Sandrine Colucci
Responsable Marketing
Marketing & communication
CRM
Digital
Customer centric
55 ans
Permis de conduire
Courbevoie (92400) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Passionnée par le client, j'ai construit ma carrière dans la communication et le marketing, avec une forte orientation sur la gestion des problématiques de marque, fidélisation et CRM dans une logique omnicanale.
Responsable Animation Clients Grands Magasins : Galeries Lafayette / BHV Marais et 1001 Listes
Galeries Lafayette/BHV Marais
Depuis décembre 2010
CDI
Paris
France
- Définition de la politique commerciale et de fidélisation des clients encartés et animation nationale, locale et multicanale du portefeuille clients et prospects pour les Galeries Lafayette, BHV Marais et 1001 listes.
- Définition de la stratégie d’animation omnicanal dans le cadre du projet d’entreprise « Stratégie omnicanal de la branche grands magasins » : 22 projets, dont 5 sur le domaine client, 11 ateliers de réflexion sur l’animation et déploiement.
- Construction et déploiement du programme de fidélité du BHV Marais dans le cadre du changement de positionnement de l’enseigne et du nouveau schéma directeur du magasin de Rivoli. Résultats : +17% CA tracé la première année et +5% vs Business case les années suivantes.
- Relancement du programme de fidélité des Galeries Lafayette en mai 2017.
- Contribution à la mise en place d'un datalab, création et pilotage des usecases tests d'animation sur la base clients
- Responsable de la gestion des campagnes (mise en place des outils, évolutions et mise en œuvre avec la DSI, outil Adobe/Néolane V.6)
- Pilotage de l’éco-système digital du BHV Marais (site, réseaux sociaux)
- Gestion des agences de communication & CRM sur le domaine client
- Management d’une équipe de 10 chefs de projets marketing, chargés d’études
- Budget annuel Galeries Lafayette : 7 M€
Budget annuel BHV Marais : 1,5 M€
Détails de l'expérience
- Définition des plans d’actions commerciales (marronniers commerciaux, cycle de vie client, trigger, co-branding, partenariat) pour développer le CA et fidéliser les clients
Définition du plan d’animation et des dispositifs de communication omnicanaux
Suivi de la mise en œuvre et mesure de l’efficacité des opérations commerciales
Pilotage de l’escompte et de la démarque en vue de contribuer au développement d’un CA rentable
Directrice Commerciale
Rapp
2008
à 2010
CDI
Paris
France
- Gestion d'une BU, en charge des comptes Bouygues Telecom - Leroy Merlin - NIVEA - Séphora
Marge brute gérée : + de 2,5 millions d’€ - Conseil et recommandations stratégiques (prospection /clients agence)
- Gestion de la relation agence / annonceur et développement des comptes
- Organisation et management d’une équipe commerciale (jusqu’à 12 personnes)
- Coordination et gestion de projets sur plusieurs métiers : Communication marque / CRM / Data / Internet / promotion des ventes et trade marketing
Description de l'entreprise
Agence conseils en marketing et communication digitale
Site web de l'entreprise
Key Account Manager NIVEA
Rapp
2005
à 2008
CDI
Paris
France
- Conseil et recommandations stratégiques pour le compte de NIVEA / Beiersdorf
- Gestion de la relation et développement du compte
- Pilotage du budget
- Mise en place d'une équipe commerciale pluri-disciplinaire sur 2 agences du Groupe DDB (Piment & Rapp) et management global
- Coordination et gestion de projets sur plusieurs métiers : Communication marque / CRM / Data / Internet / promotion des ventes et trade marketing
Directrice Conseil (et avant Chef de Groupe et Chef de Publicité)
Rapp
1996
à 2005
CDI
Paris
France
- Conseil et recommandations stratégiques pour les comptes Bouygues Telecom - DIM - NIVEA - ING Direct - La Poste Finance programme de fidélisation Bagoo - Leroy Merlin - Hermès Parfums - Roger & Gallet - Sage - Egg (banque en ligne)
- Gestion opérationnelle et suivi de la mise en oeuvre des opérations
- Analyse des résultats et pilotage des budgets
- Management
Détails de l'expérience
- CRM/e-CRM / gestion de la relation client / mise en place et pilotage de BDD (scorings, segmentations)
- Développement, animation et gestion de sites Internet
- Optimisation et développement de la présence des marques sur le digital (référencement naturel, achat de mots clés, affiliation, communautés…)
- Positionnement de marques, de programmes de fidélisation
- Animation / fidélisation des consommateurs (on / off-line)
- Recrutement de consommateurs (campagnes d’acquisition on/off-line, qualification…)
- Activation de marques : promotion, trade marketing
- Prévisions et suivi budgétaire des opérations
- Etudes : Suivi des marchés, baromètres de satisfaction, panels consommateurs…
- Analyse des résultats avec une approche ROI pour la plupart de mes clients
- CRM/e-CRM / gestion de la relation client / mise en place et pilotage de BDD (scorings, segmentations)
Chef de Publicité
CGN & Associés
1994
à 1996
CDI
Paris
France
- Gestion d’opérations visant au développement de l’image, de la notoriété et des ventes (campagnes publicitaires, dispositif d’ouverture de restaurants, campagnes de marketing direct). Mise en œuvre, coordination et suivi de plans média. Suivi commercial, suivi opérationnel.
Détails de l'expérience
- BISTRO ROMAIN, PATAGONIA EUROPE (FRANCE, UK, ALLEMAGNE, PAYS-BAS, SUISSE) U.S.F.O (COLLECTIVE DU CARTON ONDULE).
Description de l'entreprise
Agence conseils en publicité