Marie-Thérèse BASILE
Chef de projet senior (CRM, Data, Digital, UX Design)
Chef de projet Senior CRM / Data / Digital - AMOA
Epsilon Publicis Groupe
Depuis janvier 2010
- Au sein de la BU Conseil:
- Gestion des ressources, charges, délais et budget
- Recueil des besoins auprès du métier et animation d'ateliers
- Rédaction de cahier des charges et spécifications détaillées
- Rédaction de cahier de recette et exécution de la recette
- Rédaction de manuels d’utilisateurs
- Rédaction de User Stories
- Formation et accompagnement des utilisateurs
- Modélisation base de données relationnelles
Mes missions:
*** FDJ / Chef de projet SI ***
Mise en place d’un référentiel individu sur MDM Orchestra
- Contribution à la conception de flux avec les architectes fonctionnels et les tech lead
- Pilotage des prestataires par application
- Pilotage de la qualification et de l’intégration technique
- Organisation et pilotage de la phase de recette
- Gestion de la TMA
*** BPCE / Chef de projet centre de service Adobe Campaign ***
Mise en place de projets et support utilisateurs
- Recueil des besoins et pilotage des projets
- Rédaction de cahier de recette et accompagnement à la recette
- Formation des utilisateurs
- Support niveau 1 sur Adobe Campaign
*** Elis / Chef de projet B2B ***
Evolution du CRM pour la direction commerciale
- Pilotage et recette des évolutions
- Animation de comités métier
- Animation d’ateliers sur la stratégie de déploiement
- Cadrage projet référentiel des contacts (audit de l’existant, recueil des besoins, bilan et recommandations)
- Suivi des campagnes du centre d’appel
*** PSA / Data Steward Central ***
Mise en place d'un datamart marketing basé sur la vision 360 du client, issue d'un MDM Informatica
- Assistance à maitrise d'ouvrage pour build du datamart sur Adobe Campaign
*** Danone / Consultante AMOA digital ***
Mise en place d’une plateforme Big Data pour gérer des données issues de sources multiples (first party et second party data), et les intégrer dans Adobe Campaign (contexte international)
- Mise à jour de spécifications fonctionnelles
- Rédaction de cahier de recette
- Recette des différentes étapes de la chaine d’alimentation
- Recette des Web Services avec Chrome Advance Rest Client
- Suivi des correctifs de développements
- Création de use cases et présentation au client
*** Leroy Merlin / Chef de projet Neolane ***
- Mise en place de Neolane dans le cadre de la création d’une plateforme technologique répondant aux besoins fonctionnels d’utilisation de données, de scénarisation, de personnalisation, d’envoi et de reporting.
- PMO dans le cadre de la TMA évolutive et corrective
*** Chanel PB / Chef de projet setup ***
- Gestion des lots 1, 2 et 3 du projet "Evolution de la base CRM", à travers la mise en place d'un RCU et le passage d’une base de clients à une base de clients et prospects
*** Accor / Responsable de projets CRM ***
- Mise en place d'un process projet
- Pilotage du déploiement des campagnes segmentées
- Vérification de la mise en œuvre des ciblages dans Neolane
- Gestion des interventions sur la délivrabilité
*** Fnac.com / Chef de projet MOA – responsable roadmap CRM ***
- Suivi des projets CRM France : fonctionnel et technique, planning (charges et délais), contractuel (suivi des prestataires)
Refonte de MyFnac, univers personnalisé dédié au client, lui proposant des produits associés à ses préférences selon un algorithme de préconisation
- Recueil des besoins et animation d’ateliers auprès du métier
- Création de maquettes et brief de la publication
- Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées incluant les règles de gestion selon le profil du client (historique de navigation, déclaration d’achats, déclaration de centres d’intérêts, préférences et notation de produits…) et l’ergonomie du site
Personnalisation de la homepage fnac.com, afin de proposer l’information la plus pertinente et la plus personnalisée selon le profil de l’internaute
- Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées incluant la personnalisation de l’accroche de bienvenue selon le profil et la personnalisation d’une zone comprenant des informations sur l’adhésion, les produits détenus, les derniers produits consultés, les alertes et newsletters…
Evolution du système d’Alerting par email
- Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées incluant la mise en place des alertes nouveauté, disponibilité et baisse de prix, la mise en place des alertes sur la publication d’un « coup de cœur vendeur », sur la publication de commentaires d’un contributeur dans l’espace communautaire, sur le « prix bas garanti » et sur les produits en précommande
- Gestion des ressources, charges, délais et budget
Chef de Projet - UX Design & Recherche
Projets personnels et Freelance
Depuis octobre 2018
- *** Projet personnel – Apprendre à comprendre ***
Projet de recherche et design UX pour aider les écoliers à s’entrainer à la compréhension de textes lu et écoutés.
