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Nicolas Bocher

Nicolas Bocher

Directeur Services Clients

Positif
Exigeant
Manager
Sens du client
Projets
52 ans
Riom (63200) France
En poste En recherche active
Contactez-moi
Curieux, positif et exigeant, je cherche à relever des défis combinant la stratégie d’entreprise, la relation client, le management et la progression de mes équipes dans un environnement technologique ou industriel.
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences
  • Groupe de 650 personnes / 4 usines / CA = 130 M d'€
  • Direction de l’ensemble du service client de la vente aux entreprises ( 2 sites, 50 personnes, 80M€ )
  • Audit et définition d’un plan stratégique d'évolution des services clients
  • Mise en place de KPI service clients.
  • Plan de formation, mutualisation des standards de travail.
  • Déploiement du service digital MyDeya - https://client.groupe-deya.com/
  • Déploiement Processus et équipe SAV
  • Démarrage du Lean Office, point opérationnel, avec l'école POP - https://www.ecole-pop.com/
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  • Responsable des équipes devis, chargés d’affaires et chargés de commandes sur le site Blocfer (28 collaborateurs pour un CA de 45 M€).
  • Membre de l’équipe de management VAE (Vente aux entreprises, B2B).
  • Consolidation des équipes avec, pour objectif, la stabilisation, l’efficacité auprès des clients et un bon climat social.
  • Suivi et coordination de la charge usine avec le directeur de site.
  • Responsable de projet du nouveau configurateur informatique sur le site.
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  • Responsable de deux équipes de deviseurs sur deux sites distants (12 collaborateurs).
  • Membre de l’équipe de management VAE.
  • Recrutement et reconstruction des équipes de deviseurs, structuration des méthodes de travail.
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  • 130 pers – CA : 12,5 M€
  • Manager d'une équipe de 5 responsables projets
  • Membre de l'équipe de direction
  • Formation et suivi de l’équipe à la gestion en toute autonomie de projets d’agencement pour des clients du secteur de l’automobile, du luxe et de l’agroalimentaire
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  • 25 pers -CA : 3 M€
  • Management du bureau d'études
  • Mise en place des méthodes et des outils de travail
  • Création d'une nouvelle gamme de cuisine
  • Refonte de la gamme d'accessoires et des quincailleries
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Responsable Etudes et Réalisations

MGCN / Menuiserie générale
Juillet 2001 à novembre 2002
  • 15 pers – CA : 2 M€
  • Réponse aux appels d'offres lot menuiserie intérieure et agencement
  • Conduite des travaux : commandes, planification équipes de pose, situations financières.
  • Montage des dossiers de fabrication de mobilier pour l'atelier
  • 70 pers – CA : 6 M€
  • Pilotage complet : contrat, commandes, lancement en production, organisation de la pose
  • Membre de l'équipe de direction
Compétences

Management

  • Management d'équipes
    Jusqu'à 65 personnes avec l'appui de 4 cadres en direct.
  • Management matriciel
    Rompu à la gestion de projet
  • Gestion des compétences
    Toujours attentif aux talents exprimés et aux compétences cachées de mes collaborateurs.
  • Kaizen et Lean Management
    Pilotage de chantier 5S, adepte de l'amélioration continue et des standards de travail.

Opérations et Service Client

  • Organisation des Services Client
    Audit et pilotage d'un projet de changement profond de services client.
  • Déploiement de portail et appli Client
    Responsable du projet de portail Client et d'application smartphone. Accès aux informations détaillées des commandes en temps réel.
  • Création d'une équipe SAV
    A partir de l'existant, rattachement d'une équipe SAV au service client. Création d'un processus de traitement des réclamations devant être déployé dans le portail Client.
  • Création d'une cellule technique, projets
    Mise en place du processus gestion de projet avec pour objectif un partenariat grand compte en amont.
    Déploiement de ce processus dans le CRM.
    Intégration de l'équipe de Responsables projet itinérants au sein d'une cellule technique dépendant du service client.
  • Mise en place de standards
    Mutualisation des méthodes de travail entre les différents sites.

Projets et Agencement

  • Conception de produits
  • Connaissances multi matériaux
  • Collaboration avec des Architectes, Designers
  • Gestion de projets

Langues

  • Anglais

Informatique

  • Pack Office
    Utilisation poussée et quotidienne d'Excel, formules, tableaux croisés dynamiques, Power Pivot.
  • CAO ( Autocad, Solidworks)
    Expérience de plus de 10 ans sur les logiciels de CAO en utilisation quotidienne
  • ERP
    Utilisateur et participation à des projets de mise en place d'ERP en tant que représentant métier
  • CRM Salesforce
    Administrateur et responsable de projet. Création de tableaux de bord et KPI
Formations

Ingénieur ENSTIB

ENSTIB / Université de Lorraine

Septembre 1996 à juillet 1998
Ecole Nationale Supérieure des Technologies et des Industries du Bois.
http://www.enstib.univ-lorraine.fr/fr/
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MST ATIBA

Université de Franche Comté

Septembre 1994 à juillet 1996
Maîtrise Arts et Techniques Industrielles du Bois et de l'Ameublement
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Deug A

Université Paris Diderot

Septembre 1991 à juin 1994
Formation bac +2, Mathématiques et Physique
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Centres d'intérêt

Musique

  • Hifi : le moyen de concilier ma passion pour la musique et mon appétence pour les technologies

Sport

  • Snowboard : Passionné par les sports de glisse, je teste aussi de nouvelles disciplines
  • Natation, course à pied pour être armé dès que la neige tombe
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