Stanislas MICHALSKI
SDM / CSM / PMO / AMOA certifié ITIL v3 Foundation
37 ans
Permis de conduire
Rambouillet (78120) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Diplômé d'un titre RNCP niveau 1 (Bac+5) en ingénierie informatique appliquée à Hitema, je suis certifié CCNA Routing and Switching ainsi qu'ITIL V3 Foundation.
Je suis actuellement en prestation au sein de BNP Paribas en tant que Client Service Manager.
N'hésitez pas à me contacter par mail ou téléphone pour tout renseignement complémentaire.
Bien à vous,
Je suis actuellement en prestation au sein de BNP Paribas en tant que Client Service Manager.
N'hésitez pas à me contacter par mail ou téléphone pour tout renseignement complémentaire.
Bien à vous,
Client Service Manager
BNP Paribas
Décembre 2020
à décembre 2021
- Garant de la bonne exécution du contrat signé entre BNP et les clients internes
- Interface privilégiée entre le client et les équipes techniques BNP
- Garant du respect de la qualité de service globale (escalade, crise, SLA)
- Rédaction de post incident reports pour chaque incident majeur
- Animation des comités hebdomadaires de pilotage client
- Amélioration continue des processus.
Service Delivery Manager
Carrefour
Août 2019
à novembre 2020
- Pilotage des contrats de service IT sur l’ensemble du périmètre France
- Garant du respect des contrats signés par les partenaires support avec Carrefour (SLA et KPI)
- Gestion des crises et escalades avec l’ensemble de la chaîne de support (partenaires et référents techniques)
- Rédaction d’un incident report pour chaque incident critique
- Pilotage de task force lors d’incidents récurrents avec fort impact business
- Amélioration continue des processus et de la qualité de service
- Animation de réunions de suivi et partage de reportings d’activité avec les partenaires support
Responsable Service Client
Orange Business Services
Décembre 2017
à juin 2019
- Prestation pour le client Orange Business Services
- Garant de la bonne exécution du contrat signé entre Orange et les clients grands comptes
- Garant du respect de la qualité de service globale (escalade, crise, SLA)
- Rôle transverse entre les équipes de BUILD et de RUN
- Pilotage et coordination des processus avec les services opérationnels afin de garantir un niveau de service optimal au client
- Mise en place de plans d’action en cas de mécontentement client et suivi des actions de remédiation
- Incident et change mangement
- Rédaction de devis pour des opérations complexes sur demande client
- Développement du service vendu
- Production de reporting mensuels en mettant en avant les KPI contractualisés avec le client
- Animation de comité de pilotage mensuel chez le client
- Rédaction d’un report incident détaillant le déroulement complet d’un incident critique
- Force de proposition et de conseil afin de faire évoluer les infrastructures du client.
Incident Release Manager
GRDF
Septembre 2016
à décembre 2017
- Prestation pour le client GRDF
- Maintien en conditions opérationnelles d’un ERP B2B entre le distributeur de gaz GRDF et les fournisseurs
- Gestion des environnements de production et hors production
- Gestion des incidents et communication
- Gestion des demandes et changements au sein de Service Now
- Participation hebdomadaire au CAB GRDF
- Animation quotidienne de la réunion de suivi de production
- Reporting et amélioration continue des processus
Incident Manager
SNCF Réseau
Octobre 2015
à avril 2016
CDI
Paris
France
- Prestation pour le client SNCF Réseau
- Gestion de la production informatique au sein d’un support informatique et bureautique
- Reporting des incidents quotidien et hebdomadaire au sein de BMC Remedy et sous Excel
- Établissement de tableaux de bord pour le suivi quotidien de la production
- Participation hebdomadaire au comité des problèmes afin d’établir des plans d’action pour les incidents récurrents
- Participation à la réunion hebdomadaire de validation des mises en production à venir dans un contexte de fusion de SI entre SNCF et ex-RFF.
Incident Manager en alternance
Société Générale
Septembre 2014
à septembre 2015
Contrat de professionnalisation
La Défense
France
- Suivi des incidents d'infrastructure internes à l'ensemble du Groupe.
- Communication sur incidents
- Reporting des incidents dans les outils ITSM
- Respect des processus ITIL
- Rédaction d'incident report et de post mortem
- Participation aux meetings de revues des incidents et changements
- Projets de vie courante.
- Polar
- Science-Fiction
- Action
- Comédie
- Cuisines traditionnelles française et polonaise
- Pratique occasionnelle de la course à pied, vélo, tennis et foot
Titre RNCP Niveau 1 (Bac +5)
Titre RNCP Niveau 2 (Bac +4)
- CCNA Routing & Switching
- ITIL V3 Foundation
- TCP/IP
- Ethernet
- TOIP
- VPN
- LAN/WAN
- Wifi
- Routing et Switching
- ADSL
- VMware ESX
- vCenter
- Microsoft Hyper-V
- VMware Workstation
- vSphere
- Active Directory
- DHCP
- Lync
- SharePoint
- Apache
- DNS
- Exchange
- Outlook
- MySQL
- IIS
- UML
- ITIL
- Gantt
- Microsoft Office
- LibreOffice
- OpenOffice
- Debian
- Windows 7/8/2008/2012
- RedHat
- C
- Bash
- Java
- Shell Unix