, des Télécoms et des Services Mobiles : des domaines qui me passionnent !
Mon parcours me permet de bénéficier d’un socle de connaissances scientifiques de qualité, complété par des compétences plus transversales en Marketing / Innovation et Gestion de projets / Management.
Mon parcours me permet de bénéficier d’un socle de connaissances scientifiques de qualité, complété par des compétences plus transversales en Marketing / Innovation et Gestion de projets / Management.
Responsable des Opérations et des Services (division Wholesale)
Euro Information Telecom (Groupe Crédit Mutuel - CIC)
Depuis mars 2019
- Responsable de l’équipe Opérations et Service.
- Accompagnement des clients Opérateurs tout au long de la relation : phase d’avant-vente, de déploiement et d’exploitation.
- Définition et pilotage la roadmap des services wholesales d’Euro Information Telecom.
- Garant des plannings et de la qualité des services à valeur ajoutée :
- SI Wholesale : Raccordement via API / Accès direct, complet et simple aux services opérateur mobile / Autonomie complète pour la création et l’évolutions des offres MVNO
- Routage data mobile : Déploiement d’une solution de routage data privée sécurisée (APN dédiée) / Raccordement via fibres optiques redondées / Adressage privé pour répondre aux exigence de sécurité des données
- Convergence fixe et mobile : Communications unifiées fixe et mobile / Gestion des appels convergents entrants et sortants / Interconnexion avec solutions SBC et CENTREX
- SI Wholesale : Raccordement via API / Accès direct, complet et simple aux services opérateur mobile / Autonomie complète pour la création et l’évolutions des offres MVNO
Responsable Opérationnel de Compte MVNO (division Wholesale)
Euro Information Telecom (Groupe Crédit Mutuel - CIC)
Novembre 2017
à mars 2019
- Responsable de la relation clients MVNO :
- Interlocuteur privilégié pour toutes demandes opérationnelles Techniques (études techniques, fonctionnement des solutions d’Euro Information Telecom et de ses produits techniques, support, etc.) ou Commerciales et Marketing (construction des offres, contrats, facturation, etc.).
- Garant de la satisfaction client.
- Interlocuteur privilégié pour toutes demandes opérationnelles Techniques (études techniques, fonctionnement des solutions d’Euro Information Telecom et de ses produits techniques, support, etc.) ou Commerciales et Marketing (construction des offres, contrats, facturation, etc.).
- Pilotage des projets de raccordements SI et Réseau :
- Préparation amont : étude avant-vente, définition du planning et des pré-requis, mobilisation des équipes internes et kickoff.
- Pilotage des phases de réalisations : pilotage transverse (clients MVNO, équipes SI, Réseau, SIM, Services, Terminaux et ADV), coordination des investigations (internes et externes), contrôle des coûts, du planning, de la qualité de la prestation et du service ainsi que du respect des engagements.
- Suivi post-lancement et des demandes correctives ou évolutives.
- Préparation amont : étude avant-vente, définition du planning et des pré-requis, mobilisation des équipes internes et kickoff.
- Gestion du portefeuille des projets SI et Réseau MVNO :
- Construction de la roadmap SI et Réseau dédiée aux sujets MVNO.
- Priorisation et mutualisation des projets en fonction des besoins clients, des évolutions du marché et de la stratégie d’Euro Information Telecom.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles.
- Construction de la roadmap SI et Réseau dédiée aux sujets MVNO.
- Projets transverses :
- Refonte des plannings types et optimisation des process et des méthodes lors d’un raccordement client.
- Réalisation de documents de références : prestation achat terminaux, SAV, réglementation Roaming Like At Home (RLAH), anti-fraude, accompagnement construction des offres par rapports aux produits SI et techniques disponibles, segmentation marché des routeurs.
- Refonte des plannings types et optimisation des process et des méthodes lors d’un raccordement client.
- Reporting, suivi de l'activité et des coûts.
Responsable Compte Technique
Euro Information Telecom (Groupe Crédit Mutuel - CIC)
Décembre 2014
à novembre 2017
- Responsable de la relation technique fournisseurs Apple, Samsung, LG, Sony, Microsoft, Wiko, Doro, Huawei, Crosscall, MTT, etc.
Référents produits : Smartphones, Tablettes, Datacard, Routeurs et Logiciels de sécurités et de gestion de flotte MDM (Samsung Knox, Google Apps for Work, Office 365, etc.). - Pilotage des projets de validation :
- Préparation amont : roadmap, analyse des risques, planning.
