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Myriam Benentendi

Directrice E-Commerce

Experte en Communication digitale & Marketing à l'international
E-commerce, BtoC, BtoB, Retail
Secteurs : Agro-alimentaire, conseil & innovation, tourisme, énergie & carburants
PME et groupes internationaux
Anglais professionnel
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Myriam Benentendi
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Présentation
Experte des fonctions marketing et communication, j’ai exercé dans des secteurs variés, en retail, B2B et BC2 et e-commerce au sein de PME et groupes Internationaux.

J'ai construit, structuré et développé ces fonctions et fait croitre les marques sur les marchés cibles en image, notoriété et Chiffre d'Affaires.
Mes capacités managériales, mes expertises et mon aisance à fédérer les énergies tant en interne qu’en externe sont reconnus.

J'ai la conviction que l’engagement, la transparence et la capacité à appréhender les transformations sont les véritables leviers de développement.

Mes valeurs clés:
Engagement, performance et résultats
Co-construction avec les équipes et partenaires
Assertivité, écoute, bienveillance et transparence
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Management de l’équipe et des ressources
    • 2 pôles : Expérience Client Digitale & Contenus (6 personnes)
    • Recrutement, formation, suivi des performances et accompagnement
    • Gestion du budget de 3.2M€
  • Définition de la stratégie et gestion de la communication de la marque
    • Pilotage de la stratégie média et création publicitaire (campagnes TV, radio et Vidéo-On-Line) en collaboration avec les agences créatives & média et le comité de direction
    • Pilotage de l’image de marque
      Charte éditoriale, charte graphique, charte UI design, Key Visuals et univers visuel, ton, signature et slogan de marque, Brand Content
    • Suivi des performances
      Mesure de notoriété et Drive To Web, performance des campagnes
    • Gestion de concours d’agences
  • Stratégie de fidélisation, prospection et réactivation digitale
    • Définition et mise en œuvre du plan global annuel
      Campagnes Opt-in, programme de fidélisation, renforcement du canal emailing, refonte du parcours email transactionnel
  • Définition de la stratégie e-marketing sur les différents canaux et mise en œuvre
    • Plan annuel multicanal
      Réseaux sociaux, influence, emailing, parcours clients, sites marchands, application mobile, personnalisation
    • Suivi, évolution & optimisation du site marchand
      Refonte UX & UI, évolution des fonctionnalités, mise en avant des offres, lancement de contenus inspirationnels, optimisation du parcours clients, gestion des contenus marchands
    • Partie prenante de la Road Map Digitale 2021-2022
      Personnalisation site marchand, refonte espace Mon Compte, réservation multi-hébergements, etc
  • Gestion de la crise sanitaire (mars 2020 – août 2021)
    • Plan de crise
      Offre flexibilité, régionalisation de l’offre, charte sécurité sanitaire, communication relationnelle et de rassurance on et off-line, plan relationnel et d’activation CRM spécifique
    • Mise en place du parcours d’annulation des réservations et d’information aux clients
    • Veille des marchés européens et adaptation permanente des plans d’action
  • Suivi de la performance et adaptation, veille et amélioration continue des actions
Détails de l'expérience
  • Résultats :
    Progression du Chiffre d’affaires 2021 de + 3.6% versus 2019 (avant la crise),
    Progression de +155% du CA sur le canal email,
    Gain de notoriété spontanée (+4 pts) et assistée (+8 pts) malgré la crise,
    Progression des communautés RS (Instagram x 4 ; +60% de fans Facebook) et de l’engagement (+50% sur Facebook, +13% sur Instagram).
  • Positionnement d'entreprise et de l'offre sur les 4 pôles d'expertise (Viticulture, Œnologie, Microbiologie & Analyse Sensorielle)
  • Communication & promotion des services (conseil en production) et solutions innovantes (logiciels, OAD, solutions technologiques, bois œnologiques)
  • Construction du site interne (corporate, espace presse, espace clients) et des outils e-marketing, suivi ROI
  • Management de l'image de marque (Identité, branding, packaging, content marketing, relations presse, salons et évènementiel, communication digitale)
  • Lancement des nouveaux produits et plans de développement des ventes (emailing, supports de vente, outils distributeurs, brand content)
  • Prospection et stratégie Inbound (parcours de génération de leads : articles, conférences, newsletters, etc), campagnes newsletters de fidélisation
  • Coordination de la fonction en interne, pilotage du budget et de la performance des plans d'action
  • Visibilité & valorisation des expertises et offres associées – Intégration de la stratégie digitale multicanal au service des ventes - Rationalisation des budgets
  • Positionnement, refonte de l’identité et de la plateforme de communication
  • Valorisation des marques commerciales : gestion de l’e-réputation et des relations média, supports de vente on et off line (plaquettes, site internet, blog, flyers, PLV)
  • Construction de la stratégie e-marketing (plateforme web, emailing, blogs, réseaux sociaux)
  • Lancement de produits & enseignes (E85, GNR ZERO, stations Rompetrol, réseau "Boutique du Soleil")
  • Gestion de projets (Dossiers d’appels offres autoroutiers, étude stratégique interne)
  • Reporting Groupe (Suivi mensuel budget/actions - recommandations) et appui de la filiale espagnole (Dyneff España - 25 salariés - CA de 500 M€)
  • Optimisation des ressources ( Budget de 600 - 1000 k€), management de l’équipe (de 3 à 6 personnes) et des prestataires (contrats, budget).
  • Définition de la stratégie de communication globale, écriture des plans annuels, mise en œuvre et suivi ROI
  • Construction de la fonction et définition de la stratégie, membre du comité de direction
  • Définition de la politique de communication externe et interne : positionnement & plateforme d'entreprise, relations presse, pilotage de la commission communication
  • Définition et mise en place des plans marketing et gestion des gammes : réduction de 50% du nombre de références, lancement de la marque Mont Tauch.
  • Développement volume et valeur de la marque
  • Élargissement de la gamme et lancement d’un produit innovant Carré Frais 0%
  • Recommandation du média planning à moyen terme (campagne nationale d’affichage).
  • Plan d'actions annuel - Budget = 600k€
  • Consolidation de la position de leader de la marque (progression volume de +2% et gain de 2pts de PdM)
  • Recommandation de la stratégie prix pour un maintien des volumes face aux MDD
  • Gestion des plans médias TV et Relations Presse
  • Gestion opérationnelle de la gamme de produits, plans promotionnels et trade marketing
  • Plan d'actions annuel - budget de 2,75M€
  • Négociation des contrats de distribution avec les GMS, croissance des ventes
  • Développement du référencement
  • Merchandising, événements promotionnels
CV créé sur DoYouBuzz