Lilia Gharbi
Décoratrice – Designer en architecture d'interieur
52 ans
Permis de conduire
Stains (93240) France
En poste
En recherche active
Après 17 années dans les télécommunications j'ai choisi une reconversion professionnel dans un domaine qui m'attirait depuis toujours la décoration d'intérieur.
Bonne communicante, sens de l'harmonie
adaptabilité des attentes, sens du relationnel et du partage de connaissance, orientation client, pro-active.
Bonne communicante, sens de l'harmonie
adaptabilité des attentes, sens du relationnel et du partage de connaissance, orientation client, pro-active.
Problématique, conception et représentation du projet
Mise en œuvre du projet
Suivi du projet
création d'un book APS/APD
Analyse et représentation d'espace
Conception du projet créatif
Réalisation le projet
Surfaces et matériaux
Histoire & styles de la décoration
Choix des couleurs
Décorer, meubler, éclairer
En savoir +
Mise en œuvre du projet
Suivi du projet
création d'un book APS/APD
Analyse et représentation d'espace
Conception du projet créatif
Réalisation le projet
Surfaces et matériaux
Histoire & styles de la décoration
Choix des couleurs
Décorer, meubler, éclairer
Formation de décorateur(trice) – conseiller(ère) en design d’espace
MMI DECO
Mars 2018
à juillet 2018
- Commercialisation d’une activité d’architecte d’intérieur – Décorateur/Décoratrice
- Conception d’un projet en architecture intérieure
- Décoration d’un espace intérieur
- Conception d’un projet technique cuisine et salle de bain
- Conception d’un projet en architecture commerciale
- Représentation virtuelle et interactive d’un projet en architecture intérieure et décoration
- Suivi d’exécution d’un projet en architecture intérieure
Introduction au management de Projets
Module sur les principes décrit dans le Guide du Corpus des Connaissances en Management de Projet (Guide PMBOK*) du PMI (Projet Management Institute).
En savoir +
Module sur les principes décrit dans le Guide du Corpus des Connaissances en Management de Projet (Guide PMBOK*) du PMI (Projet Management Institute).
Connaitrez les fondamentaux de la communications téléphonique avec le client Grand Public
-
Anglais
Intermédiaire
-
Arabe
Intermédiaire
-
Word, Excel, Powerpoint
Bon niveau
-
Outil Mobile : Fast, Orian, Saphir, Bios, Kpsa (notions)
Bon niveau
-
Outil Fixe :Fast, Aramis, Diag,Hermes, Cerbere,Rami, Pooss
Bon niveau
-
Dreamweaver
Notions
-
Sketchup
Expert
-
AutoCAD
Expert
-
Photoshop
Bon niveau
-
InDesign
Intermédiaire
- Art créatif
- Théâtre
- Cinéma
- Voyage
Chef de projet
SFR
Mai 2017
à septembre 2017
- Participation au pilotage du projet d'amélioration de traitement des conseillers clients de nos sites partenaires Offshore
- Participation au Copil/Coperf des points d'avancement des différents projets d'équipe.
- Participation au Copil/Coperf des points d'avancement des différents projets d'équipe.
- Participation à la mise en place d'un observatoire qualité :
- Ecoutes d'appels à chaud et à froid
- Mise en place d'une automatisation du calcul du taux de conformité qualité/traitement
- Débriefs des sites partenaires des 50 appels/ semaine relevés
- Participation au Copil/Coperf des points d'avancement des différents projets d'équipe.
- Ecoutes d'appels à chaud et à froid
- Support aux sites avec prise en charge de leur problématique terrain et résolution des
dysfonctionnements rencontrés. - Animation Challenge quotidien :
- Ecoute d'appels ciblés et notations
- Ecoute d'appels ciblés et notations
- Participation au lancement d'un nouveau parcours client avant / après lancement
Misson Accompagnement Site partenaire Outremer TELECOM : Front Office Niveau 1 Abonné ADSL
SFR
Février 2017
- Accompagnement terrain, site partenaire Front FIXE de 200 conseillers dans la montée en compétence et la prise en charge des clients.
