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Marie THEVENIAU

Chargée de mission

39 ans
Permis de conduire
Sancerre (18300) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
N'hésitez pas à me contacter pour un renseignement, une rencontre, une proposition d'embauche...pourquoi pas!
CV réalisé sur DoYouBuzz

Réceptionniste/ Chef de réception

Brithotel Le Clos Saint Martin ***
Février 2013 à novembre 2015
CDD
Sancerre
France
  • Relation client
  • Technique métier / production
  • Management des équipes
  • Commercial / Vente
  • Gestion
  • Mes missions exactes :
    Accueil des clients Français et étrangers avec présentation de l'établissement et de la ville.
    Responsable du service accueil reception de l'hôtel
    Responsable du suivi des réservations individuelles, groupes affaires ou tourisme, interlocuteur privilégié des réservations séminaires.
    Commercialisation des prestations hébergement et du remplissage de l'hôtel
    Encadrement d'une équipe de 6 personnes (2 réceptionnistes et 4 femmes de chambres)
    Gestion des demandes commerciales pour la vente de la salle de séminaire, rédaction de propositions commerciales et suivi clientèle durant l’événement.
    Suivi des débiteurs divers, demande d'acompte et relances débiteurs
    Mise en place des plannings de l'équipe
    Commande et suivi du buffet du petit-déjeuner
    Suivi administratif de l'hôtel
Détails de l'expérience
  • Etablir un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
    Prendre en compte et anticiper les besoins du client
    Gèrer les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporter rapidement une solution.
  • Etre garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel (valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs)
    Organiser les arrivées et les départs
    Etre en relation avec les autres départements chaque fois que nécessaire
    Coordonner l’attribution des chambres et les délogements éventuels
    Veiller au respect de l'application des procédures d'audits internes
  • Assurer le bon fonctionnement de son équipe : élaborer le planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, animer, motiver, veiller à la bonne ambiance...
    Anticiper les besoins et organiser le recrutement pour son équipe
    Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
    Procèder aux entretiens annuels d’évaluation de ses collaborateurs, fixer leurs objectifs et les accompagner dans la réalisation de leur éventuel projet professionnel
    Etre le garant du respect de la législation du travail
  • Participer activement avec le responsable hébergement ou le directeur à la politique tarifaire de l'hôtel
    Former son équipe sur les argumentaires de vente et s’assurer de la mise en application
    Fixer à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
    S’assurer que le programme de fidélité du Groupe est valorisé auprès des clients
  • Tenir à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
    Elaborer son budget annuel pour son service, analyser les résultats et y apporter les actions correctives si nécessaires.
    Optimiser la gestion des effectifs de son service
    Etre garant de la bonne gestion de son département
Description de l'entreprise
Hôtel de charme indépendant 3* situé à Sancerre en plein coeur du vignoble.
41 chambres disponibles en collaboration avec le Panoramic Hôtel (61 chambres) où j'ai débuté par des remplacements en basse saison. Lorsque la saison a repris, on m'a proposé un cdd en tant que récetionniste. j'ai ensuite évoluer au poste de chef de réception sous la direction du directeur du Panoramic Hotel.
J'ai vraiment apprécié ces 3 années, le relationnel avec les clients toujours agréable, mais aussi celui avec mon équipe. J'avais créée un bon univers professionnel bien encadré et organisé.
Mais parfois, il faut changer d’univers pour évoluer différemment...

