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Rodolphe Leszczynski

Rodolphe Leszczynski

Directeur Exploitation

51 ans
Permis de conduire
La Madeleine (59110) France
En poste En simple veille
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Solide expérience en exploitation, management et gestion de projets
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences
  • Pilotage de l'ensemble des activités du service clients et commercial (90 CDI et 110 sous traitants), garantissant la qualité de service et l'atteinte des objectifs de performance.
  • Management et animation d'équipes pluridisciplinaires (accueil, relation clients, vente et fidélisation), avec accompagnement au développement des compétences.
  • Définition et mise en œuvre de la stratégie de relation clients afin d'améliorer la satisfaction, la fidélisation et l'expérience de plus de deux cent millions de voyageurs / an.
  • Suivi des indicateurs de performance (qualité de service, réclamations, ventes, fréquentation, satisfaction clients) et mise en place d'actions correctives.
  • Gestion des canaux de relation clients (agences commerciales, centre de contacts, outils digitaux et réseaux sociaux).
  • Pilotage des activités commerciales : développement des ventes, promotion des titres de transport et déploiement des offres tarifaires.
  • Conduite de projets d'amélioration continue et de transformation des parcours clients dans une logique d'efficacité opérationnelle.
  • Coordination avec les directions opérationnelles, marketing, mobilité et collectivités pour garantir la cohérence des actions menées.
  • Gestion des situations sensibles et des réclamations complexes, en veillant au respect des engagements de qualité de service.
  • Élaboration et suivi des budgets du service ainsi que gestion des prestataires partenaires (centre d'appels, agents d'humanisation terrain).
  • Pilotage de l'exploitation d'un réseau multimodal (tramway, bus, navettes, service à la demande, lignes scolaires etc.) desservant 82 communes et 350 000 habitants.
  • Garant de la sécurité, de la ponctualité, de la qualité de service et de la performance économique du réseau.
  • Management de 350+ collaborateurs, dont plus de 250 personnels roulants dans un contexte social exigeant.
  • Supervision de la production de transport représentant plus de 8 millions de kilomètres commerciaux annuels et 20 millions de voyageurs.
  • Conduite de projets de transformation de l'offre de mobilité, intégrant tramway, bus, transport à la demande et transition énergétique (déploiement de la flotte BioGNV et navettes électriques).
  • Pilotage des indicateurs d'exploitation, des plans de transport, de la maintenance opérationnelle et de la gestion de crise.
  • Veiller au respect des engagements contractuels définis par le SIMOUV (autorité organisatrice).
  • Lutter contre la fraude sur l'ensemble du territoire de la Métropole lilloise, sur les modes métro, tramway et bus
  • Organiser et structurer les opérations de contrôle des 190 agents de vérification et de perception qui réalisent 7 millions de contrôles par an
  • Intégrer les évolutions du cadre légal et développer les relations avec les acteurs institutionnels
  • Améliorer le taux de recouvrement en rationnalisant les activités et en développant des actions de partenariat avec des sociétés de recouvrement de créances
  • Décliner les politiques de l'entreprise
  • Manager les 30 agents de maîtrise et les 480 conducteurs
  • Gérer les ressources de conduite (158 bus au gaz)
  • Piloter les méthodes d'exploitation et élaborer les services bus (15 lignes de bus)
  • Suivre en temps réel la production et superviser l'administration "exploitation" du SAEIV
  • Gérer l’exploitation quotidienne du réseau et mettre en production les services en propre (245 services/ jour pour 700.000kms/mois)
  • Sécuriser le réseau, lutter contre la fraude et assurer la sûreté du site d'exploitation
  • Traiter tous les aléas d'exploitation
  • Etre l’interface institutionnelle sur les questions de voirie et de circulation sur le secteur Roubaix-Tourcoing
  • Responsable de l'exploitation des lignes du secteur Roubaix Tourcoing
  • Manager 8 agents de maitrise en charge des 480 conducteurs
  • Gérer l'exploitation quotidienne du réseau
  • Soutenir la coopération internationale dans le domaine du désarmement
  • Représenter la France lors des inspections et audits à l’étranger
  • Conseiller les unités françaises et les accompagner lors des inspections étrangères en France (plus de 90 unités terrestres et aériennes)
  • Veiller à l’application des traités internationaux (80 pays signataires)
  • Maintenir et développer les interactions avec les services de recueil de l'information (niveau d'habilitation Secret Défense)
En savoir +
  • Manager une équipe de 12 spécialistes civils et militaires
  • Définir et piloter les politiques en équipements des forces en cohérence avec la stratégie globale
  • Gérer une flotte de 14 000 véhicules au profit de 70 000 utilisateurs
  • Organiser avec les industriels (RTD, THALES, NEXTER) la mise en place des matériels nouveaux
  • Identifier, acheminer et rapatrier les matériels en opérations extérieures ( 2000 matériels traités)
  • Réduire le temps de remise en condition des matériels rapatriés d'Afghanistan ( -30% du temps de retrait de jouissance)
  • Organiser les procédures de rétrofit des matériels et réduire les temps d'immobilisation
En savoir +
  • Piloter l’activité et diriger 80 personnes civiles et militaires dans un environnement complexe de restructuration
  • Définir et piloter les politiques d’achats et de sous-traitance industrielle
  • Réorganiser la supply-chain et superviser l’amélioration et la création de nouvelles infrastructures
  • Mettre en place la politique HSE (ICPE et IOTA), participer aux réunions CHSCT
En savoir +
  • Coordonner les actions des différents services (40 personnes civiles et militaires)
  • Mettre en place un ERP (système d'information référent du maintien en condition opérationnelle des matériels terrestres)
  • Réorganiser les stocks et améliorer le taux de service (+10%)
En savoir +
  • Manager des unités opérationnelles
  • Former les recrues
  • Macédoine: officier de liaison de l'OTAN auprès de la Macédoine, responsable des acheminements depuis la Grèce, la Serbie et l'Albanie
  • Tchad: directeur d'une unité de maintenance (effectif 90 personnes), en charge du soutien de 400 matériels terrestres
  • Djibouti: adjoint au directeur de l'unité de maintenance de la 13e demi brigade de Légion Etrangère, en charge du soutien de 200 matériels terrestres
  • République de Côte d'Ivoire: directeur d'une unité de maintenance (effectif 30 personnes), en charge du soutien de 150 matériels terrestres
Formations

Qualification logistique de niveau II

Ecoles de la logistique et de la maintenance

2011

Responsable management opérationnel (niveau II)

Saint Cyr Coëtquidan

2010

Diplôme en production industrielle et supply chain

Ecoles de la logistique et de la maintenance

2004

Licence en langues et civilisations étrangères

Université Rennes 1

2001 à 2003
Compétences

Autres

  • Exploitation
    Avancé
  • Management d'équipes
    Avancé
  • Logistique
    Avancé
  • Gestion du stress
    Avancé
  • Management opérationnel
    Expert
  • Défense
    Expert

Langues

  • Anglais
    Avancé
  • Russe
    Bon niveau
Centres d'intérêt

Sport

  • Course à pied et vélo
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