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Nicolas Bocher

Nicolas Bocher

Directeur Services Clients

Positif
Exigeant
Manager
Sens du client
Projets
52 ans
Riom (63200) France
En poste En recherche active
Contactez-moi
Curieux, positif et exigeant, je cherche à relever des défis combinant la stratégie d’entreprise, la relation client, le management et la progression de mes équipes dans un environnement technologique ou industriel.
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Expériences
  • Groupe de 650 personnes / 4 usines / CA = 130 M d'€
  • Direction de l’ensemble du service client de la vente aux entreprises ( 2 sites, 50 personnes, 80M€ )
  • Audit et définition d’un plan stratégique d'évolution des services clients
  • Mise en place de KPI service clients.
  • Plan de formation, mutualisation des standards de travail.
  • Déploiement du service digital MyDeya - https://client.groupe-deya.com/
  • Déploiement Processus et équipe SAV
  • Démarrage du Lean Office, point opérationnel, avec l'école POP - https://www.ecole-pop.com/
Site web de l'entreprise
http://www.groupe-deya.com
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