Responsable d'Accueil commercial

Banque Populaire Loire et Lyonnais
Mars 2011 à décembre 2011
Intérim
lyon
France
  • accueillir et prendre en charge les clients et prospects
  • réaliser les services bancaires courants a la clientèle
  • participer à la logistique de l'agence
  • proposer et vendre des produits et service à la clientèle dans le cadre de la politique commerciale
  • Accueil téléphonique, réponse aux mails
Description de l'entreprise
Remplaçante intérimaire au sein des agences de la banque populaire de la région lyonnaise. J'ai effectué une bonne trentaine d'agences ce qui m'a permit d'améliorer mon sens d'adaptation. Une cohésion totale avec les équipes que j'ai rencontré.
Il est nécessaire aussi de s'adapter aux diverses situations, positives ou négatives. Du côté relationnel, ce type de clientèle est intéressant mais différent de l’événementiel. Il est vrai qu'il faut savoir garder son calme et apaiser les diverses situations de conflits. Cela est un bon entrainement !
  • Manifestation éco-responsable : allier sport et environnement
  • Relation avec tout les partenaires
  • Gestion des bénévoles (30 )
  • Création d'animations pour enfants sur la thématique de l'environnement
  • Développement de la méthode ASSER
    (Actions,solutions et services pour des événements responsables)
  • Recherche et dossier de partenariats
Détails de l'expérience
  • L'UFOLEP Rhône-Alpes, fédération multisports, organise la quatrième édition du raid'spect nature UFOLEP sur le site propice de moyenne montagne du plateau d'Hauteville Lompnes (01). Tous les amateurs et passionnés de VTT, course d'orientation, via ferrata, spéléologie, tir à l'arc... seront à nouveau servis, par des épreuves et parcours totalement nouveaux !

    Par équipes de deux, féminines, masculines ou mixtes, les raideurs découvriront les paysages du Bugey avec deux parcours de niveaux différents (découverte et experts).

    Tout au long du raid, des mesures seront prises pour minimiser au maximum notre impact sur l'environnement : gestion des déchets, réduction des déplacements motorisés, ravitaillements avec produits issus de l'agriculture biologique...

    Des expositions et une conférence-débat sur le thème du développement durable seront présentées lors du Raid'spect nature 4.
  • a voir dans le portolio: bilan raid spect nature 4
Description de l'entreprise
L'Union Française des Oeuvres Laïques d'Education Physique a été créée en 1928 au sein de la Ligue Française de l'enseignement, mouvement d'éducation populaire, afin de répondre aux attentes d'une partie de ses adhérents.

1ère fédération sportive multisports affinitaire de France, l'UFOLEP présente une double identité et une double ambition de fédération multisports et de mouvement d'idées dans la société d'aujourd'hui et de demain.

Ses orientations

* 130 activités sportives conviviales, adaptées pour tous les âges et tous les niveaux
* Du sport en famille
* Du sport en ville ou en milieu rural
* Des activités de loisirs et/ou de compétitions
* De nombreuses activités d'éducation citoyenne à la santé et au développement durable
* Du sport pour une insertion sociale et professionnelle
* Des formations d'animateurs et de dirigeants

Ses chiffres

* 400 000 licenciés (tous âges, tous niveaux)
* 10 000 associations
* Une centaine délégations départementales
  • Développement du projet « Allez les filles » pour développer la pratique sportive féminine dans les quartiers dits « sensibles ».
  • Développement du projet « Entrez en jeu » : socialisation des jeunes en difficultés par la pratique sportive.
  • Carte professionnelle "éducatrice sportive" au sien des quartiers dits "sensibles"
Détails de l'expérience
  • Dossier "Allez les filles" en portolio
  • conseils, accompagnements, éducation sportive pour les jeunes en difficultés.
  • relation avec les partenaires sociaux, mise en place de réunion d'information
Description de l'entreprise
Organisateur de la vie sportive
Interlocuteur privilégié des 66 associations sportives de la Ville, le service des sports coordonne l'utilisation et l’entretien des équipements sportifs et assiste les associations dans l’organisation d'évènements exceptionnels.

Assistante chargée de mission tourisme

Communauté de communes
Janvier 2007 à juin 2007
Stage
cosne sur loire
France
  • Création de la journée du patrimoine du pays
    Thématique : rues et chemins
  • Recherche et développement de partenariats
  • Relation avec les élus locaux
  • Création de l'affiche et du programme
  • Participation le jour J
Description de l'entreprise
Depuis plus de dix ans, la Journée du Patrimoine de Pays valorise le patrimoine de proximité non protégé au titre des Monuments Historiques. Elle tente d'apporter un autre regard sur cet héritage et de faire prendre conscience de sa richesse.

