Nicole Darga
Agent Administratif et Opérationnel
36 ans
Permis de conduire
Abidjan (00225) Côte d’Ivoire
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Agent disposant de nombreuses années d'expérience dans le domaine administratif, combinées à une solide formation dans le domaine opérationnel et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Je suis capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome. Je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en tant qu'appui administratif. Etant en quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrai apporter mon dynamisme et mon savoir faire. Reconnue pour mon travail minutieux, je saurai apporter mon soutien à votre service tout en veillant au respect des procédures en place.
Tel: 0747778805
Tel: 0747778805
Responsable Service à la Clientèle
NSIA BANQUE CI
Depuis 2023
- Gestion quotidienne des opérations de caisse et supervision d'une équipe de 04 caissiers et d'un guichetier remises afin d'assurer un service rapide et efficace aux clients.
- Supervision de l'activité, évaluation de la qualité du passage en caisse (accueil et gestion de la relation clients, fluidité, validation des opérations).
- Gestion de fonds de caisse et des transferts monétaires selon les procédures de la banque.
- Accueil physique et téléphonique, réponse aux demandes clients, traitement des réclamations selon la politique de la banque.
- Collaboration étroite avec les autres services afin d'assurer une communication fluide et rapide entre les équipes.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour favoriser la communication et le partage d'idées; Rédaction des Comptes Rendus; Diffusion des Comptes Rendus; Rappel des plans d'actions énumérés aux différents acteurs pour prise en charge.
- Accueil et réception des prestataires de services pour les travaux de dépannage, de réhabilitation ou rénovation et Services Après Vente; Suivi de la bonne exécution des travaux et retour à faire au service d'assistance technique.
- Gestion du stock (commande, rangement et suivi) du matériel de bureau et de la logistique pour le compte de l’agence.
- Traitements des virements; validation des demandes de cartes magnétiques; Rechargement et suivi du DAB.
- Impression, photocopie, scan des documents; Tri, classement et rangement des documents.
- Gestion des archives
Guichetier Payeur
NSIA BANQUE CI
Depuis octobre 2015
- Saisie des opérations de retraits sur comptes clients
- Saisie des opérations de versements sur comptes clients
- Saisie des opérations de Transferts d'Argent des clients
- Exécution des tâches administratives (Mise à jour du Template, pointage de la journée comptable)
- Participation à l'atteinte des objectifs commerciaux fixés à l'agence (mise en place de stratégies; communication sur les produits aux clients; vente des produits...)
Assistante de Direction
NSIA BANQUE Anciennement BIAO-CI
Juillet 2013
à juillet 2015
Abidjan
Côte d’Ivoire
- Réception et traitement des courriers arrivés;
- Transmission des procédures/fiches d'initiation de projet/projet dans le circuit de validation;
- Assure le suivi et l'état d'avancement des documents en validation;
- Recensement des besoins du personnel et passer commande;
- Gestion de stock et du patrimoine de la Direction;
- Contact permanent avec les assistants techniques internes afin qu'ils nous mettent à disposition des prestataires de services pour les travaux de réhabilitation/rénovation et Services Après Vente;
- Suivi des travaux;
- Convocation et organisation des réunions/événements (anniversaire, déjeuner, rencontre after work...);
- Rédaction de courriers, Comptes Rendus de réunion;
- Gestion et maîtrise de l'agenda du Directeur, révision des Tâches à faire en cours de journée pour rappel;
- Gestion des ressources humaines internes;
- Gestion de la caisse interne;
- Accueil, réception et installation des visiteurs et clients;
- Travaux de secrétariat (réception téléphonique,scan,photocopie,archivage et classement des documents...)
- Réception et traitement des courriers arrivés;
Assistante d'équipe/Réceptionniste
Groupe Afrique Pesage
Avril 2013
à juillet 2013
CDD
Abidjan
Côte d’Ivoire
- Réception et traitement des courriers arrivés/départs;
- Assister la DAF pour le règlement des impôts et autres taxes;
- Assister la Responsable commerciale et Marketing dans ses tâches administratives;
- Prospection auprès des coopératives par téléphone;
- Etablissement des bons de commande;
- Assure l'intérim de l'Assistante du Directeur en cas d'absence;
- Accueil, réception et installation des visiteurs et clients;
- Travaux de secrétariat;
- Réception et traitement des courriers arrivés/départs;
Assistante de Direction
Zetes CI
Juillet 2012
à décembre 2012
Intérim
Abidjan
Côte d’Ivoire
- Pool Administration:
- Gestion du courrier entrant et sortant;
- Enregistrement des fiches d'enrôlement dans le fichier dédié et transmission au service concerné;
- Suivi administratif des dossiers;
- Convocation et organisation des réunions;
- Rédaction de courriers, Comptes Rendus de réunion;
- Traduction des documents version anglaise en version française et vice-versa;
- Gestion de la caisse interne.
- Gestion du courrier entrant et sortant;
- Pool Opérations:
- Recensement des besoins du personnel afin de passer commande;
- Etude comparative des offres des fournisseurs;
- Etablissement des bons de commande;
- Contact permanent avec les prestataires de services pour les travaux de réhabilitation/rénovation et Services Après Vente;
- Suivi des travaux;
- Règlement des factures;
- Réservation billets d'avion/hôtels et supervision des déplacements;
- Travaux de secrétariat.
