Laisné Guillaume
Chargé de développement marketing et CRM
Marketing
CRM
Tourisme
47 ans
Permis de conduire
Toulouse (31000) France
Situation professionnelle
Consultant
Ouvert aux opportunités
Présentation
Mes atouts : Un fort relationnel, une rapidité d’adaptation et de compréhension des problématiques et une bonne culture générale, m’ont permis de valider mes connaissances théoriques par une solide expérience opérationnelle et stratégique.
Je propose désormais mes services et mes compétences à des organismes touristiques ou commerciaux souhaitant rentrer dans la démarche de gestion omnicanale de la relation client et d’utilisation des data comme levier de développement et d’efficacité commerciale.
N'hésitez pas à me contacter
Je propose désormais mes services et mes compétences à des organismes touristiques ou commerciaux souhaitant rentrer dans la démarche de gestion omnicanale de la relation client et d’utilisation des data comme levier de développement et d’efficacité commerciale.
N'hésitez pas à me contacter
Consultant Développement Territorial / Tourisme et Développement Durable
Freelance
Depuis mars 2016
- Diagnostic d’attractivité du territoire
- Mise en réseau des acteurs, médiation auprès des publics cibles
- Conseil en stratégies de développement (commercial, marketing et CRM)
- Expert en tourisme durable et culturel
Chargé de développement commercial et de la relation client omnicanal
Hubdata
Mars 2014
à octobre 2015
Contrat de professionnalisation
Toulouse
France
- FONCTIONS FONDAMENTALES
• Concevoir, mettre à jour et enrichir le plan de développement suivant les axes de développement privilégiés par l’équipe de Direction
• Assurer le développement commercial de la ligne de produits et services associés en collaboration avec l’équipe de Direction
• Prendre les RV téléphoniques, effectuer l’ensemble des entretiens commerciaux liés à la démarche de développement et réaliser des opérations de marketing direct (mailing, phoning)
• Effectuer une veille régulière technologique, marketing et des appels d’offres et élaborer les dossiers d’offres suivant les priorités fixées par l’équipe de Direction
• Mettre en œuvre les démarches de développement en direction de la clientèle suivant les priorités fixées par l’équipe de Direction
• Mettre en évidence et rendre compte à l’équipe de Direction des difficultés opérationnelles rencontrées avec les structures adhérentes
• Mettre en œuvre, en collaboration avec les directeurs des structures impliquées et l’équipe de Direction, les outils propres à surmonter les difficultés opérationnelles rencontrées
• Rendre compte régulièrement des travaux effectués au conseil de direction
• Concevoir, adapter et renseigner l’outil de suivi des objectifs de développement et des travaux effectués.
• Prospecter de nouveaux marchés
• Gérer le portefeuille de prospects/clients et l’encours de commandes avec le Directeur Commercial - FONCTIONS ANNEXES
• Effectuer la curation d’information sur le secteur et rédiger des articles pour le site internet dédié
• Animer les réseaux sociaux et entretenir les relations avec les acteurs et prospects suivant l’entreprise sur ces médias
• Entretenir des relations régulières avec les salariés des structures impliquées dans la démarche commerciale - GESTION DE PROJET
• Avant-projet :
- Travailler avec les équipes projet, le chef de projet et le directeur commercial pour élaborer les offres ou réponses aux appels d’offres
- Elaborer les devis et factures en fonction des contrats signés et des activités facturables de l’équipe projet
- Participer et/ou piloter aux/les réunions de prospection
• Pendant le projet
- Participer à la gestion de la relation client, anticiper, identifier et définir les nouveaux besoins des clients en liaison avec le chef de projet et le directeur commercial (utilisation du CRM pour saisir les propositions d’évolution)
• Après-projet
- Participer/coordonner aux/les réunions de rétrospective de projets
- Travailler avec les équipes projet, le chef de projet et le directeur commercial pour élaborer les offres ou réponses aux appels d’offres
Assistant du directeur général chargé du développement
Hubdata
Décembre 2013
à février 2014
Stage
Toulouse
France
Master Européen de Management et de Stratégies Touristiques
(Bac+5 : 300 ECTS) délivré par la FEDE
Le titulaire du MASTER en Management et Stratégies Touristiques est un Professionnel du Tourisme qui intervient dans :
• l’animation des territoires,
• le montage de projets touristiques,
• la gestion d’un projet de vente,
• la création et la mise en marché de produits touristiques,
• l’élaboration de stratégies de développement touristique,
• la création et le montage de projets événementiels,
• la gestion et l’optimisation des équipements touristiques,
• l’aménagement et la gestion du patrimoine naturel et culturel.
