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Julien LAPEYRE

Julien LAPEYRE

Responsable des opérations

38 ans
Permis de conduire
Bordeaux France
En poste Ouvert aux opportunités
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Expériences
  • Supply Chain et Production : Organiser et superviser l’approvisionnement, la production, la livraison et le retour des commandes client. Définir et faire évoluer les outils et méthodes nécessaires à la maitrise de la supply chain et l’optimisation de la production
  • Qualité de service : s'assurer de la satisfaction client
  • Projets : Concevoir et piloter les projets d’évolutions des outils des opérations
  • Informatique : Installer, maintenir et sécuriser le système d’information et réseau
  • Référencement de l'usine auprès de McDonald's et Mise en place de leur boutique en ligne
Détails de l'expérience
  • Supply Chain et Production
    • Suivi des stocks dans les magasins et les unités de production externes : approvisionnement et tenue des stocks
    • Responsable du respect de la promesse client (qualité et délai)
    • Organiser et suivre le flux de commandes client internes et externes
    • Définir et optimiser les outils et méthodes de production sur les fablabs
    • Gérer les prestataires logistiques et de production
  • Qualité de service
    • Garant de la satisfaction client
    • Evaluation et suivi de la qualité des services et de la production
    • Constante amélioration des processus et méthodes
    • Gestion des retours des commandes clients
  • Projets
    • Concevoir les systèmes d’information Back-Office en collaboration avec l’ensemble des personnes concernées
    • Suivre et tester les évolutions
    • Former les utilisateurs
  • Informatique
    • Gérer l’achat des équipements informatiques et des logiciels.
    • Gérer l’infrastructure des réseaux d’information et garantir leur fonctionnement et leur sécurité
    • Apporter un support technique et une assistance aux utilisateurs.
  • Référencement de l'usine auprès de McDonald's et Mise en place de leur boutique en ligne :
    • Expression du besoin, suivi des développements, coordination du projet avec les différents interlocuteurs (Agence de communication, McDonald's, Hébergeur)
    • Passage de l'audit "Supplier Workplace Accountability" (HR, Workplace Environnment, Environnmental Management, Business Integrity, Managements Systems)
    • Mise en place du plan d'actions correctives et passage du second audit
    Résultats :
    • 2 sites mis en ligne pour commander des produits à l'effigie de McDonald's : pour les consommateurs et les restaurants
    • Référencement de l'usine au niveau de McDonald's suite aux audits
  • Etude de besoin pour la mise en place d'un ERP
  • Suivi du déploiement d'eshops, maintien en service et évolution de la solution eShop
  • Mise en place d'une solution de sous-traitance
Détails de l'expérience
  • Etude de besoin pour la mise en place d'un ERP :
    • Etude des besoins utilisateurs avec l'accompagnement d'un consultant
    • Suivi du consultant pour le lancement de l'appel d'offres
    • Organisation des démonstrations
    • Présentation et choix de la solution
  • Suivi du déploiement d'eshops, maintien en service et évolution de la solution eShop :
    • Planification, organisation et suivi de la création, du paramétrage et de la mise en ligne des boutiques (eShop) de nos clients
    • Suivi de l'administration et maintenance des boutiques
    • Reporting pour les commerciaux et clients
    • Définition et mise en place des évolutions techniques et/ou fonctionnelles

    Résultats :
    • 30 boutiques mises en ligne avec des partenaires comme Universal Music, France Télévision, Université Cergy Pontoise...
  • Mise en place d'une solution de sous-traitance :
    • Création d'une solution clé en mains pour que MyDesign fabrique et livre les produits de nos partenaires en marque blanche
    • Déploiement de la solution auprès de nos clients
    • Suivi des clients, définition et mise en place de leurs besoins

