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Stanislas MICHALSKI

SDM / CSM / PMO / AMOA certifié ITIL v3 Foundation

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Stanislas MICHALSKI
37 ans
Permis de conduire
Rambouillet (78120) France
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Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Diplômé d'un titre RNCP niveau 1 (Bac+5) en ingénierie informatique appliquée à Hitema, je suis certifié CCNA Routing and Switching ainsi qu'ITIL V3 Foundation.

Je suis actuellement en prestation au sein de BNP Paribas en tant que Client Service Manager.

N'hésitez pas à me contacter par mail ou téléphone pour tout renseignement complémentaire.

Bien à vous,
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Garant de la bonne exécution du contrat signé entre BNP et les clients internes
  • Interface privilégiée entre le client et les équipes techniques BNP
  • Garant du respect de la qualité de service globale (escalade, crise, SLA)
  • Rédaction de post incident reports pour chaque incident majeur
  • Animation des comités hebdomadaires de pilotage client
  • Amélioration continue des processus.
  • Pilotage des contrats de service IT sur l’ensemble du périmètre France
  • Garant du respect des contrats signés par les partenaires support avec Carrefour (SLA et KPI)
  • Gestion des crises et escalades avec l’ensemble de la chaîne de support (partenaires et référents techniques)
  • Rédaction d’un incident report pour chaque incident critique
  • Pilotage de task force lors d’incidents récurrents avec fort impact business
  • Amélioration continue des processus et de la qualité de service
  • Animation de réunions de suivi et partage de reportings d’activité avec les partenaires support
  • Prestation pour le client Orange Business Services
  • Garant de la bonne exécution du contrat signé entre Orange et les clients grands comptes
  • Garant du respect de la qualité de service globale (escalade, crise, SLA)
  • Rôle transverse entre les équipes de BUILD et de RUN
  • Pilotage et coordination des processus avec les services opérationnels afin de garantir un niveau de service optimal au client
  • Mise en place de plans d’action en cas de mécontentement client et suivi des actions de remédiation
  • Incident et change mangement
  • Rédaction de devis pour des opérations complexes sur demande client
  • Développement du service vendu
  • Production de reporting mensuels en mettant en avant les KPI contractualisés avec le client
  • Animation de comité de pilotage mensuel chez le client
  • Rédaction d’un report incident détaillant le déroulement complet d’un incident critique
  • Force de proposition et de conseil afin de faire évoluer les infrastructures du client.
  • Prestation pour le client GRDF
  • Maintien en conditions opérationnelles d’un ERP B2B entre le distributeur de gaz GRDF et les fournisseurs
  • Gestion des environnements de production et hors production
  • Gestion des incidents et communication
  • Gestion des demandes et changements au sein de Service Now
  • Participation hebdomadaire au CAB GRDF
  • Animation quotidienne de la réunion de suivi de production
  • Reporting et amélioration continue des processus
  • Prestation pour le client SNCF Réseau
  • Gestion de la production informatique au sein d’un support informatique et bureautique
  • Reporting des incidents quotidien et hebdomadaire au sein de BMC Remedy et sous Excel
  • Établissement de tableaux de bord pour le suivi quotidien de la production
  • Participation hebdomadaire au comité des problèmes afin d’établir des plans d’action pour les incidents récurrents
  • Participation à la réunion hebdomadaire de validation des mises en production à venir dans un contexte de fusion de SI entre SNCF et ex-RFF.
  • Suivi des incidents d'infrastructure internes à l'ensemble du Groupe.
  • Communication sur incidents
  • Reporting des incidents dans les outils ITSM
  • Respect des processus ITIL
  • Rédaction d'incident report et de post mortem
  • Participation aux meetings de revues des incidents et changements
  • Projets de vie courante.
  • Recherche et documentation sur les technologies Cisco TOIP
  • Gestion de tickets incident en français et en anglais
  • Réalisation de maquettes pour reproduction d’incident client
  • Intervention sur site
  • Rédaction de procédures
  • Stage de licence professionnelle.
  • Mise en place d'une solution de supervision réseau avec le logiciel libre Zabbix.
  • Prise d'appels clients et gestion des incidents à distance.
  • Intervention chez le client si nécessaire.
  • Câblage et brassage de RJ45 et Fibre Optique sur le site MSC de Nanterre
  • Qualification de liens de bout en bout
  • Rédaction d'audit et de compte rendu
  • Stage de fin de DUT
  • Mise en place d'un service de déploiement de Windows XP via Windows Server 2008
  • Support technique aux salariés de l'entreprise
  • Intervention sur site dans le cadre de missions de support.
  • Job d'été
  • Gardien de parking
  • Stage ouvrier dans le cadre de ma formation d'ingénieur à Télécom Lille 1
  • Découverte de l'entreprise
Modèle de CV Doyoubuzz