Expériences — Rodolphe Leszczynski

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Pilotage de l'ensemble des activités du service clients et commercial (90 CDI et 110 sous traitants), garantissant la qualité de service et l'atteinte des objectifs de performance.
Management et animation d'équipes pluridisciplinaires (accueil, relation clients, vente et fidélisation), avec accompagnement au développement des compétences.
Définition et mise en œuvre de la stratégie de relation clients afin d'améliorer la satisfaction, la fidélisation et l'expérience de plus de deux cent millions de voyageurs / an.
Suivi des indicateurs de performance (qualité de service, réclamations, ventes, fréquentation, satisfaction clients) et mise en place d'actions correctives.
Gestion des canaux de relation clients (agences commerciales, centre de contacts, outils digitaux et réseaux sociaux).
Pilotage des activités commerciales : développement des ventes, promotion des titres de transport et déploiement des offres tarifaires.
Conduite de projets d'amélioration continue et de transformation des parcours clients dans une logique d'efficacité opérationnelle.
Coordination avec les directions opérationnelles, marketing, mobilité et collectivités pour garantir la cohérence des actions menées.
Gestion des situations sensibles et des réclamations complexes, en veillant au respect des engagements de qualité de service.
Élaboration et suivi des budgets du service ainsi que gestion des prestataires partenaires (centre d'appels, agents d'humanisation terrain).

Pilotage de l'exploitation d'un réseau multimodal (tramway, bus, navettes, service à la demande, lignes scolaires etc.) desservant 82 communes et 350 000 habitants.
Garant de la sécurité, de la ponctualité, de la qualité de service et de la performance économique du réseau.
Management de 350+ collaborateurs, dont plus de 250 personnels roulants dans un contexte social exigeant.
Supervision de la production de transport représentant plus de 8 millions de kilomètres commerciaux annuels et 20 millions de voyageurs.
Conduite de projets de transformation de l'offre de mobilité, intégrant tramway, bus, transport à la demande et transition énergétique (déploiement de la flotte BioGNV et navettes électriques).
Pilotage des indicateurs d'exploitation, des plans de transport, de la maintenance opérationnelle et de la gestion de crise.
Veiller au respect des engagements contractuels définis par le SIMOUV (autorité organisatrice).

Keolis

Décembre 2020 à décembre 2022

CDI

Marcq en Baroeul

France

Lutter contre la fraude sur l'ensemble du territoire de la Métropole lilloise, sur les modes métro, tramway et bus
Organiser et structurer les opérations de contrôle des 190 agents de vérification et de perception qui réalisent 7 millions de contrôles par an
Intégrer les évolutions du cadre légal et développer les relations avec les acteurs institutionnels
Améliorer le taux de recouvrement en rationnalisant les activités et en développant des actions de partenariat avec des sociétés de recouvrement de créances

Décliner les politiques de l'entreprise
Manager les 30 agents de maîtrise et les 480 conducteurs
Gérer les ressources de conduite (158 bus au gaz)
Piloter les méthodes d'exploitation et élaborer les services bus (15 lignes de bus)
Suivre en temps réel la production et superviser l'administration "exploitation" du SAEIV
Gérer l’exploitation quotidienne du réseau et mettre en production les services en propre (245 services/ jour pour 700.000kms/mois)
Sécuriser le réseau, lutter contre la fraude et assurer la sûreté du site d'exploitation
Traiter tous les aléas d'exploitation
Etre l’interface institutionnelle sur les questions de voirie et de circulation sur le secteur Roubaix-Tourcoing

Soutenir la coopération internationale dans le domaine du désarmement
Représenter la France lors des inspections et audits à l’étranger
Conseiller les unités françaises et les accompagner lors des inspections étrangères en France (plus de 90 unités terrestres et aériennes)
Veiller à l’application des traités internationaux (80 pays signataires)
Maintenir et développer les interactions avec les services de recueil de l'information (niveau d'habilitation Secret Défense)

Description de l'entreprise

Etat-major des Armées, Unité française de vérification

Manager une équipe de 12 spécialistes civils et militaires
Définir et piloter les politiques en équipements des forces en cohérence avec la stratégie globale
Gérer une flotte de 14 000 véhicules au profit de 70 000 utilisateurs
Organiser avec les industriels (RTD, THALES, NEXTER) la mise en place des matériels nouveaux
Identifier, acheminer et rapatrier les matériels en opérations extérieures ( 2000 matériels traités)
Réduire le temps de remise en condition des matériels rapatriés d'Afghanistan ( -30% du temps de retrait de jouissance)
Organiser les procédures de rétrofit des matériels et réduire les temps d'immobilisation

Description de l'entreprise

Commandement des forces terrestres, division maintenance

Piloter l’activité et diriger 80 personnes civiles et militaires dans un environnement complexe de restructuration
Définir et piloter les politiques d’achats et de sous-traitance industrielle
Réorganiser la supply-chain et superviser l’amélioration et la création de nouvelles infrastructures
Mettre en place la politique HSE (ICPE et IOTA), participer aux réunions CHSCT

Description de l'entreprise

6e Régiment du Matériel

Coordonner les actions des différents services (40 personnes civiles et militaires)
Mettre en place un ERP (système d'information référent du maintien en condition opérationnelle des matériels terrestres)
Réorganiser les stocks et améliorer le taux de service (+10%)

Description de l'entreprise

8e RMAT, détachement du Matériel

Macédoine: officier de liaison de l'OTAN auprès de la Macédoine, responsable des acheminements depuis la Grèce, la Serbie et l'Albanie
Tchad: directeur d'une unité de maintenance (effectif 90 personnes), en charge du soutien de 400 matériels terrestres
Djibouti: adjoint au directeur de l'unité de maintenance de la 13e demi brigade de Légion Etrangère, en charge du soutien de 200 matériels terrestres
République de Côte d'Ivoire: directeur d'une unité de maintenance (effectif 30 personnes), en charge du soutien de 150 matériels terrestres

Rodolphe Leszczynski