Stanislas MICHALSKI
SDM / CSM / PMO / AMOA certifié ITIL v3 Foundation
37 ans
Permis de conduire
Rambouillet (78120) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Diplômé d'un titre RNCP niveau 1 (Bac+5) en ingénierie informatique appliquée à Hitema, je suis certifié CCNA Routing and Switching ainsi qu'ITIL V3 Foundation.
Je suis actuellement en prestation au sein de BNP Paribas en tant que Client Service Manager.
N'hésitez pas à me contacter par mail ou téléphone pour tout renseignement complémentaire.
Bien à vous,
Je suis actuellement en prestation au sein de BNP Paribas en tant que Client Service Manager.
N'hésitez pas à me contacter par mail ou téléphone pour tout renseignement complémentaire.
Bien à vous,
Responsable Service Client
Orange Business Services
Décembre 2017
à juin 2019
- Prestation pour le client Orange Business Services
- Garant de la bonne exécution du contrat signé entre Orange et les clients grands comptes
- Garant du respect de la qualité de service globale (escalade, crise, SLA)
- Rôle transverse entre les équipes de BUILD et de RUN
- Pilotage et coordination des processus avec les services opérationnels afin de garantir un niveau de service optimal au client
- Mise en place de plans d’action en cas de mécontentement client et suivi des actions de remédiation
- Incident et change mangement
- Rédaction de devis pour des opérations complexes sur demande client
- Développement du service vendu
- Production de reporting mensuels en mettant en avant les KPI contractualisés avec le client
- Animation de comité de pilotage mensuel chez le client
- Rédaction d’un report incident détaillant le déroulement complet d’un incident critique
- Force de proposition et de conseil afin de faire évoluer les infrastructures du client.