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mohamed idrissi

mohamed idrissi

Team Leader REA & Support

40 ans
Permis de conduire
rabat (10050) Maroc
En poste Ouvert aux opportunités
J'occupe actuellement le poste de Manager d’une équipe de 5 ingénieurs support réseau Lan chez Telindus. Je suis responsable de la qualité de service délivrée au client, porte-parole de l’équipe vers la gouvernance, Assure le rôle de coach technique vis-à-vis de mon équipe, rédige les documents techniques, gère les problèmes de l’équipe au jour le jour…
Le rôle de Manager d’équipe Technique exige de proposer des modifications et d'établir des critères de résolution aux problèmes tant d’ordre managérial que technique. J'ai appris à travailler en équipe et à réagir rapidement et concrètement pour apporter des solutions pertinentes. Mes expériences m'ont confirmé que je suis capable de faire preuve d’autonomie, d’écoute et d'esprit de synthèse.
CV réalisé sur DoYouBuzz

Team Leader REA & Support

Telindus
Depuis décembre 2012
CDI
Casablanca
Maroc
    • Interlocuteur technique auprès du client
    • Veille à l'homogénéité du discours technique / client
    • Responsable du respect de la qualité de service et des engagements de service avec le client
    • Coordonne l'ensemble de l'activité technique, avec recul, pro activité et binôme avec le responsable
      d’exploitation France du Domaine technique Lan.
    • Contrôle les indicateurs liés au SLA
    • Manage (demande et contrôle) les actions techniques à mener
    • Planifie et suit l’avancement des projets
    • Organise et suit l'avancement des différentes actions de veille techno
    • Suit la montée en compétence de l'équipe en adéquation avec les besoins du compte
    • Coaching des ingénieurs
    • Participe aux recrutements
    • Gère le planning de l’équipe et Valide les congés
    • Gestion de l’équipe au jour le jour
    • Réalisation de différents Reporting (Reporting de facturation, Reporting de disponibilité d’équipement)
    • Animation des réunions d’équipe Bimensuelle et des one-to-one mensuel.
    • Animation des entretiens annuels d’évaluation et des entretiens de formation.
    • Production de tableaux de bords et participation aux comités de suivi