Projet de fiabilisation et d'évolution de l'activité Multi-Adresses
Projet d'optimisation du processus de vente
Projets d'amélioration de la communication client
Pilotage d'une hotline commerciale
Détails de l'expérience
Projet de fiabilisation et d'évolution de l'activité Multi-Adresses : • Cartographie du flux informatique => création d'un plan d'amélioration continue • Sécurisation du processus : mise en place de surveillance (alertes + astreintes), pilotage des développements en MCO et du projet d'optimisation sur la gestion de nos catalogues produits • Déplacements chez les clients pour recueillir leurs problématiques et besoins => pilotage d'un projet d'évolution et Mise en place de l'offre avec un package de formation interne et un package de commercialisation (cahier des charges, contrat, tarification, plaquette) • Formation des commerciaux et d'un nouveau pôle Support Multi-Adresses
Bénéfices attendus : • Diminution du temps d'indisponibilité du service • Augmentation de la satisfaction client • Développement du CA `
Projet d'optimisation du processus de vente B2B : • Analyse de l'existant : création du processus complet avec les points d'amélioration • Création d'un plan d'actions global • Déploiement d'un nouvel outil d'optimisation de la gestion commerciale (devis et mails)
Bénéfices : • Vision de bout en bout du processus client (points forts / points faibles) et amélioration de la QS • Réponse en 15 minutes à l'ensemble des devis entrants
Projets d'amélioration de la communication client : • Mise en cohérence du discours client sur le site web, dans les emails et courriers • Amélioration de la communication sur l'état de la commande
Bénéfices : • Diminution du taux de contact (mail et téléphone) lié aux demandes sur l'état de la commande
Pilotage d'une hotline commerciale B2B : • Gestion opérationnelle de la production • Suivi des indicateurs de performance • Formation des conseillers
Description de l'entreprise
CdiscountPro est le site 100% Pro de Cdiscount, leader des sites de vente en ligne en France et filiale du groupe Casino. Cdiscount emploie 1200 salariés et génère un chiffre d´affaires de plus d'1,5 milliard d´euros. Le département BtoB de Cdiscount est ainsi au service des Entreprises de tous les secteurs, des Administrations, du Service Public, des Comités d´entreprises, des Associations...
