Sophie MULLER
Responsable ADV
Empathique, j'aime exercer une influence positive sur les autres.
Réactive, j'anticipe au mieux pour prendre les bonnes décisions
Communicante, je préfère le dialogue de vive voix que les mails
Engagée, je me donne les moyens d'atteindre mes objectifs
50 ans
Permis de conduire
Entzheim (67960)
En poste
En recherche active
La satisfaction client, la volonté d'amélioration continue et l'atteinte des objectifs sont mes moteurs au quotidien.
Reconnue pour ma facilité de communication, appréciée pour ma fiabilité, et dotée d’un état d’esprit toujours positif, mes forces principales se situent dans la chaine ADV, la Relation Client (CRM), la coordination de projets.
Parfaitement trilingue français-allemand-anglais, je vise les environnements internationaux.
Reconnue pour ma facilité de communication, appréciée pour ma fiabilité, et dotée d’un état d’esprit toujours positif, mes forces principales se situent dans la chaine ADV, la Relation Client (CRM), la coordination de projets.
Parfaitement trilingue français-allemand-anglais, je vise les environnements internationaux.
Responsable Relation Clients
DIVALTO
Depuis 2012
Entzheim
- Responsable litiges clients :
- Traitements des appels, mails ou courriers de réclamation clients.
- Suivi des réclamations via le process qualité interne.
- Communication et suivi des plans d'actions
- Résolution des litiges
- Mesure de la satisfaction client.
- Traitements des appels, mails ou courriers de réclamation clients.
- Gestionnaire des Campagnes marketing
- Coordination des web démonstrations produits.
- Analyse du ROI
- Coordination des web démonstrations produits.
- Responsable pôle accueil client :
- Révision et amélioration des process en place ( téléphonie, accueil clientèle, suivi déplacements...)
- Révision et amélioration des process en place ( téléphonie, accueil clientèle, suivi déplacements...)
Consultante commerciale CRM
Blue note Systems
2011
à 2012
- Prospection, suivi et ventes de logiciels CRM
- Web démonstrations clients
Responsable ADV
VENTANA MEDICAL SYSTEMS
1999
à 2008
- Responsable ADV export - 5 personnes
- Traitement de la chaine commerciale ( du devis à la facturation)
- Garantie des conditions commerciales applicables.
- Coordination des interfaces avec les services commerciaux, logistique, production, transport, finances.
- Suivi d'indicateurs de performance ( qualitatif et quantitatif)
- Gestion des Incoterms
- Recouvrement
- Traitement de la chaine commerciale ( du devis à la facturation)
- Coordinatrice CRM
- Mise en place avec le pilote USA du CRM salesforce.com
- Rédaction des process
- Formation de l'équipe de vente internationale
- Mise en place avec le pilote USA du CRM salesforce.com
- Cardio boxe
- Danse de salons
- Parfaite maîtrise Allemand - Anglais
- Piloter et motiver une équipe au quotidien
- Atteindre les objectifs du groupe et de chacun
- Mesurer les performances des process et de l'équipe
- Améliorer les process et les compétences
- Analyser risques et opportunités du business
- Auditeur interne qualité AFNOR depuis 2014
- Formatrice méthodes de vente Miller Heimann
- Key user Oracle
- ERP Oracle et Divalto
- CRM Salesforce et Sugar
- Microsoft Office
