mohamed idrissi
Team Leader REA & Support
40 ans
Permis de conduire
rabat (10050) Maroc
En poste
Ouvert aux opportunités
J'occupe actuellement le poste de Manager d’une équipe de 5 ingénieurs support réseau Lan chez Telindus. Je suis responsable de la qualité de service délivrée au client, porte-parole de l’équipe vers la gouvernance, Assure le rôle de coach technique vis-à-vis de mon équipe, rédige les documents techniques, gère les problèmes de l’équipe au jour le jour…
Le rôle de Manager d’équipe Technique exige de proposer des modifications et d'établir des critères de résolution aux problèmes tant d’ordre managérial que technique. J'ai appris à travailler en équipe et à réagir rapidement et concrètement pour apporter des solutions pertinentes. Mes expériences m'ont confirmé que je suis capable de faire preuve d’autonomie, d’écoute et d'esprit de synthèse.
Le rôle de Manager d’équipe Technique exige de proposer des modifications et d'établir des critères de résolution aux problèmes tant d’ordre managérial que technique. J'ai appris à travailler en équipe et à réagir rapidement et concrètement pour apporter des solutions pertinentes. Mes expériences m'ont confirmé que je suis capable de faire preuve d’autonomie, d’écoute et d'esprit de synthèse.
Team Leader REA & Support
Telindus
Depuis décembre 2012
CDI
Casablanca
Maroc
- Interlocuteur technique auprès du client
- Veille à l'homogénéité du discours technique / client
- Responsable du respect de la qualité de service et des engagements de service avec le client
- Coordonne l'ensemble de l'activité technique, avec recul, pro activité et binôme avec le responsable
d’exploitation France du Domaine technique Lan.
- Contrôle les indicateurs liés au SLA
- Manage (demande et contrôle) les actions techniques à mener
- Planifie et suit l’avancement des projets
- Organise et suit l'avancement des différentes actions de veille techno
- Suit la montée en compétence de l'équipe en adéquation avec les besoins du compte
- Coaching des ingénieurs
- Participe aux recrutements
- Gère le planning de l’équipe et Valide les congés
- Gestion de l’équipe au jour le jour
- Réalisation de différents Reporting (Reporting de facturation, Reporting de disponibilité d’équipement)
- Animation des réunions d’équipe Bimensuelle et des one-to-one mensuel.
- Animation des entretiens annuels d’évaluation et des entretiens de formation.
- Production de tableaux de bords et participation aux comités de suivi
- Interlocuteur technique auprès du client
Référent technique
ATOS international
Depuis octobre 2011
CDI
casablanca
Maroc
- Référent Technique d’une équipe de six analystes d'exploitation (Organisation/Animation des réunions de travail, planification, contrôle du travail de l’équipe, validation et développement des compétences, Motivation de l’équipe afin de maintenir un climat positif basé sur l'esprit d'équipe)
- Pilotage du processus de gestion des changements (réception, analyse d’impact sur le processus de production, planification, approbation, désignation) dans le respect des SLA et des bonne pratiques
- Participation aux comités de changement (CAB).
- Fourniture au rythme convenu de rapport nécessaire au suivi du SLA et du KPI.
- Assure le bon fonctionnement de l'infrastructure et de la production informatique pour servir le développement de l'activité au sein d’Atos Maroc.
- Anime la résolution des incidents : analyse de la situation, consolidation des informations, sollicitation des équipes techniques autour des actions qui contribuent au rétablissement du service, déclenchement des escalades hiérarchiques en cas de besoin, contrôle la qualification des incidents en temps réel, fourniture à intervalle régulier des points de situation.
- Reporting : consolidation des actions d'analyse et d'amélioration continue du processus de gestion des incidents d'exploitation en veillant à faire respecter et appliquer les processus ITIL.
- Rédaction/validation/diffusion des comptes-rendus d'incidents (RCA), des documents d’exploitation.
