Projet d’externalisation du Service Desk d’Europcar vers le CSP SopraSteria à Katowice en Pologne (Centre de Services Partagé): assure la transition et le transfert de connaissances, support et conseil aux managers du centre de services, participe à la définition et au maintien des indicateurs et SLA
Projet de mise en place d'un tableau de bord automatisé pour le CSP: définition et choix des indicateurs opérationnels et de performance, collecte automatique des données, envoi automatisé d'un mail 'météo' quotidien sur l'activité et production d'un outil ergonomique de pilotage
Management d'une équipe de 6 agents, fixation des objectifs, organisation de l'activité, suivi des performances et du respect des SLAs, élaboration d'actions correctives et management de la qualité
Préparation et animation du comité opérationnel, participation au comité de pilotage
Revue des processus et modes opératoires pour le support applicatif et métier
Élaboration avec le Service Delivery Manager d'un plan de montée en compétence pour le SD