- Recherche documentaire
- Entretiens utilisateurs
- Ateliers de co-conception
- Définition des personas leur experience map
- Définition des fonctionnalités et du story mapping de la solution
- Maquette d’une application pour l’utilisateur final et du site admin
- Prototypage et tests utilisateurs
*** Projet personnel – L’Etiquette Shop ***
Projet de recherche UX pour résoudre la problématique de non conversion du site letiquette-shop.com et pour améliorer le design, storytelling et contenu.
- Recherche documentaire
- Audit du site
- Entretiens utilisateurs
- Redéfinition de la cible
- Guerilla testing
- Prototypage et tests utilisateurs
*** Projet en cours - Marketplace de vin pour un grand distributeur ***
- Entretiens utilisateurs
- Benchmark
- Maquettes et prototypes
- Recherche documentaire
Chef de projet CRM - AMOA
Business et Décison
Septembre 2006
à janvier 2010
France
- Mes missions:
*** Samsung Electronics France ***
- Construction d’une base de données clients unifiée, afin de communiquer avec des clients et prospects collectés de différentes sources en ligne et hors ligne
- Gestion du projet coté client, assistance à maitrise d’ouvrage
- Coordination des différents partenaires et prestataires
- Coordination avec les équipes Samsung en Angleterre et Corée
- Mise en place des règles de déduplication des profils dans la base de données
- Définition des rapports sur la fidélisation des clients, et du ROI
- Définition de la segmentation pour un ciblage efficace
- Mise en place de workflows pour le “welcome process” d’un client, et son cycle de vie
*** Crédit Agricole Synergie ***
- Implémentation d’une plateforme de communication multi-canal (email, SMS, centre d’appel, courrier) pour communiquer avec les clients à travers des workflows automatisés leur rappelant des événements relatifs à leurs comptes
*** L’Equipe 24/24 (L’Equipe.fr) ***
- Implémentation d’un outil de gestion de campagnes marketing pour communiquer avec des clients de sources multiples par des newsletters récurrentes et des emailings ponctuels
- Construction d’une base de données clients unifiée, afin de communiquer avec des clients et prospects collectés de différentes sources en ligne et hors ligne
Analyste programmeur
Data Quest
2001
à 2006
- Développement de « Insurance Management System » :
- Implémentation et installation du système « Insurance Management System » à l'international (Liban, Koweït, Egypte, Dubaï)
- Assurance de la qualité et des relations clients et formation des utilisateurs
- Implémentation et installation du système « Insurance Management System » à l'international (Liban, Koweït, Egypte, Dubaï)
- Mise en place de règles de normalisation, déduplication et fusion pour construire une vision 360 du client
- Mise en place de ciblages et scénarii de campagnes multicanal
- Création de maquettes et brief pour les agences de créa
- Neolane / Adobe Campaign
- Adobe Photoshop, Indesign, Illustrator
- Adobe XD, InVision, Balsamiq
- XML, HTML, SQL
- SNow , JIRA, Mantis
- UX research
- Prototypage
- Test utilisateurs
- Membre du Club "WOUX - We Love UX"
- Français
- Anglais
- Arabe
- Bénévole Emmaüs
- Bénévole Les Résilientes (studio de design Emmaüs Alternatives)