Piloter une démarche Customer Centric transverse visant l’amélioration continue de l’expérience client et la fidélisation Objectifs : permettre à chaque magasin de conquérir des Clients en étant constamment attentifs à leurs besoins, dans une démarche d'amélioration continue.
Structurer et déployer une gouvernance autour de la Voix du Client, en coordination avec les directions métiers, espaces marchands, marketing, digital et magasins.
Analyser des situations complexes et traduire les insights clients en recommandations opérationnelles et plans d’actions concrets.
Contribuer à une transformation culturelle orientée client, dans une logique de performance et de résultats mesurables.