    Résulats :
    • Test réussi avec notre premier client Wooop
    • Déploiement auprès d'une dizaine d'autres clients : Squeezie, Fabzat, MadamePopAndKids, PhotoService...
  • Projet de fiabilisation et d'évolution de l'activité Multi-Adresses
  • Projet d'optimisation du processus de vente
  • Projets d'amélioration de la communication client
  • Pilotage d'une hotline commerciale
Détails de l'expérience
  • Projet de fiabilisation et d'évolution de l'activité Multi-Adresses :
    • Cartographie du flux informatique => création d'un plan d'amélioration continue
    • Sécurisation du processus : mise en place de surveillance (alertes + astreintes), pilotage des développements en MCO et du projet d'optimisation sur la gestion de nos catalogues produits
    • Déplacements chez les clients pour recueillir leurs problématiques et besoins => pilotage d'un projet d'évolution et Mise en place de l'offre avec un package de formation interne et un package de commercialisation (cahier des charges, contrat, tarification, plaquette)
    • Formation des commerciaux et d'un nouveau pôle Support Multi-Adresses

    Bénéfices attendus :
    • Diminution du temps d'indisponibilité du service
    • Augmentation de la satisfaction client
    • Développement du CA
    `
  • Projet d'optimisation du processus de vente B2B :
    • Analyse de l'existant : création du processus complet avec les points d'amélioration
    • Création d'un plan d'actions global
    • Déploiement d'un nouvel outil d'optimisation de la gestion commerciale (devis et mails)

    Bénéfices :
    • Vision de bout en bout du processus client (points forts / points faibles) et amélioration de la QS
    • Réponse en 15 minutes à l'ensemble des devis entrants
  • Projets d'amélioration de la communication client :
    • Mise en cohérence du discours client sur le site web, dans les emails et courriers
    • Amélioration de la communication sur l'état de la commande

    Bénéfices :
    • Diminution du taux de contact (mail et téléphone) lié aux demandes sur l'état de la commande
  • Pilotage d'une hotline commerciale B2B :
    • Gestion opérationnelle de la production
    • Suivi des indicateurs de performance
    • Formation des conseillers
Description de l'entreprise
CdiscountPro est le site 100% Pro de Cdiscount, leader des sites de vente en ligne en France et filiale du groupe Casino. Cdiscount emploie 1200 salariés et génère un chiffre d´affaires de plus d'1,5 milliard d´euros.
Le département BtoB de Cdiscount est ainsi au service des Entreprises de tous les secteurs, des Administrations, du Service Public, des Comités d´entreprises, des Associations...
  • Projets en interface entre les métiers et la DSI
  • Coordination des tests fonctionnels
  • Stratégie de déploiement
  • Animation et communication projet
Détails de l'expérience
  • Projets en interface entre les métiers et la DSI :
    • Lancement d’une offre commerciale Grand Public. Intégration dans l’outil de CRM dédié aux conseillers d’un nouveau parcours pour souscrire l’offre
    • Déploiement d’un nouveau module de rétention multi-canal dans le CRM (SIEBEL)
  • Coordination des tests fonctionnelles : élaboration du plan de tests, suivi (anomalies, évolutions), reporting business (KPI) et technique
  • Déploiement : stratégie de déploiement, critères de Go, action de surveillance et d’accompagnement (utilisateur et métier), paramétrage du CRM
  • Animation et communication projet : animation du site collaboratif, newsletter
  • Développement en Java, JSP
  • Tests sur une même application pour différents projets et clients.
  • Support client et formation
Description de l'entreprise
ITESOFT propose une gamme complète de solutions dédiées à la dématérialisation, au traitement automatique et à la gestion de tous les documents entrants dans l’entreprise : courriers, factures, chèques, formulaires, bons de commande, …
  • Gestion administrative de la Junior-Entreprise
  • Sélection des nouveaux membres
  • Démarche commerciale : prospection, étude de besoin, suivi client
Description de l'entreprise
Le SEIO est la Junior-entreprise de l'ESEO, specialisée dans l'informatique (site-web, logiciels, ...) et l'électronique. Plus d'information http://www.junior-entreprises.com/
  • Animation d'une équipe de 3 personnes
  • Contact Presse
  • Organisation d'un Congrès Régional
  • Organisation d'un concert
Description de l'entreprise
Le SEIO est la Junior-entreprise de l'ESEO, specialisée dans l'informatique (site-web, logiciels, ...) et l'électronique. Plus d'information http://www.junior-entreprises.com/
Site web de l'entreprise
http://www.seio.org/
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