- Pilotage de la phase de validation, coordination des investigations (internes et externes), contrôle des coûts, du planning et de la qualité du produit.
- Suivi post-lancement (plaintes clients, SAV, sondes terrains) et pilotage des actions vers les constructeurs.
- Préparation amont : roadmap, analyse des risques, planning.
- Projets transverses : réalisation d'un plan de continuité d'activité, optimisation des process, réalisation de stratégies de validation et documents de références internes.
Responsable Compte Technique
LG Electronics
Janvier 2013
à décembre 2014
- Responsable de la relation technique clients opérateurs Telecom Français (Orange, SFR et NRJ Mobile) et DOM-TOM (Orange Réunion et SRR).
- Pilotage des projets de validations et de référencements :
- Roadmap, analyse des risques et planning.
- Pilotage des actions Go to Market : qualité produit hardware et software et respect des requirements opérateurs.
- Pilotage des équipes techniques R&D Corée et Inde (plannings, investigations, corrections et livraisons).
- Support aux équipes Vente, Marketing (Produit et Relationnel), R&D, Qualité, SAV, Juridique et Production pre- et post-lancement commercial.
- Amélioration dans le temps des modes de fonctionnement et des process mis en place.
- Roadmap, analyse des risques et planning.
- Marketing produit :
- Amélioration dans le temps des performances, de l’expérience utilisateur produit et de la qualité des traductions.
- Présentation et promotion des produits et technologies LG lors d’événements presses regroupant bloggeurs et journalistes.
- Validation produit (customisations, look and feel), fiches produits, collaterals, packagings et conformité avec les réglementations locales.
- Référent produit et technique B2B LG Gate.
- Amélioration dans le temps des performances, de l’expérience utilisateur produit et de la qualité des traductions.
Responsable Compte Technique
SFR
Avril 2011
à décembre 2012
- Responsable de la relation technique fournisseurs Smartphones (RIM et HTC), Tablettes 3G (Samsung, Asus, ZTE, etc.), Clés / Routeurs 3G (ZTE, Huawei et Alcatel), Gestionnaire de connexions, M2M (TomTom, Autolib, etc.) et Logiciels de sécurités (Cisco, Fortinet, etc.).
- Pilotage des projets de validation :
- Préparation amont : roadmap, analyse des risques, planning et validation du cadrage Marketing (besoin vs stratégie de tests).
- Pilotage de la phase de validation : priorisation des efforts du chef de projet, coordination des investigations (internes et externes), contrôle des coûts, du planning et de la qualité du produit.
- Suivi post-lancement (plaintes clients, SAV, sondes terrains) et pilotage des actions vers les constructeurs.
Lancement de plus de 50 produits - budget de +600k€ - représentant un parc +500K unités.
- Préparation amont : roadmap, analyse des risques, planning et validation du cadrage Marketing (besoin vs stratégie de tests).
- Projets transverses : organisation des COPILs fournisseurs, optimisation des process, réalisation de stratégies de validation et de documents de références pour les Responsables Comptes Techniques SFR.
Chef de projet mobile
Motricity
Février 2010
à février 2011
- Pilotage des projets de réalisation de 23 applications Bada (L'Express, Closer, La Poste, etc.) pour le lancement des mobiles Samsung Wave.
- Pilotage de projets multi-plateformes (iOS, Android, Windows Phone et sites mobiles) pour la réalisation et l'évolution des applications "La Poste" et "Mon Suivi".
- Accompagnement et conseil client : analyse des enjeux et des besoins, étude avant-vente, benchmarking, chiffrage, planning et support technique après-vente.
- Cadrage de projets « Internet Mobile » innovants pour Samsung.
Mastère spécialisé "Management de la Technologie et de l’Innovation"
EM Lyon Business School (69)
Septembre 2008
à septembre 2009
Diplôme Ingénieur Institut Polytechnique de Grenoble "Electronique des Systèmes Embarqués"
Grenoble INP - Esisar Valence (26)
Septembre 2005
à septembre 2008
- Management d’équipe
- Pilotage de projets à forte visibilité
- Gestion de la relation client & fournisseur
- Gestion des risques
- Reporting et suivi d'activité
- Optimisation des process
- Réalisation de documents de références internes
- Expérience utilisateur
- Benchmarking
- Brainstorming
- Anglais : Opérationnel
- Basket-ball (joueur pendant 13 ans, haut niveau régional)
- Lecture de roman Suspense / Thriller (Stephen King et Maxime Chattam)