- Support aux responsables d’équipes ( RDG) sur la gestion de leur collaborateurs et briefings accompagné.
- Aide à la compréhension des process, des outils et du discours.
- Mise en place d'ateliers et refresh process
- Séance de Calibrage ( écoute d'appels et débriefing)
- Suivi qualité : sur le terrain écoutes et débriefings
- Identification des axes d'amélioration et préconisation
Misson Accompagnement Site partenaire Outremer TELECOM : Front Office Abonné mobile et valorisation
SFR
Juillet 2016
à septembre 2016
Antananarivo
Madagascar
- Accompagnement terrain, site partenaire Front Mobile de 200 conseillers sortis de formation, dans l’exercice de prise en charge des clients.
- Guider les conseillers dans la prise en main des process, des outils et du discours lié à cette nouvelle activité.
- Coaching terrain des conseillers
- Mise en place d'ateliers et refresh process
- Séance de Calibrage ( écoute d'appels et débriefing)
- Suivi qualité
- Identification des axes d'amélioration et préconisations
Accompagnement Site partenaire Intelcia Casablanca : Activation et démenagement ADSL
SFR
Février 2016
à juin 2016
CDI
Casablanca
Maroc
- Accompagnement site partenaire Activation ADSL de 150 collobateurs Intelcia
- Formation et tutoring terrain
- Écoutes d’appels sur site, ciblage et actualisation des proces.
- Suivi de la qualité du discours et de la satisfaction des clients
- Remontées anomalie et dysfonctionnement
- Proposition d'axes d'amélioration sur sites
(animation ateliers et identification de la cellule)
Ateliers : Discours sur site identification des freins et faiblesses
Utilisation outils et bonne pratiques - Contrôle de l’application des process
Chargée de support Service Client Cellule VIP
SFR - Numéricable
Depuis 2013
CDI
La plaine-saint denis
France
- Gestion bout en bout des dossiers clients
(Commerciale et Technique) multi-technologie (FTTX, DSL, MOBILE) - Assitance commerciale et technique sur les opérations complexes
- Analyse des dysfonctionnements et déclenchement des interventions terrain
- Remontées et suivis des anomalies
Collaborations transverses avec différentes entitées (Logistique,SI, Reseau) - Dispense de formation sur un outil technique et commercial
- 6 dossiers/jour
Chargé de la relation clientèle
SFR
2009
à 2013
CDI
Paris
France
- Gestion commerciale des dossiers clients,
Traitements des documents administratifs
15dossiers/jour - Activité Referente Observatoire qualité :
Realisation d'audits, ecoutes et remontées via outil Epistema, grille d'evaluation et seances de galibrage - Activité réferente :
Cellule Solution Activation ADSL Niveau 3
Analyse des dossiers clients, relance de commandes.
Support sur site partenaire
Contribution à l’amélioration des process partenaires (B2S Casablanca)
Chargé de la relation distributeur
Club-internet
Décembre 2003
à décembre 2004
CDI
paris
France
- Support commerciale et technique au revendeurs
- Gestion commerciale des dossiers,
Traitements des documents administratifs.
20 dossiers/jour
Chargé de relation clientèle
Club-internet
Avril 2001
à décembre 2003
CDI
paris
France
- Escalade des dossiers clients complexes
- Traitement appels de premier niveau technique
- traitement des demandes commerciales
- Mai à décembre : Détachement 6 mois Cellule Methode et développement :
Rédaction et correction des fiches d'aide technique de l'assistance en ligne client.
4/5 fiches/jour
Conseiller clientèle
Club-Internet
2001
à avril 2001
CDI
paris
France
- Coordination gestion services Client club Internet pour le sous-traitant Multignes conseil
Téléconseillere
Multilignes Conseil
Janvier 1999
à décembre 2000
Vacataire
PARIS 15
France
- Polyvalence des missions : Enquêtes satisfaction client, vente, fidélisation, gestion planning commerciaux, Mission passages à l'an 2000
- Délégation auprès d'autres sociétés
Agent d'escale
Aéroport de Paris
1993
CDD
roissy
France
- Accueil, orientation et renseignement des passagers (embarquement, débarquement et transit)
