Construction d’une base de données clients unifiée, afin de communiquer avec des clients et prospects collectés de différentes sources en ligne et hors ligne
Gestion du projet coté client, assistance à maitrise d’ouvrage
Coordination des différents partenaires et prestataires
Coordination avec les équipes Samsung en Angleterre et Corée
Mise en place des règles de déduplication des profils dans la base de données
Définition des rapports sur la fidélisation des clients, et du ROI
Définition de la segmentation pour un ciblage efficace
Mise en place de workflows pour le “welcome process” d’un client, et son cycle de vie
*** Crédit Agricole Synergie ***
Implémentation d’une plateforme de communication multi-canal (email, SMS, centre d’appel, courrier) pour communiquer avec les clients à travers des workflows automatisés leur rappelant des événements relatifs à leurs comptes
*** L’Equipe 24/24 (L’Equipe.fr) ***
Implémentation d’un outil de gestion de campagnes marketing pour communiquer avec des clients de sources multiples par des newsletters récurrentes et des emailings ponctuels