- Référent Technique d’une équipe de six analystes d'exploitation (Organisation/Animation des réunions de travail, planification, contrôle du travail de l’équipe, validation et développement des compétences, Motivation de l’équipe afin de maintenir un climat positif basé sur l'esprit d'équipe)
Analyste d'exploitation
ATOS ORIGIN
Décembre 2010
à septembre 2011
CDI
casablanca
Maroc
- /* Support technique niveau 2.
/* Gestion des incidents et change en respectant la SLA .
/* Mise en production des applications environnement PréProduction/Production .
/* transfert de fichier via xfb Gateway.
/* Scripting (Dos et Shell),
/*Mise en œuvre de l’ordonnancement sous Control-M :
(Création/Automatisation des scripts, optimisation et suivi du plan de production).
/Gestion et administration Net Backup
/ rédaction et mise à jour des dossiers d’exploitation
/*Rédaction des procédures auprès du pilotage, Rédaction des RCA (Root Cause Analysis).
/*Application des procédures d’exploitation.
/*Respect des contraintes et de l’organisation du service
/*Astreinte en HNO
Ingénieur système et réseaux
IPS
Mars 2010
à août 2010
Stage
Metz
France
- Mise en place d’un outil de supervision à base de CACTI
- Elaboration d’une charte de sécurité conformément à la norme ISO 27002
- management d'équipe
- capacités rédactionnelles : synthèse, rapport...
- coordination
- Support technique niveau 3
- Gestion des incidents et change en respectant la SLA
- Mise en production des applications environnement PréProduction/Production
- transfert de fichier via xfb Gateway
- Scripting (Dos et Shell)
-
Mise en œuvre de l’ordonnancement sous Control-M
(Création optimisation et suivi du plan de production) - Gestion et administration Net Backup
- rédaction et mise à jour des dossiers d’exploitation
- Rédaction des procédures auprès du pilotage, Rédaction des RCA (Root Cause Analysis).
- Application des procédures d’exploitation
- Respect des contraintes et de l’organisation du service
- Astreinte en HNO
- ControlM
- xfb gate way
- Netback up
- LAN,WAN,UDP,TCP/IP,SNMP,DNS,FTP,RIP/OSPF
- Interconnexion réseaux (CCNA), réseaux mobile
- administration réseaux sous Unix
- administration Windows 2003-2008 server
- Mise en place d’un système d’information pour le suivi et le contrôle du processus de développement au sein d’une société spécialisée dans le développement de logiciels (SOCOLOG) (PFA 3ème année) outils (VB DOT NET, POWER AMC version 6.5)
- Gestion d’une chaîne hôtelière (méthode MERISE)
- CSI d’une entreprise de location de matériel (méthode MERISE)
- Élaboration d’un système de transfert de fichiers en utilisant les sockets (JAVA)
- Réalisation d’un répertoire téléphonique en langage C++
- Réalisation d’un SGBD d’une école (ACCESS)
- Conception d’un site web (XHTML).
- C/C++, Java, VB.net, ASP.net
- PHP, Html/Javascript
- VHDL (VHSIC Hardware description language)
- Programmation système sous Unix
- Arabe: langue maternelle
- Français: excellente maîtrise
- Anglais: Bonne maîtrise (niveau Advanced)
5 année composées de 3 année de tronc commun génie informatique puis 2 année de spécialisation systèmes et réseaux
Les processus ITIL V3
Principes et mise en oeuvre de la gestion des services
Mise en application de la gestion des services ITIL
Etude des concepts, rôle et fonction
Service Stratégie
Service Design
Service Transition
Service Opération
Continual Service Improvement
Principes et mise en oeuvre de la gestion des services
Mise en application de la gestion des services ITIL
Etude des concepts, rôle et fonction
Service Stratégie
Service Design
Service Transition
Service Opération
Continual Service Improvement
- tennis
- natation
- musculation
- tire à l'arc
