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Nicolas Bocher

Nicolas Bocher

Directeur Services Clients

Positif
Exigeant
Manager
Sens du client
Projets
52 ans
Riom (63200) France
En poste En recherche active
Curieux, positif et exigeant, je cherche à relever des défis combinant la stratégie d’entreprise, la relation client, le management et la progression de mes équipes dans un environnement technologique ou industriel.
CV réalisé sur DoYouBuzz
  • Groupe de 650 personnes / 4 usines / CA = 130 M d'€
  • Direction de l’ensemble du service client de la vente aux entreprises ( 2 sites, 50 personnes, 80M€ )
  • Audit et définition d’un plan stratégique d'évolution des services clients
  • Mise en place de KPI service clients.
  • Plan de formation, mutualisation des standards de travail.
  • Déploiement du service digital MyDeya - https://client.groupe-deya.com/
  • Déploiement Processus et équipe SAV
  • Démarrage du Lean Office, point opérationnel, avec l'école POP - https://www.ecole-pop.com/
Site web de l'entreprise
  • Responsable des équipes devis, chargés d’affaires et chargés de commandes sur le site Blocfer (28 collaborateurs pour un CA de 45 M€).
  • Membre de l’équipe de management VAE (Vente aux entreprises, B2B).
  • Consolidation des équipes avec, pour objectif, la stabilisation, l’efficacité auprès des clients et un bon climat social.
  • Suivi et coordination de la charge usine avec le directeur de site.
  • Responsable de projet du nouveau configurateur informatique sur le site.
Site web de l'entreprise
  • Responsable de deux équipes de deviseurs sur deux sites distants (12 collaborateurs).
  • Membre de l’équipe de management VAE.
  • Recrutement et reconstruction des équipes de deviseurs, structuration des méthodes de travail.
Site web de l'entreprise
  • 130 pers – CA : 12,5 M€
  • Manager d'une équipe de 5 responsables projets
  • Membre de l'équipe de direction
  • Formation et suivi de l’équipe à la gestion en toute autonomie de projets d’agencement pour des clients du secteur de l’automobile, du luxe et de l’agroalimentaire
Site web de l'entreprise
  • 25 pers -CA : 3 M€
  • Management du bureau d'études
  • Mise en place des méthodes et des outils de travail
  • Création d'une nouvelle gamme de cuisine
  • Refonte de la gamme d'accessoires et des quincailleries
Description de l'entreprise
Cuisiniste et créateur d'architecture d'intérieur haut de gamme.
Site web de l'entreprise

Responsable Etudes et Réalisations

MGCN / Menuiserie générale
Juillet 2001 à novembre 2002
  • 15 pers – CA : 2 M€
  • Réponse aux appels d'offres lot menuiserie intérieure et agencement
  • Conduite des travaux : commandes, planification équipes de pose, situations financières.
  • Montage des dossiers de fabrication de mobilier pour l'atelier
  • 70 pers – CA : 6 M€
  • Pilotage complet : contrat, commandes, lancement en production, organisation de la pose
  • Membre de l'équipe de direction