Direction Transformation de l'Expérience et des Parcours clients
Depuis décembre 2025
CDD
Paris
Piloter la transformation transverse de parcours et de processus clés, de bout en bout, en coordination avec l’ensemble des directions contributrices (métiers, relation client, IT, marketing, digital).
Construire, formaliser et déployer des process cibles dans une logique d’amélioration continue.
Structurer les livrables opérationnels : rôles et responsabilités, circuits de décision, modalités de fonctionnement, outils de pilotage.
Animer et coordonner la gouvernance projet : comités de pilotage, ateliers de co‑construction, groupes de travail transverses.
Assurer le pilotage opérationnel des phases amont, de préparation et de mise en œuvre.
