Expériences — Rachida LATRECHE

Expériences

Piloter la transformation transverse de parcours et de processus clés, de bout en bout, en coordination avec l’ensemble des directions contributrices (métiers, relation client, IT, marketing, digital).
Construire, formaliser et déployer des process cibles dans une logique d’amélioration continue.
Structurer les livrables opérationnels : rôles et responsabilités, circuits de décision, modalités de fonctionnement, outils de pilotage.
Animer et coordonner la gouvernance projet : comités de pilotage, ateliers de co‑construction, groupes de travail transverses.
Assurer le pilotage opérationnel des phases amont, de préparation et de mise en œuvre.

Piloter une démarche Customer Centric transverse visant l’amélioration continue de l’expérience client et la fidélisation
Objectifs : permettre à chaque magasin de conquérir des Clients en étant constamment attentifs à leurs besoins, dans une démarche d'amélioration continue.
Structurer et déployer une gouvernance autour de la Voix du Client, en coordination avec les directions métiers, espaces marchands, marketing, digital et magasins.
Analyser des situations complexes et traduire les insights clients en recommandations opérationnelles et plans d’actions concrets.
Contribuer à une transformation culturelle orientée client, dans une logique de performance et de résultats mesurables.

Piloter des dispositifs commerciaux et relationnels cross‑canaux (magasins, drive, e‑commerce).
Objectifs : valoriser l'audience et professionnaliser le pilotage en démultipliant les points de contact entre les magasins, les drives et sites internet.
Structurer des offres personnalisées et mesurables, orientées performance et création de valeur client.
Coordonner l’ensemble des parties prenantes internes et externes dans une logique transverse.
Formaliser les modalités de pilotage, les points de contact et les indicateurs de suivi.

Définir et piloter la stratégie de croissance et de rentabilité de la catégorie Nutrition Infantile en multi‑formats (HM / SM / Proxi).
Coordonner les équipes mise en marché, promotions, achats, supply et magasins autour des priorités communes de la Direction.
Mission transverse : pilotage du Plan d’Animation Commercial (PAC) du secteur Épicerie
Réalisations :
-Mise en place des univers bébés, adaptés à chaque typologie de magasin
+7pts de PDM
-Refonte des pages catalogues sur l'univers PGC pour optimiser l'attractivité des offres, améliorer la lisibilité des offres, la pagination et les MEA des produits à forte marge.

Rachida LATRECHE