J'occupe actuellement le poste de Manager d’une équipe de 5 ingénieurs support réseau Lan chez Telindus. Je suis responsable de la qualité de service délivrée au client, porte-parole de l’équipe vers la gouvernance, Assure le rôle de coach technique vis-à-vis de mon équipe, rédige les documents techniques, gère les problèmes de l’équipe au jour le jour… Le rôle de Manager d’équipe Technique exige de proposer des modifications et d'établir des critères de résolution aux problèmes tant d’ordre managérial que technique. J'ai appris à travailler en équipe et à réagir rapidement et concrètement pour apporter des solutions pertinentes. Mes expériences m'ont confirmé que je suis capable de faire preuve d’autonomie, d’écoute et d'esprit de synthèse.
/* Support technique niveau 2. /* Gestion des incidents et change en respectant la SLA . /* Mise en production des applications environnement PréProduction/Production . /* transfert de fichier via xfb Gateway. /* Scripting (Dos et Shell), /*Mise en œuvre de l’ordonnancement sous Control-M : (Création/Automatisation des scripts, optimisation et suivi du plan de production). /Gestion et administration Net Backup / rédaction et mise à jour des dossiers d’exploitation /*Rédaction des procédures auprès du pilotage, Rédaction des RCA (Root Cause Analysis). /*Application des procédures d’exploitation. /*Respect des contraintes et de l’organisation du service /*Astreinte en HNO
