Nicolas Bocher
Directeur Services Clients
Positif
Exigeant
Manager
Sens du client
Projets
52 ans
Riom (63200) France
En poste
En recherche active
Curieux, positif et exigeant, je cherche à relever des défis combinant la stratégie d’entreprise, la relation client, le management et la progression de mes équipes dans un environnement technologique ou industriel.
-
Management d'équipes
Jusqu'à 65 personnes avec l'appui de 4 cadres en direct.
-
Management matriciel
Rompu à la gestion de projet
-
Gestion des compétences
Toujours attentif aux talents exprimés et aux compétences cachées de mes collaborateurs.
-
Kaizen et Lean Management
Pilotage de chantier 5S, adepte de l'amélioration continue et des standards de travail.
-
Organisation des Services Client
Audit et pilotage d'un projet de changement profond de services client.
-
Déploiement de portail et appli Client
Responsable du projet de portail Client et d'application smartphone. Accès aux informations détaillées des commandes en temps réel.
-
Création d'une équipe SAV
A partir de l'existant, rattachement d'une équipe SAV au service client. Création d'un processus de traitement des réclamations devant être déployé dans le portail Client.
-
Création d'une cellule technique, projets
Mise en place du processus gestion de projet avec pour objectif un partenariat grand compte en amont.
Déploiement de ce processus dans le CRM.
Intégration de l'équipe de Responsables projet itinérants au sein d'une cellule technique dépendant du service client. -
Mise en place de standards
Mutualisation des méthodes de travail entre les différents sites.
- Conception de produits
- Connaissances multi matériaux
- Collaboration avec des Architectes, Designers
- Gestion de projets
- Anglais
-
Pack Office
Utilisation poussée et quotidienne d'Excel, formules, tableaux croisés dynamiques, Power Pivot.
-
CAO ( Autocad, Solidworks)
Expérience de plus de 10 ans sur les logiciels de CAO en utilisation quotidienne
-
ERP
Utilisateur et participation à des projets de mise en place d'ERP en tant que représentant métier
-
CRM Salesforce
Administrateur et responsable de projet. Création de tableaux de bord et KPI