En savoir +
(Bac+5 : 300 ECTS) délivré par la FEDE
Le titulaire du MASTER en Management et Stratégies Touristiques est un Professionnel du Tourisme qui intervient dans :
• l’animation des territoires,
• le montage de projets touristiques,
• la gestion d’un projet de vente,
• la création et la mise en marché de produits touristiques,
• l’élaboration de stratégies de développement touristique,
• la création et le montage de projets événementiels,
• la gestion et l’optimisation des équipements touristiques,
• l’aménagement et la gestion du patrimoine naturel et culturel.
Diplômé "agent spécialiste de la destination France" par Atout France avec un score de 96% de réussite
Maîtrise de Géographie et Environnement
Institut Daniel Faucher, Université de Toulouse Jean Jaurès
Septembre 2004
à juin 2005
Sujet du Mémoire :
Les modifications de la répartition des aires de vie des rapaces diurnes de la vallée d'Aure (65), en fonction de l'évolution des sociétés
Les modifications de la répartition des aires de vie des rapaces diurnes de la vallée d'Aure (65), en fonction de l'évolution des sociétés
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Développement et mise en place de stratégie marketing
Bon niveau
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Plan marketing
Bon niveau
-
Étude de Marché
Bon niveau
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Connaissances et utilisation des matrices
Porter, McKinsey, Ansoff, BCGBon niveau
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Veille stratégique
Avancé
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Digital Marketing
Bon niveau
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Marketing Direct
Bon niveau
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Développement et mise en place d'une stratégie GRC
Bon niveau
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connaissance logiciels
Salesforce, SellsyBon niveau
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Discours commercial
Avancé
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Stratégie de marque territoriale
Bon niveau
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Connaissance marché privé
Bon niveau
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Connaissance marché public
Avancé
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Montage produit touristique
Bon niveau
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Guide et visite de site
Carcassone, Toulouse, Pyrénées, Normandie, Nouvelle Zélande...Bon niveau
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Mise en place d'une stratégie BI
Intermédiaire
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Connaisance des étapes de process
Bon niveau
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Discours commercial
Avancé
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Gestion de projets
Bon niveau
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Gestion d'équipe
Bon niveau
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Ressources Humaines
Bon niveau
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Techniques de vente
Procter & Gamble, SIMACBon niveau
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Gestion de portefeuille client
Bon niveau
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Prospection
Téléphone, emailBon niveau
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Plan d'actions commercial
Bon niveau
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Gestion et rédaction des appels d'offres marché public
Bon niveau
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Suite Office
Bon niveau
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Community management
Bon niveau
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Curation, veille
scoop.it, EvernoteAvancé
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Logiciels CRM
Salesforce (suivi de la formation DEV-401), Sellsy (utilisation quotidienne)Intermédiaire
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Logiciels gestion de projet
Gantt, Tom's Planer, WunderlistIntermédiaire
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Logiciels d'envoi emailing
Mailchimp, OxymailingIntermédiaire
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Etudes d'impact
Bon niveau
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Analyse des milieux
Bon niveau
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Protection faune et flore
Bon niveau
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Français
Expert
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Anglais
Avancé
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Espagnol
Notions
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Allemand
Notions
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Italien
Notions
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Russe
Notions
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Laotien
Notions
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Arabe
Notions
- DJ, performances live
- Instruments : Piano, Clavecin, Trombone à coulisse, Percussions, MAO
- Animateur Radio (Campus FM Toulouse), depuis 8 ans
- Membre de Ombilikal Web Radio (Interviews, contenu sonore, rédaction d'articles)
- Membre association TA/Multiprise (Courants artistiques en Midi-Pyrénées, Art contemporain, performances, scénographie)
- Angleterre, Italie, Espagne, Pays-Bas, Allemagne, Suisse, Russie, Canada, Maroc, Nouvelle Zélande, Australie, Corée du Sud