Près de 200.000 visiteurs participent chaque année aux 1.500 animations gratuites proposées partout en France au mois de juin : visites de sites, randonnées, circuits de découverte, conférences et animations jeune public sont organisées.

2007 : rues et chemins

Assistante Chargée de mission tourisme

Communauté de communes loire et nohain
Juillet 2007 à août 2007
Stage
cosne sur loire (58)
France
  • Préparation du répertoire des prestataires touristique Nièvre et Cher.
  • Visite des partenaires

Chargée de projet

Association Sceni Qua Non
Juin 2006 à août 2006
Stage
Nevers (58)
France
  • Préparation du 9ème festival de courts métrages "l’avis de Château"
  • Recherche et développement de partenaires
  • Coordination des réalisateurs, bénévoles et jurés
Description de l'entreprise
L’Avis de Château est une manifestation organisée dans la ville de Château-Chinon depuis 1998 par l’association Sceni Qua Non, crée en 1983 avec pour objectif premier de promouvoir l’enseignement, la pratique et la diffusion du 7ème art et de faciliter la création de longs, moyens et courts métrages dans la région nivernaise. Son projet artistique repose sur la découverte et la diffusion de filmographies non diffusées dans le circuit commercial. Outre l’Avis de Château, Sceni Qua Non organise depuis 1984 le festival du films court De Nevers à l’Aube tous les ans dans la ville de Nevers au mois de décembre.

Animatrice en séjour adapté

UFCV
Août 2010
CDD
Lyon
France
  • Concevoir et réaliser la vie quotidienne et les activités d'un public handicapés de faible autonomie
Description de l'entreprise

Promotrice depuis 20 ans de l’intégration d’enfants et d’adolescents handicapés mentaux dans les séjours de vacances ouverts à tout public, l’Ufcv développe aujourd’hui en parallèle des séjours spécifiques adaptés à leur accueil.

Afin de favoriser le départ en vacances des personnes handicapées, notamment celles qui vivent toute l’année dans les institutions spécialisées, nous travaillons à :
  • Former des équipes spécialisées dans le handicap mental
  • Proposer des séjours adaptés au degré d’autonomie des personnes
  • Permettre aux vacanciers de découvrir des activités nouvelles dans un environnement convivial

Nous proposons des séjours différents des temps de vie en institution ou en famille. Ils n’ont pas de vocation éducative ou thérapeutique, et il ne s’agit pas non plus de transferts d’établissement.
Nous nous attachons à ce que les personnes puissent vivre des vacances où chacun trouve sécurité, chaleur, disponibilité dans les actes de la vie quotidienne, et les activités proposées au cours des séjours, variées (expression artistique, activités culturelles, tourisme), constituent avant tout un support à la rencontre.


Séjours adaptés
Pour les enfants, jeunes et adultes à l’autonomie réduite, handicapés mentaux, atteints d’autisme ou polyhandicapés, l’Ufcv propose des séjours de vacances et des loisirs « adaptés », toujours en petits groupes.
Nous adhérons au CNLTA (Conseil National des Loisirs et du Tourisme Adaptés) depuis 1997. En choisissant un séjour avec notre association, vous encouragez une réelle démarche d'amélioration qualitative des séjours de vacances pour les personnes handicapées.



Site web de l'entreprise

Réceptionniste

Hôtel Ibis
Mars 2008 à août 2008
CDI
Coventry - West Midland
Royaume-Uni

Hôtesse d'accueil - Banque

LCL
Juillet 2005 à août 2005
CDD
Cosne sur loire (58)
France

Manutentionnaire, inventoriste

MRM, Auchan...
Janvier 2006 à décembre 2007
Intérim
cosne sur loire - Orléans
France

Téléconseillère

3 C
Janvier 2008 à avril 2008
CDI
Orléans
France