Responsable Animation Clients Grands Magasins : Galeries Lafayette / BHV Marais et 1001 Listes @ Galeries Lafayette/BHV Marais

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Définition de la politique commerciale et de fidélisation des clients encartés et animation nationale, locale et multicanale du portefeuille clients et prospects pour les Galeries Lafayette, BHV Marais et 1001 listes.
Définition de la stratégie d’animation omnicanal dans le cadre du projet d’entreprise « Stratégie omnicanal de la branche grands magasins » : 22 projets, dont 5 sur le domaine client, 11 ateliers de réflexion sur l’animation et déploiement.
Construction et déploiement du programme de fidélité du BHV Marais dans le cadre du changement de positionnement de l’enseigne et du nouveau schéma directeur du magasin de Rivoli. Résultats : +17% CA tracé la première année et +5% vs Business case les années suivantes.
Relancement du programme de fidélité des Galeries Lafayette en mai 2017.
Contribution à la mise en place d'un datalab, création et pilotage des usecases tests d'animation sur la base clients
Responsable de la gestion des campagnes (mise en place des outils, évolutions et mise en œuvre avec la DSI, outil Adobe/Néolane V.6)
Pilotage de l’éco-système digital du BHV Marais (site, réseaux sociaux)
Gestion des agences de communication & CRM sur le domaine client
Management d’une équipe de 10 chefs de projets marketing, chargés d’études
Budget annuel Galeries Lafayette : 7 M€
Budget annuel BHV Marais : 1,5 M€

Détails de l'expérience

Définition des plans d’actions commerciales (marronniers commerciaux, cycle de vie client, trigger, co-branding, partenariat) pour développer le CA et fidéliser les clients
Définition du plan d’animation et des dispositifs de communication omnicanaux
Suivi de la mise en œuvre et mesure de l’efficacité des opérations commerciales
Pilotage de l’escompte et de la démarque en vue de contribuer au développement d’un CA rentable

Sandrine Colucci