- Recensement des besoins du personnel afin de passer commande;
- Ressources Humaines:
- Etablissement des demandes de congés et de prêts;
- Etablissement des fiches de mission;
- Classement des dossiers par agent.
- Etablissement des demandes de congés et de prêts;
Assistante du Président
Fédération Ivoirienne de Tennis de Table
Février 2012
à juillet 2012
CDI
Abidjan
Côte d’Ivoire
- Etablissement des plannings des matchs et diffusion (par mail, téléphone);
- Communication des résultats après les matchs (mail, affiche);
- Remise des primes de matchs;
- Convocation des Comités Directeurs, Assemblées Générales etc. (mail, téléphone);
- Rédaction des Comptes Rendus des Comités Directeurs;
- Réservation des billets d'avion/hôtels;
- Aide le Président à la bonne exécution des tâches administratives;
- Prise de Rendez-Vous au Ministère de tutelle;
- Travaux de secrétariat.
- Etablissement des plannings des matchs et diffusion (par mail, téléphone);
- Voyages à l'intérieur du pays pour des Activités d'Intérêt Public propres à mon Club Service (le ROTARACT CLUB)
- Voyages à l'intérieur du pays pour des séminaires de formation et découvertes personnelles
- Voyage de découverte dans certains pays de la sous-région
- Ecoute
- Participation à des fêtes
- Danse
- Partie de cinéma avec mes amis
- Vision des films téléchargés sur mon ordinateur personnel
Compétences
Administration
-
Gestion du standard
Réception des appels, prise de messages, orientation du public et des
appels vers les différents servicesExpert -
Réception, traitement et diffusion de l’information
Enregistrement du courrier départ/arrivé,
transmission aux services, envoi du courrier, diffusion de l’information en généralExpert -
Travaux de bureautique
Saisie et mise en forme de documents informatiques (courriers,
tableaux, compte-rendus, procès-verbaux, rapports,…) tri, classement, archivage, numérisation,
suivi des plannings et agendas, préparation des documents des séances de travail et/ou réunionExpert -
Suivi et mise en forme des dossiers administratifs
Contact permanent avec la CNPS, le bureau de consultation comptable etc.Expert
-
Exécution et suivi des procédures et décisions administratives
Expert
-
Ressources humaines : suivi des dossiers de carrière des agents
Bon niveau
Opérations
-
Gestion des stocks
suivi des stocks de matériels et fournitures courantes, réapprovisionnement,
contact avec les fournisseurs et les prestataires de serviceExpert -
Réservation billets d'avion/hôtels et supervision des déplacements
Expert
-
Gestion de la caisse interne
Expert
Informatique et Bureautique
-
Maîtrise de Microsoft Word (2003 à 2010)
Saisie et mise en forme des documents divers en fonction des directives donnéesExpert
-
Maîtrise de Microsoft Excel (2003 à 2010)
Saisie et mise en forme des documents divers en fonction des directives donnéesAvancé
-
Maîtrise de Microsoft PowerPoint (2007;2010)
Saisie et mise en forme des documents divers en fonction des directives donnéesAvancé
-
Maîtrise de Microsoft Project
Suivi de l'état d'avancement des projets relativement au planningIntermédiaire
-
Maîtrise d'Internet
Recherche documentaire, Messagerie électronique, Réseaux sociaux...Expert
-
Logiciel ORION
Avancé
-
Logiciel AMPLITUDE
Avancé
Commercial
-
Techniques de vente
Expert
-
Prospection commerciale
Expert
-
Prospection téléphonique
Expert
Personnel
-
Bonne notion du travail en équipe
Expert
-
Bonne organisation et gestion des priorités
Expert
-
Adaptabilité à l'environnement de travail et aux différents interlocuteurs
Expert
-
Bonne prise de note
Expert
-
Bonne compréhension des instructions de travail
Expert
-
Gestion et suivi des procédures
Expert
-
Respect de la confidentialité
Expert
-
Gestion du stress
Expert
-
Bon relationnel
Expert
-
Rigoureuse
Expert
-
Ponctuelle
Expert
-
Responsable
Expert
-
Intégrité
Expert
-
Culture-client
Expert
-
Innovation
Expert
-
Performance
Expert
-
Intégration
Expert
Langues
-
Maîtrise du Français
Excellente lecture, Excellente diction et écriture, Bonne compréhensionExpert
-
Maîtrise de l'anglais
Excellente lecture, Bonne diction et écriture, Bon niveau de compréhensionBon niveau
Licence Professionnelle Gestion des Projets
Depuis 2022
Cette formation a pour objectif de maîtriser chaque phase du projet : planification des tâches, anticipation des besoins en ressources, suivi des délais.
Mise à niveau pour une bonne pratique du nouveau logiciel acquit par l'institution (bascule du logiciel ORION à AMPLITUDE)
Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Assistanat de Direction
Ecole Pratique de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Côte d'Ivoire
2010
à 2011
Diplôme de l'enseignement supérieur de spécialité tertiaire permettant d'accéder à une qualification professionnelle.
Diplôme sanctionnant la fin des études secondaires générales. Le bac A2 valorise le développement d'une culture générale étoffée chez l'élève, notamment dans les domaines de la philosophie et de la littérature, privilégiant ainsi l'analyse de texte et l'expression écrite.
diplôme qui atteste de l'acquisition de connaissances générales au terme du collège.