Ludivine VAUDELIN
Responsable d'opérations - Chargée d'affaires - Facility Manager
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Le service, c'est mon métier !
Pour mes clients, pour mes collaborateurs, pour mon challenge personnel, je donne le meilleur de mes capacités commerciales, organisationnelles et managériales.
Esprit de service, esprit d'équipe, sens des responsabilités, écoute, adaptabilité, dynamisme, capacité d'analyse et de prise de recul, voici quelques une de mes forces.
Pour mes clients, pour mes collaborateurs, pour mon challenge personnel, je donne le meilleur de mes capacités commerciales, organisationnelles et managériales.
Esprit de service, esprit d'équipe, sens des responsabilités, écoute, adaptabilité, dynamisme, capacité d'analyse et de prise de recul, voici quelques une de mes forces.
- Analyse du dossier d'appel d'offre ou explicitation du besoin du client
- Définition de l'offre en termes techniques et opérationnels
- Chiffrage par utilisation de ratios, accords-cadres, mise en concurrence de fournisseurs
- Défense d'offre devant les décideurs clés et négociation
- Mise en exploitation de contrats et interface au démarrage des prestations
- Rédaction des engagements de services
- Choix des indicateurs de performance et des modalités de reporting
- Conduite d'entretiens d'évaluation de la satisfaction client
- Création d'une relation de proximité et de confiance avec le client
- Compilation, validation et présentation aux clients du reporting d'activité
- Ecoute du client pour identifier des axes de développement commercial, négociation d'avenants et plans de progrès
- Conseil et accompagnement du client sur des thématiques diverses
- Mise en exploitation des contrats et suivi des variations de périmètre
- Planification des opérations contractuelles
- Contrôles sur le terrain pour garantir et améliorer la qualité et la rentabilité des services
- Pilotage opérationnel et financier de sous-traitance
- Management d'équipe
- Animation de réseau fonctionnel sur contrats grands comptes multi-sites
- Support technique et opérationnel aux équipes postées chez le client
- Pilotage de groupes de travail et participation à des travaux d'équipe pluridisciplinaire
