Kader TOUBA
Chef de Projet - Trilingue (Français - Allemand - Anglais)
50 ans
Permis de conduire
NEUILLY-SUR-MARNE (93330) France
Situation professionnelle
En poste
En simple veille
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Certification PRINCE2 Foundation
Suivi de bout en bout en mode agile, gestion des délais et livraisons, revues de projet et gestion budgétaire
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Conduite et pilotage de projet
Organisation du travail de l'équipe, fixation des objectifs et évaluation des résultats
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Management d'équipes projet
Estimation de la charge, des tâches et leurs durées respectives sans oublier les risques
- Planification de projet
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Certification ITIL V3 Foundation
Méthodologie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pour la gestion et la production de services informatiques
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Pilotes des processus gestion des incidents et des accès
Contrôle, revue de processus (2 à 3 fois par an) et amélioration continue
- Participation aux audits pour la certification ISO 9001
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Responsable de centre de services
Mise en œuvre du guichet unique aux utilisateurs pour leurs besoins de services informatiques, coordination des activités du service et mise à jour des éléments de configuration
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Gestion des changements
Interfaçage avec les différentes équipes projet, gestion de la connaissance et ajout au catalogue de services des nouveaux projets
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Animation et encadrement d'équipe
Encadrement d'une équipe de support informatique de 12 techniciens helpdesk multilingues
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Gestion administrative des collaborateurs
élaboration du planning des agents et réorganisation de l’activité en fonction des besoins du service
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Suivi des performances des agents
entretiens d’évaluation et fixation des objectifs
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Production et analyse du reporting d’activité
élaboration de tableau de bord et suivi des indicateurs de qualité de service, mise en place de plans d'actions et amélioration continue
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Gestion de la connaissance
évaluation des besoins en formation des agents et mise en place du plan de formation
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Pilotage de prestataires, infogérants et équipes offshore
Organisation de entretiens d'embauche, recrutement des agents (internes et prestataires) du service desk, pilotage de prestataires en régie et gestion de la relation avec les infogérants
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Gestion et Coordination d'incidents
Réception et traitement de sollicitations émanant des utilisateurs du système d’information, coordination entre différentes équipes techniques niveau 1 et 2
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Support bureautique, applicatif métier et réseau
Coordination et suivi des activités de gestion des demandes de services, d’assistance et de résolution en ligne des incidents sur les domaines bureautique (matériel et logiciel), réseau et applicatif métier (location de véhicule)
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Rédaction de procédures techniques
Référent technique, rédaction de procédures et consignes pour les agents
- Gestion de la communication vers les utilisateurs du SI
- Suivi de la qualité de service et mesure de la satisfaction client
- Gestion des évènements de supervision
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Génie logiciel
Phases d'étude, recueil des besoins, conception et réalisation, tests unitaires et intégration
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Programmation en langage objet
Langages C/C++ et JAVA
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Développement d'IHM multipateforme
Programmation d'interfaces homme-machine (IHM) multiplateforme basées sur la bibliothèque wxWidgets
