Mettre en place une démarche Customer Centric pour améliorer l'expérience Clients et fidéliser. (transformation culturelle autour de la Voix du Client). Objectifs : permettre à chaque magasin de conquérir des Clients en étant constamment attentifs à leurs besoins, dans une démarche d'amélioration continue. Mieux connaître les souhaits des clients : Comprendre et s'adapter aux nouveaux comportements Clients, à leurs exigences et à la digitalisation .
