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Sophie MULLER

Sophie MULLER

Responsable ADV

Empathique, j'aime exercer une influence positive sur les autres.
Réactive, j'anticipe au mieux pour prendre les bonnes décisions
Communicante, je préfère le dialogue de vive voix que les mails
Engagée, je me donne les moyens d'atteindre mes objectifs
50 ans
Permis de conduire
Entzheim (67960)
En poste En recherche active
La satisfaction client, la volonté d'amélioration continue et l'atteinte des objectifs sont mes moteurs au quotidien.

Reconnue pour ma facilité de communication, appréciée pour ma fiabilité, et dotée d’un état d’esprit toujours positif, mes forces principales se situent dans la chaine ADV, la Relation Client (CRM), la coordination de projets.

Parfaitement trilingue français-allemand-anglais, je vise les environnements internationaux.
CV réalisé sur DoYouBuzz

Responsable Relation Clients

DIVALTO
Depuis 2012
Entzheim
  • Responsable litiges clients :
    • Traitements des appels, mails ou courriers de réclamation clients.
    • Suivi des réclamations via le process qualité interne.
    • Communication et suivi des plans d'actions
    • Résolution des litiges
    • Mesure de la satisfaction client.
  • Gestionnaire des Campagnes marketing
    • Coordination des web démonstrations produits.
    • Analyse du ROI
  • Responsable pôle accueil client :
    • Révision et amélioration des process en place ( téléphonie, accueil clientèle, suivi déplacements...)