Backup du manager, coordination de l’activité, interface avec toutes les équipes IT et le business
Encadrement et gestion d’une équipe de 12 techniciens support niveau 1
Gestion administrative et élaboration du planning, préparation et animation des réunions de service
Suivi des performances de l'équipe, réalisation des entretiens d’évaluation et mise en place "d'incentives"
Recrutement des agents et validation du plan de formation
Référent technique et support opérationnel aux agents
Production et analyse du reporting de l’activité (volumes, indicateurs de qualité et de suivi de performances, contrats de service et engagements, mise en place et suivi d’actions d’amélioration)
