Sandrine Berny
Technicienne support clients en gestion documentaire Aéronautique
51 ans
Permis de conduire
PUGET VILLE (83390) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Secrétaire administrative
Oreca
Janvier 2015
à février 2015
- Accueil
- Gestion administrative
- Gestion RH
Détails de l'expérience
- Accueil: physique et téléphonique, gestion de 2 standards distincts dont un de 6 lignes, filtrage des appels, traitement du courrier et affranchissement
- Gestion administrative: salles de réunions, demandes personnelles pour le PDG, locations de voiture , codes accès wifi, commande et gestion des fournitures pour tout le personnel, création des badges RIE, suivi des présences des intervenants extérieurs, gestion des PVs du parc automobile de la société
- Gestion RH: boite de réception et site de recrutement, réponses aux candidatures, suivi et convocation des visites médicales de travail, détachement du personnel
Chef d'équipe et Technicienne support clients en gestion documentaire Aéronautique (Engineering and maintenance)
ISS Logistique et Production pour AIRBUS
2008
à 2014
CDI
Colomiers
France
- Management opérationnel
- Gestion d'un portefeuille de compagnies Aériennes
- Support clients
- Gestion et support des applications métiers
Détails de l'expérience
- Gestion des évolutions à demander de l'ERP en vue d'une optimisation (proposition de points d'amélioration-négociation en fonction des priorités et du budget-phase test de l'outils-détection des bugs-remontés des incohérences au chef de projet informatique)
- Devis et facturation
- Support techniques des outils aux utilisateurs et clients quant aux bases de données
- Réception des demandes ou plaintes clients, analyse technique, contrôle et cohérence des informations en vue d'une mise à jour de leur documentation technique ou opérationnelle en fonction de leurs contrats
- Mise à jour des bases de données SAP ou IBM et ordonner la rédaction de la documentation
- Lien et principal interlocuteur entre les compagnies aériennes ou centres de maintenance, ingénieurs et rédacteurs européens d'Airbus
- Création, mise à jour, analyse et suivi de Reporting de données quotidiens, hebdomadaires et mensuels internes et externes (suivis des délais, relances, prévisionnels, GAP etc...)
- Relation client/fournisseur
- Gestion des plannings
- Suivi du respect des procédures de sécurité et qualité (EN9100-OHSAS-ISO9001)
- Création et mise en place d'un classeur qualité en vue des audits qualité internes et externes selon un cahier des charges
- Gestion et analyse des suivis d'activités dans le respect des délais
- Organisation des charges
- Comptes rendus des meetings et trainings sur les différentes activités (3 services)
Assistante de Gestion
Iss Hygiène et Services
2007
à 2008
CDD
Toulouse
France
- Gestion du portefeuille commercial du chef d'agence
- Comptabilité - Facturation
- Accueil - renseignement - courrier
- Gestion des stocks
Détails de l'expérience
- Gestion des stocks
- Comptabilité et relance d'impayés
- standard, traitement du courrier et affranchissement
- Edition des bulletins d'interventions des techniciens
- Facturation clients et facturation interne
- Saisie des interventions ponctuelles
- Saisie des devis
- Saisie de contrats et indices de révisions
- Gestion du portefeuille commercial du chef d'agence (grand-comptes)
- Création et mise à jour de la base de données clients (ERP Movex)
Assistante de direction et attachée commerciale
Kart Center
2005
à 2007
CDD
Toulouse
France
- Administrative
- Commerciale
Détails de l'expérience
- Gestion du personnel
- Reporting commercial
- Gestion des stocks
- Propositions commerciales et suivi dossiers clients
- Création de fichier clients - Relance clients
- Facturation - Petite comptabilité
- Devis (avec la création d'une trame excel pour l'établissement du devis avec TVA)
- Accueil, standard et traitement du courrier
Attachée clientèle - Service client - Service technique- Télémarketing
France Télécom
2004
à 2005
Intérim
Toulouse
France
- Création et Suivi dossiers clients
- Conseil
- Vente
- Support technique
- Gestion des réclamations
Assistante commerciale et Adjointe au Superviseur
Umanis pour NEXTIRAONE
2001
à 2004
CDI
Toulouse
France
- Standard - Accueil
- Gestion d'un portefeuille client
- Support technique
Détails de l'expérience
- Maitrise du CRM Siebel Field et Siebel SFA
- Reporting de données
- Relances évènementielles et qualification de la base de données clients
- Support technique et conseils clientèle grands comptes
- Suivi des dossiers clients
- Vente de produits et contrats d'entretien
- Prise de rendez-vous pour les commerciaux
- Gestion d'un standard à plusieurs lignes
Assistante de direction et Animatrice
RPA du CCAS
1998
à 2001
CDD
Toulouse
France
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion de la vie collective
- Gestion et organisation des stocks bureautiques, informatiques, alimentaires et pharmaceutiques
- Gestion de la maintenance des locaux et appartements
- Animations quotidiennes pour 50 personnes âgées
Détails de l'expérience
- Création de support d'information
- Gestion d'une bibliothèque pour les résidents
- Rapport des réunions de service
- Suivi dossiers patients
- Comptabilité interne
- Création d'ateliers inter-générations
- Création et gestion des animations et évènements auprès de 50 personnes âgées
- Gestion des plannings
- Prise des rendez-vous pour la direction
Secrétaire médicale
Clinique des cèdres
1996
à 1998
CDD
Cornebarrieu
France
- Bureau des admissions
- Service Comptabilité - Facturation
Détails de l'expérience
- Classement
- Mise en relation avec les différents organismes de remboursement
- Facturation
- Saisie informatique des soins infirmiers
- Traçabilité des soins et rapport des différents intervenants
- Création de suivi du dossier médical
- Accueil administratif des patients
