Expériences — Maxime Bouthemy

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Service support N2 Equipe ISA ( Infrastrusture - Système et Application ) avec Astreinte Nuit- WE régulière
Gestion des infrastructure sur les périmètre suivants :
DBA Oracle et Nutanix, Devops, BigData, Openshift V3 et V4, AD Windows
Mise en place et Etude Infrastructure PRTG
Approvisionnement de Serveurs via Ansible
Analyse / traitements des tickets ( Incidents et Demandes ) avec le support du N3 du service concerné
Serveurs Linux ( RHEL ), Windows, AIX et Solaris
Ansible, Scripting ( Shell et Powershell )
Vmware Orchestrator

Taches de superviseur/Référent technique : suivi du RUN, de l'équipe, des statistiques de l'activité à fournir au client chaque semaine
Service de Support N1 PCU fonctionnant via Outils de Ticketing POGS HP et Itzmi ( de type Service now) + Outil de ticket interne
Analyse des demandes et incidents pour renvoi vers Niveaux Supérieurs ou traitement selon le processus établi ( selon complexité et temps nécessaire )
Périmètre de services très large: Virtualisation, Réseau, Sécurité, Sauvegarde, Stockage, Applicatif [BigData, Base de Données ]
Prise d'appel entrant des partenaires (Client finaux , Prestataires )
Administration de différents équipements et serveurs [Linux, Windows]

Description de l'entreprise

Contrat avec Orange sur la gestion du Parc informatique d'un client grand compte National ( Infra, Réseau et Sécurité)

Réceptions et Rendus des commandes Simples et complexes
Gestion des boites mails génériques au service (transfert et/ou traitements des mails vers/avec les interlocuteurs nécessaires ORT ou interne Orange)
Prise en charge de commandes et demandes complexes (Projet déploiement fibres – gestion des problèmes)
Gestions et Mises à jour de la documentation (Plan des sites, Annexes contractuelles, Documentation technique)
Formation des nouveaux arrivants sur l’ensemble du métier

Détails de l'expérience

Missions attendus au départ
- Lancements des commandes Degroupage et Hébergement des ORT vers les techniciens nécessaires.
- Créations des documents nécessaires (Fiche Navette + Doc Contractuels [CPS]
- Retours des résultats des études et productions terrains vers OWF (Service Commercial)
- Piloter les signatures des documents contractuels (CPS + doc tiers comme conformité électrique avec l’ORT via les CI)
- Assurer la relance des acteurs en cas de retards et remonter les alertes/escalade
- Créations et MàJ Plans Saphi ( Autocad et VISIO)
Taches effectués
- Portefeuille d’un pilote expérimenté avec dossiers sensibles et/ou complexes
- Responsable des boites mails communes
- Traitements des Dossiers Complexes liés à un secteur (Dossier HBNRO et RIP)
- Formations des nouveaux arrivants sur l’ensemble du métier et du SI
- Responsable de Secteurs lorsque nécessaire (congés d’étés notamment)
Participation aux réunions sur les changements d'organisation du travail
(portefeuille par Secteur vers PF par pilote) et du SI

Détails de l'expérience

Détails de l'expérience

Fonctionnement d'un projet : délais et contraintes à respecter.
Interactions avec les utilisateurs : nécessité d'être simple et concis, sans aborder le coté technique

Mise en place d'un environnement de travail et Installation des serveurs en autonomie (VMWARE, FREENAS, Windows Serveur et Linux) .
Virtualisation de Serveurs de supervisions (Nagios et Zabbix)
Comparatif des solutions.

Détails de l'expérience

Autoformation sur les serveurs de supervisions Nagios et Zabbix.
Résumé du comparatif : Préférence pour Nagios pour la personnalisation grâce aux extensions type Nagvis et la facilité d'accès aux informations par l'interface WEB.
L'interface WEB de Zabbix étant très chronophage et peu intuitive car complexe malgré les possibilités plus importantes de l'application.

Maxime Bouthemy