Expériences — Sophie MULLER PFAU

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Prise en charge des réclamations , litiges demandes ou suggestions clients.
Informer le client des résultats des actions correctives entreprises.
Concevoir les indicateurs de performance de service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
Analyser les enquêtes de satisfaction clients pour actions d'amélioration.
Mettre en place une dynamique d’équipe afin de garantir le travail en collaboration.

Être responsable de l’ensemble du cycle de vente (identification, signature, mise en place et développement des projets).
Présenter le produit en ligne
Gérer rigoureusement et pro-activement le pipeline, identifier et prioriser les opportunités afin d’atteindre et dépasser les objectifs de croissance
Rechercher des nouveaux clients au travers de leads, de campagnes marketing

Prendre en charge l'intégralité du processus de mise en œuvre de la solution : recueil des besoins auprès des utilisateurs, rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles, paramétrage, tests, préparation au démarrage, support post démarrage
Superviser le déroulement du projet du point de vu global France / USA
Collaborer à la formation des utilisateurs et participer à l’organisation du support utilisateur ( en anglais )

Veiller au bon traitement de la gestion de la chaine
commerciale, du devis à la livraison.
Coordonner l’interface avec les différents services
Mettre en oeuvre des procédures et méthodologies de
travail permettant l’optimisation de l’activité
Suivre les recouvrement