Myriam Benentendi
Directrice E-Commerce
Experte en Communication digitale & Marketing à l'international
E-commerce, BtoC, BtoB, Retail
Secteurs : Agro-alimentaire, conseil & innovation, tourisme, énergie & carburants
PME et groupes internationaux
Anglais professionnel
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Experte des fonctions marketing et communication, j’ai exercé dans des secteurs variés, en retail, B2B et BC2 et e-commerce au sein de PME et groupes Internationaux.
J'ai construit, structuré et développé ces fonctions et fait croitre les marques sur les marchés cibles en image, notoriété et Chiffre d'Affaires.
Mes capacités managériales, mes expertises et mon aisance à fédérer les énergies tant en interne qu’en externe sont reconnus.
J'ai la conviction que l’engagement, la transparence et la capacité à appréhender les transformations sont les véritables leviers de développement.
Mes valeurs clés:
Engagement, performance et résultats
Co-construction avec les équipes et partenaires
Assertivité, écoute, bienveillance et transparence
J'ai construit, structuré et développé ces fonctions et fait croitre les marques sur les marchés cibles en image, notoriété et Chiffre d'Affaires.
Mes capacités managériales, mes expertises et mon aisance à fédérer les énergies tant en interne qu’en externe sont reconnus.
J'ai la conviction que l’engagement, la transparence et la capacité à appréhender les transformations sont les véritables leviers de développement.
Mes valeurs clés:
Engagement, performance et résultats
Co-construction avec les équipes et partenaires
Assertivité, écoute, bienveillance et transparence
Europe Plein Air - Directrice Marketing & Communication Yelloh! Village
E-Commerce - Franchise leader de l’hôtellerie de plein air premium en Europe – Marchés: France, Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Grande-Bretagne, 95 campings-village en France, Espagne et Portugal - CA = 210M€
Depuis décembre 2018
Aigues-Mortes
- Management de l’équipe et des ressources
- 2 pôles : Expérience Client Digitale & Contenus (6 personnes)
- Recrutement, formation, suivi des performances et accompagnement
- Gestion du budget de 3.2M€
- 2 pôles : Expérience Client Digitale & Contenus (6 personnes)
- Définition de la stratégie et gestion de la communication de la marque
- Pilotage de la stratégie média et création publicitaire (campagnes TV, radio et Vidéo-On-Line) en collaboration avec les agences créatives & média et le comité de direction
- Pilotage de l’image de marque
Charte éditoriale, charte graphique, charte UI design, Key Visuals et univers visuel, ton, signature et slogan de marque, Brand Content
- Suivi des performances
Mesure de notoriété et Drive To Web, performance des campagnes
- Gestion de concours d’agences
- Pilotage de la stratégie média et création publicitaire (campagnes TV, radio et Vidéo-On-Line) en collaboration avec les agences créatives & média et le comité de direction
- Stratégie de fidélisation, prospection et réactivation digitale
- Définition et mise en œuvre du plan global annuel
Campagnes Opt-in, programme de fidélisation, renforcement du canal emailing, refonte du parcours email transactionnel
- Définition et mise en œuvre du plan global annuel
- Définition de la stratégie e-marketing sur les différents canaux et mise en œuvre
- Plan annuel multicanal
Réseaux sociaux, influence, emailing, parcours clients, sites marchands, application mobile, personnalisation
- Suivi, évolution & optimisation du site marchand
Refonte UX & UI, évolution des fonctionnalités, mise en avant des offres, lancement de contenus inspirationnels, optimisation du parcours clients, gestion des contenus marchands
- Partie prenante de la Road Map Digitale 2021-2022
Personnalisation site marchand, refonte espace Mon Compte, réservation multi-hébergements, etc
- Plan annuel multicanal
- Gestion de la crise sanitaire (mars 2020 – août 2021)
- Plan de crise
Offre flexibilité, régionalisation de l’offre, charte sécurité sanitaire, communication relationnelle et de rassurance on et off-line, plan relationnel et d’activation CRM spécifique
- Mise en place du parcours d’annulation des réservations et d’information aux clients
- Veille des marchés européens et adaptation permanente des plans d’action
- Plan de crise
- Suivi de la performance et adaptation, veille et amélioration continue des actions
Détails de l'expérience
- Résultats :
Progression du Chiffre d’affaires 2021 de + 3.6% versus 2019 (avant la crise),
Progression de +155% du CA sur le canal email,
Gain de notoriété spontanée (+4 pts) et assistée (+8 pts) malgré la crise,
Progression des communautés RS (Instagram x 4 ; +60% de fans Facebook) et de l’engagement (+50% sur Facebook, +13% sur Instagram).
